Hyatt, estratégico crecimiento en América Latina

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Hyatt, estratégico crecimiento en América Latina
Ruben Carrillo, Hyatt
Ter 18 de junho de 2019

La cadena hotelera ha venido avanzando con fuerza en nuestro continente. Para conocer los detalles, entrevistamos a ​Ruben Carrillo, Vicepresidente Regional de Ventas para Hyatt Place y Hyatt House​


Hyatt es una de las cadenas hoteleras que mejor ha estudiado la demanda del mercado y las necesidades de sus clientes, por lo que ha invertido para estar presentes en los principales destinos de América Latina y el Caribe.

Para conocer mejor la actualidad de la compañía, entrevistamos a Ruben Carrillo, Vicepresidente Regional de Ventas para Hyatt Place y Hyatt House. 

¿Teniendo en cuenta las compras y fusiones que hubo, cómo se posiciona hoy Hyatt para destacarse y competir?
"Seguimos nuestra misma línea de expansión, sabemos que hay retos y desafíos en la industria, sin embargo, nos enfocamos en orientar oportunidades de desarrollo para maximizar el impacto de Hyatt dentro del sector. Creemos que la competencia es buena ya que nos hace buscar la forma de ser mejores y de innovar en los servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes. Ejemplo de esto fue la última adquisición de Hyatt con la marca Thompson que amplía la oferta de hoteles que tenemos para nuestros clientes".

¿Qué planes hay de creación de marcas nuevas o posibles debuts en América Latina y el Caribe?
"En Hyatt siempre queremos ser la marca preferida de nuestros huéspedes, clientes y socios comerciales, por lo que en todo momento buscamos la manera de innovar la forma de ofrecer nuevos servicios y hospitalidad, teniendo siempre en mente que nuestro objetivo es crecer con intención y propósito. Trabajamos continuamente en analizar las necesidades de nuestros huéspedes para que de esta forma podamos crear y hacer fusiones que se adapten al perfil de cada uno".

¿En qué otros mercados están pensando en invertir? ¿Cuáles son los países prioritarios dentro de América Latina en materia de operaciones? 
"Como lo comento en la pregunta anterior, en Hyatt creemos en crecer con intención y con propósito. Sabemos que debemos estar en destinos donde nuestros clientes nos desean, lo que significa establecer una presencia en nuevos mercados en la región. Nuestra intención es continuar creciendo con un enfoque en México, Colombia, Perú y Centroamérica. Estamos ampliando nuestra cartera de servicios selectos en las regiones, en marzo de este año abrimos en México el sexto hotel de la marca Hyatt Place en Aguascalientes, y planeamos abrir dos hoteles más bajo esta marca en Aruba y Bogotá".

¿Cómo describe la actualidad del programa de fidelidad World of Hyatt?
"Nació como una plataforma global de Hyatt basada en la simple idea de que un poco de comprensión puede llegar muy lejos. Desde su creación nuestro compromiso ha sido que esa simple idea sobrepase fronteras para construir experiencias genuinas y confiables para involucrar a la comunidad de huéspedes de una manera significativa para ellos. Nuestros esfuerzos nos han llevado a generar alianzas con grandes empresas del sector como Small Luxury Hotels, American Airlines, entre otras, además claro de que recientemente dimos a conocer la plataforma FIND como parte de World of Hyatt, a través de ella los miembros del programa de fidelidad pueden disfrutar de grandes experiencias en muchos más destinos".

¿Cómo analiza la situación actual del segmento hotelero en América Latina? ¿Cómo está hoy la región en comparación con otras zonas? 
"Nos encontramos en un momento de crecimiento, expansión y continúo aprendizaje. El crecimiento que hemos logrado en América Latina en la última década representa un importante impulso para el crecimiento global estratégico de Hyatt, y esperamos continuar creciendo tanto en destinos urbanos como de ocio en la región".

¿Cómo es el trabajo con las OTAs? ¿Y con las agencias de viajes tradicionales? ¿Cuáles son los mayores desafíos a enfrentar?
"Somos una compañía que ve a la tecnología como una oportunidad para mejorar la atención a nuestros clientes y colegas, pero que a su vez cree en el poder de la conexión humana. Para nosotros es importante que cada una de las partes con las que trabajamos apoyen a nuestra estrategia de continuar ofreciendo a nuestros huéspedes experiencias enfocadas en su bienestar".

¿Cuáles son los factores diferenciales de la marca de cara a otras grandes cadenas hoteleras internacionales?
"Todo lo que hacemos es guiado por nuestro propósito, cuidar a las personas para que sean su mejor versión; de esta forma hemos logrado enfocarnos en nuestro valor agregado. Trabajamos como parte de una familia que motiva a nuestra gente a ser ellos mismos, hemos comprobado que la autenticidad supera a la perfección; como resultado, nuestro equipo es cada vez más emprendedor lo que genera interacciones nuevas y diferentes con nuestros huéspedes. Como factores diferenciales tenemos: operar con excelencia, trabajar como familia y súper-servir al viajero de alta gama con calidad en atención y servicio en todo momento".

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