Encuesta durante MarketHub Americas revela los desafíos en trade de turismo

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Encuesta durante MarketHub Americas revela los desafíos en trade de turismo
Ter 28 de maio de 2019

Encuesta de audiencia durante MarketHub Americas revela los desafíos en tecnología B2C en la industria de viajes


Hotelbeds, el banco de camas B2B líder en el mundo, ha publicado hoy detalles de la encuesta de audiencia realizada en su reciente evento MarketHub Americas celebrado en Costa Mujeres, México.

Los participantes en el evento MarketHub Americas, conformado por más de 350 representantes de agencias de viajes, tour operadores, aerolíneas y socios de redención de puntos de toda América, participaron en una encuesta de audiencia digital durante las sesiones de la conferencia. Los asistentes respondieron a una serie de preguntas sobre sus puntos de vista y comprensión en base a tecnología.

Los resultados mostraron que muchas empresas en el espacio B2C podrían mejorar sus sitios web móviles de consumo. Cuando se les preguntó "¿Cómo califica su sitio web móvil para el consumidor?", El 44% de los encuestados dijo que necesitaba un poco de ayuda, el 23% dijo que necesitaba mucha ayuda, el 6% admitió que eran terrible en esta área y el 9% admitió no tener un sitio web. Solo el 18% consideró que su sitio de consumidor móvil era el mejor de su clase.

Además, los resultados mostraron que el aprendizaje automático, ‘machine learning,’ todavía representa una gran oportunidad para las compañías de viajes B2C. Solo el 24% pudo confirmar que su negocio utilizaba actualmente el aprendizaje automático, el 10% tenía planes para introducir el aprendizaje automático y el 6% no tenía planes. Curiosamente, el 38% no estaba seguro de si su negocio estaba utilizando el aprendizaje automático o no.

Otro análisis detallado de la encuesta de audiencia también mostró que los participantes del evento podrían beneficiarse de un mejor conocimiento y comprensión de la tecnología, con más del 50% admitiendo que no saben qué es la computación en la nube, ‘cloud computing’; y el 35% piensa que nunca han utilizado una interfaz de chatbot, ‘asistente virtual’ a pesar de que ahora son de uso común.

Carlos Muñoz, Bedbank Managing Director de Hotelbeds comento: “Parte de nuestra motivación para organizar estos eventos es obtener una visión del conocimiento y las necesidades de nuestros clientes; estas encuestas de audiencia son medios fantásticos para obtener retroalimentación instantánea de una manera que nunca podría ocurrir a través de un correo electrónico o una encuesta telefónica.”

“Para mí, estos resultados muestran el papel que desempeñan los proveedores como nosotros en el ecosistema de distribución de viajes, ayudando a educar a los compradores de viajes B2B a responder a la evolución tecnológica y las necesidades cada vez mayores de los consumidores.”

“A través de eventos como estos, la experiencia y el apoyo de nuestros equipos internos de administración de productos y TI (tecnología de información), proporcionamos a nuestros clientes B2B2C el conocimiento y las herramientas para seguir siendo competitivos y rentables, mientras cumplimos el mismo rol con nuestros socios hoteleros, para conectar a ambas partes sin problema alguno.”

“Por ejemplo, nuestra plataforma de reservas puede tener picos de hasta 3 mil millones de búsquedas por día, algo que pocas empresas individuales podrían afrontar; además, tanta información nos brinda una gran perspectiva del deseo del consumidor, algo que luego comunicamos a nuestros socios hoteleros para asegurarnos de que están proporcionando el producto correcto, al precio correcto y al comprador correcto.”

El evento MarketHub Americas fue un evento de tres días, solo por invitación, al que asistieron algunos de los socios más importantes de Hotelbeds de todos los mercados clave de América. El evento se llevó a cabo del martes 7 de mayo hasta el viernes 10 de mayo en el Gran Palladium Costa Mujeres Resort & Spa en México.

Los oradores invitados y los panelistas en el escenario incluyeron a representantes de Skift, Phocuswright, Accor, Google, Disney, Universal y Amazon. Los asistentes del evento variaban entre ejecutivos de alto nivel y tomadores de decisiones de operadores turísticos, aerolíneas, compañías de fidelidad y empresas de canje de puntos y hasta agencias de viajes.

Hotelbeds lleva organizando eventos MarketHub con una exitosa trayectoria desde 2009 y realizará su evento MarketHub Europe en Estambul del martes 28 al viernes 31 de mayo. 

Los oradores en el evento MarketHub Estambul incluirán a Julio Faerman, Evangelista Técnico de Amazon Web Services y Terry Von Bibra, Gerente General del Grupo Alibaba para Europa. Además, la publicación líder en medios comerciales Skift y el respetado analista de tecnología de viajes Phocuswright están enviando oradores principales para proporcionar una charla de nota clave seguida de una mesa redonda; Además, Tom Jenkins, CEO de la Asociación Europea de Turismo (ETOA) también participará en el escenario con una nota clave para la audiencia.

Hotelbeds se enorgullece en confirmar que Accor será el anfitrión del evento en tres de sus principales propiedades en Estambul: Swissôtel Istanbul The Bosphorus, Fairmont Quasar Istanbul y Novotel Istanbul Bosphorus. Accor también dará un discurso de apertura en el escenario con la participación de Alistair. Watts, Vicepresidente de Ventas y Marketing para la región de Nueva Europa del Este en Accor.

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