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"A marca Preferred sempre foi um selo de aprovação confiável"

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"A marca Preferred sempre foi um selo de aprovação confiável"
Qui 13 de setembro de 2018

Bob Van Ness, vice-presidente executivo da Preferred Hotels & Resorts para as Américas, conversou com a Travel2Latam sobre as novidades da empresa e detalhou o presente da região latino-americana.


Quais são as novidades em termos de aberturas e renovações em nível regional?

Em todo o mundo, temos cerca de 10 novas propriedades sob a marca Preferred Hotels & Resorts, incluindo o novo membro da coleção Legend na América Latina, Montage Los Cabos, e esperamos ter mais 10 inaugurações até o final de 2018. Nosso portfólio na América Latina continua crescendo com recentes adições, incluindo o Hotel Unique em San Pablo, um hotel premiado icônico na maior cidade da América do Sul, o Hotel Santarena na Costa Rica que abrirá em 2019 e dois novos hotéis em Bogotá, o Cosmos 100 Hotel and Conference Center e o Hotel Cabrera Imperial de Cosmos. No México, adicionamos o Hotel Playa Grande Resort & Grand Spa em Cabo San Lucas, o Casa del Mar Golf Resort & Spa em San José del Cabo, o Hotel Xcaret em Playa del Carmen, o Real Inn Monterrey e o Galeria Plaza Irapuato.

Quais são os mercados prioritários? E os potenciais?

A América Latina é uma das regiões mais diversas dentro do portfólio global da Preferred Hotels & Resorts. Abrangendo mais de 3.800 milhas da Guatemala à Argentina, temos 34 hotéis em 14 países da América do Sul e Central. Os nossos hotéis estão localizados em diversos destinos turísticos, como o Galapagos, o Vale Sagrado do Peru, Rio de Janeiro e Belize, e nas cidades comerciais importantes como São Paulo, Buenos Aires, Bogotá, Lima e Santiago. Além disso, o México continua a experimentar um crescimento dramático e continua a ser o segundo mais importante para a empresa em termos de tamanho da carteira de mercado global e estamos ansiosos para anunciar novas alianças na região nos próximos meses.

Como você analisa a situação atual do segmento hoteleiro na América Latina? Como a região hoje é comparada a outras áreas?

Muitas partes da América Latina estão se tornando rapidamente mercados globais de "nível um" e não é surpreendente ver a indústria hoteleira independente florescer como resultado.
Em comparação com outras áreas, em muitas partes da América Latina, a propriedade familiar de hotéis independentes ou pequenos grupos ainda prevalece, o que se traduz em um verdadeiro senso de importância local. Estas famílias são muitas vezes bem conhecidas e respeitadas no mercado local e orgulham-se de desenvolver e ter sucesso como uma propriedade de luxo independente que reflete suas personalidades individuais e cultura local.

Quais são os fatores diferenciais do grupo Preferencial para outras grandes redes internacionais de hotéis?

Ao contrário das cadeias de hotéis, não possuímos, administramos ou operamos os hotéis em nosso portfólio. Em vez disso, nós representamos uma variedade de hotéis e resorts que são completamente independentes ou parte de um único grupo regional, o que significa que nenhuma das propriedades do nosso portfolio global deve seguir um padrão estilístico específico (como diretrizes da marca de cadeias internacionais). Todos os hotéis em nosso portfólio são muito diferentes em seu estilo e em como eles oferecem um serviço excepcional. O viajante hoje quer uma experiência autêntica, personalizada e única, que é exatamente o que os hotéis verdadeiramente independentes sempre ofereceram.
A marca Preferred sempre foi um selo confiável de aprovação para viajantes que procuram um hotel independente em qualquer parte do mundo. Com quase 300 funcionários e 35 escritórios em todo o mundo, nossa empresa oferece uma vantagem estratégica para os proprietários de hotéis, operadoras e empresas de administração independentes por meio do prestígio e da escala global de operação da marca.

Qual é a relação do grupo com a tecnologia? Que tipo de ações de marketing você realiza?

Como uma empresa de vendas, marketing e distribuição, nossos hotéis confiam em nós para fornecer tecnologia que irá gerar mais reservas e alcançar uma "facilidade de uso" ideal para o consumidor. Nossa plataforma de distribuição é fornecida pelo Sabre Hospitality (Synxis), que é uma plataforma global e permite que nossos hotéis sejam reservados em qualquer lugar e a qualquer hora pelos consumidores de maneira eficiente e lucrativa. Além da distribuição, nosso modelo é principalmente orientado a serviços. Em vez de investir na construção de propriedades, investimos em pessoas, tecnologia inovadora e propriedade intelectual que apoiarão o sucesso e os objetivos de nossos hotéis membros.
À medida que continuamos a expandir nossa participação no mercado, nossa visibilidade e nosso portfólio global de hotéis, também estamos adotando plataformas e programas digitais que nos permitem ficar à frente da concorrência e desenvolver nosso repertório de soluções comerciais. Essas melhorias digitais nos permitiram ser mais detalhados em nossa abordagem para tarefas que são tradicionalmente feitas manualmente.
Um exemplo disso seria nosso programa de Garantia de Qualidade Integrada, que usa duas ferramentas de medição combinadas para padrões de produtos e serviços: avaliações profissionais no hotel e uma ferramenta personalizada para avaliar redes sociais para fornecer pontuações de qualidade em tempo real, feedback de os convidados e análise de desempenho. Como resultado, podemos garantir que cada hotel atenda aos nossos altos padrões de excelência, garantindo uma experiência memorável e agradável para os nossos hóspedes fiéis.

Em um mercado altamente competitivo, onde novos participantes como o Airbnb são adicionados, como uma competição para a indústria hoteleira tradicional, quais são os maiores desafios a enfrentar?

O maior desafio para o setor hoteleiro independente em uma palavra séria: visibilidade. O uso de novos tipos de residências e propriedades é, acreditamos, parte de uma tendência mais ampla em direção a essa busca global por experiências únicas e indígenas. Os viajantes procuram férias e acomodações que são autênticas para a área local, que é o que Preferred Hotels & Resorts sempre forneceu. Do ponto de vista do desafio, os hotéis independentes precisam de mais apoio para gerar visibilidade. Através da Preferred Hotels & Resorts, no entanto, esses hotéis podem aumentar sua visibilidade global e competir com marcas mais reconhecíveis. Os viajantes sabem que podem visitar um site (preferredhotels.com), ou pedir a um agente de viagens bem informado, para encontrar as experiências de hotéis independentes de alta qualidade que estão procurando em todo o mundo.

Como você acha que o setor hoteleiro vai evoluir daqui a alguns anos?

O futuro é promissor para o setor hoteleiro independente, desde que continuemos a evoluir e criar ofertas de produtos novas e estimulantes com base nas necessidades do consumidor. Viajar tornou-se um ato de definição, muitas vezes expresso em redes sociais. Nossos hotéis continuarão a evoluir e refletir as expressões dos viajantes e seu desejo de fazer declarações sobre o que é importante para eles, adicionando mais significado às suas vidas.

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