Hyatt, crescimento estratégico na América Latina

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Hyatt, crescimento estratégico na América Latina
Ruben Carrillo, Hyatt
Ter 18 de junho de 2019

A rede hoteleira vem avançando fortemente em nosso continente. Para detalhes, entrevistamos Ruben Carrillo, vice-presidente regional de vendas do Hyatt Place e do Hyatt House


O Hyatt é uma das redes hoteleiras que melhor estudou a demanda do mercado e as necessidades de seus clientes, por isso investiu para estar presente nos principais destinos da América Latina e Caribe.

Para saber mais sobre a situação atual da empresa, entrevistamos Ruben Carrillo, vice-presidente regional de vendas do Hyatt Place e do Hyatt House.

Levando em conta as aquisições e fusões ocorridas, como a Hyatt se posicionou hoje para se destacar e competir?
"Nós seguimos a nossa própria expansão da linha, nós sabemos que há desafios e desafios na indústria, no entanto, vamos nos concentrar em guiar oportunidades de desenvolvimento para maximizar o impacto da Hyatt no sector. Acreditamos que a concorrência é boa porque nos faz olhar para o maneira de ser melhor e inovar nos serviços que oferecemos aos nossos hóspedes, exemplo disso foi a mais recente aquisição da Hyatt com a marca Thompson, que expande a oferta de hotel que temos para nossos clientes ".

Quais planos existem para criar novas marcas ou possíveis estréias na América Latina e no Caribe?
"No Hyatt sempre queremos ser a marca preferida dos nossos hóspedes, clientes e parceiros de negócios, de modo que em todas as vezes que procurar maneiras de inovar como oferecer novos serviços e hospitalidade, sempre tendo em mente que a nossa meta é crescer com intenção e Trabalhamos continuamente para analisar as necessidades de nossos hóspedes, para que assim possamos criar e fazer fusões que se encaixem no perfil de cada um. "

Em que outros mercados você está pensando em investir? Quais são os países prioritários na América Latina em termos de operações?
"Como já discutido na pergunta anterior, Hyatt acreditam em crescimento, com intenção e propósito. Nós sabemos que deve estar em destinos onde nossos clientes nos querem, o que significa estabelecer uma presença em novos mercados na região. Pretendemos continuar crescendo com foco no México, Colômbia, Peru e América Central. estamos expandindo nosso portfólio de serviços seleccionados nas regiões, em março deste ano abrimos no México o sexto hotel da marca Hyatt Place em Aguascalientes, e pretendemos abrir dois hotéis sob esta marca em Aruba e Bogotá ".

Como você descreve as notícias do programa de fidelidade World of Hyatt?
"Ele nasceu como uma plataforma global para Hyatt baseado na idéia simples que um pouco de compreensão pode ir longe. Desde a sua criação o nosso compromisso tem sido tão simples ideia ultrapassa fronteiras para construir experiência genuína e confiável para envolver os hóspedes comunidade de uma forma significativa para eles. os nossos esforços nos levaram a criar alianças com grandes empresas como a Small Luxury Hotels, American Airlines, entre outros, e é claro que deu recentemente lançou a plataforma de encontrar como parte do World of Hyatt, um Por meio dele, os membros do programa de fidelidade podem desfrutar de ótimas experiências em muitos outros destinos".

Como você analisa a situação atual do segmento hoteleiro na América Latina? Como a região hoje é comparada a outras áreas?
"Estamos em um momento de crescimento, expansão e aprendizagem contínua. O crescimento que temos alcançado na América Latina na última década representa um grande impulso para o crescimento global estratégica Hyatt, e esperamos continuar a crescer em destinos urbanos e de lazer em a região".

Como é o trabalho com as OTAs? E com as agências de viagens tradicionais? Quais são os maiores desafios a enfrentar?
"Somos uma empresa que vê a tecnologia como uma oportunidade para melhorar o atendimento para os nossos clientes e colegas, mas que por sua vez, acredita no poder de conexão humana. Para nós, é importante que cada uma das partes com quem trabalhamos apoiar a nossa estratégia de continuar a oferecer aos nossos hóspedes experiências focadas no seu bem-estar".

Como é o trabalho com as OTAs? E com as agências de viagens tradicionais? Quais são os maiores desafios a enfrentar?
"Somos uma empresa que vê a tecnologia como uma oportunidade para melhorar o atendimento para os nossos clientes e colegas, mas que por sua vez, acredita no poder de conexão humana. Para nós, é importante que cada uma das partes com quem trabalhamos apoiar a nossa estratégia de continuar a oferecer aos nossos hóspedes experiências focadas no seu bem-estar".

Quais são os fatores diferenciais da marca para outras grandes redes internacionais de hotéis?
"Tudo o que fazemos é guiado pelo nosso propósito, cuidar das pessoas para que sejam a sua melhor versão, desta forma conseguimos focar no nosso valor acrescentado, trabalhamos como parte de uma família que motiva o nosso povo a ser ele próprio, temos a autenticidade comprovada supera a perfeição, como resultado, nossa equipe é cada vez mais empreendedora, o que gera novas e diferentes interações com nossos hóspedes. Como fatores diferenciais, temos: operar com excelência, trabalhar em família e super-atender ao viajante de alta gama com qualidade na atenção e serviço em todos os momentos".

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