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"Nosso compromisso com a região é constante e de longo prazo"

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"Nosso compromisso com a região é constante e de longo prazo"
Qui 23 de agosto de 2018

Em exclusiva, Gabriel Martínez, gerente de vendas internacionais da SeaWorld Parks & Entertainment, analisou a situação atual dos parques, que em 2018 lançaram novas atrações como nunca antes.

 


Este ano marcou um marco na história dos parques do SeaWorld Parks & Entertainment, já que em 2018 novas atrações foram lançadas de costa a costa nos Estados Unidos. O que esta decisão tem a ver com?

Sem dúvida, este ano fizemos grandes investimentos em toda a empresa. A ideia principal era despertar a curiosidade dos viajantes para que eles viessem nos visitar. Com isso, convidamos aqueles que nunca vieram nos conhecer e também aqueles que já nos conhecem a voltar.​ Além de 2018, nos próximos anos apresentaremos novas aberturas, renovações e experiências como nunca antes. Só posso dizer que vamos ter muitas novidades para anunciar.

Quais são as expectativas para esses desenvolvimentos para o mercado latino-americano?

Nosso compromisso com a região é constante e de longo prazo, por isso sempre damos prioridade ao investimento de tempo e recursos, independentemente das novidades nos parques ou das vicissitudes macroeconômicas. Mas quem não nos visitou nos últimos anos vai encontrar novos parques. Nós fizemos mudanças não apenas no nível das atrações, mas também nas apresentações e shows, no conteúdo educacional e experiencial. Há muito para ver, fazer e desfrutar nos parques SeaWorld e Aquatica (Orlando, San Diego ou San Antonio), nos parques Busch Gardens (Tampa ou Williamsburg, Virgínia) ou no Discovery Cove.

Quais são os mercados prioritários na região? E os potenciais?

O Brasil é o país que traz mais visitantes aos nossos parques, não só pelo tamanho da população em geral, mas porque é um mercado onde temos muito boa penetração, e o viajante passa muitas noites em Orlando, então nos visitam com muita frequência. Por outro lado, na Argentina, México e Colômbia, estamos sempre presentes. Mas, como se isso não bastasse, neste ano desenvolvemos (e vamos desenvolver) eventos e atividades no Paraguai, Peru, Uruguai e América Central. Então, tentamos nos aproximar da maioria dos países que o tempo nos permite.

Como funciona hoje com agentes de viagens na América Latina? E com as OTAs?

Continuamos a apoiar os agentes de viagens com grande zelo. O trabalho do agente de viagens é mais um consultor ou designer de um produto personalizado do que simplesmente oferecer um pacote pré-existente ao passageiro. Por isso, são os profissionais que nos recomendam, que explicam ao cliente o benefício de comprar antes de partir, as vantagens oferecidas pela compra através de um especialista, os produtos diferenciados (como a oferta 3X2 ou os ingressos 3X2 com as refeições) Somente membros da indústria têm à sua disposição. Logicamente, um canal de distribuição tão importante quanto o digital não pode ser ignorado, então temos uma presença multicanal. Afinal, queremos facilitar a chegada do passageiro final e nos visitar.

Como as mudanças sociais e econômicas que experimentamos na região afetam o negócio de Parques e Entretenimento do SeaWorld?

Obviamente, quando o dólar sobe, por exemplo, aumenta o custo das férias para os Estados Unidos e o viajante é forçado a revisar seu orçamento. Mas, da nossa parte, podemos garantir que continuamos comprometidos com nossos amigos do setor e com os viajantes da região, independentemente do que acontece no campo econômico ou sociopolítico. Essas situações vêm e vão, mas sempre estaremos lá para recebê-las.

Quais são os fatores diferenciais do grupo em relação a outras grandes marcas de parques de entretenimento internacionais?

A proposta de muitos parques temáticos é "tirar" o visitante da realidade, submergindo-o em mundos de fantasia onde eles podem desempenhar o papel de herói ou vilão em histórias fictícias. Nos parques do SeaWorld, criamos encontros incomuns e inesperados, mas baseados no mundo real, onde o visitante enfrenta um desafio ambiental, por exemplo, e faz parte da solução. Em nossos parques, os visitantes se tornam os heróis que estão trabalhando para proteger este belo planeta que compartilhamos. Além disso, a marca mantém um forte compromisso global com o bem-estar e a preservação dos animais. Como esse trabalho é combinado com ações de vendas e posicionamento? Ambas as tarefas estão intimamente relacionadas. Por exemplo, até o momento, a equipe de resgate da empresa, SeaWorld Rescue, resgatou mais de 31 mil animais selvagens, muitos deles foram reabilitados e reintroduzidos em seus habitats. Este trabalho tem um custo significativo que é financiado graças às nossas vendas. Por outro lado, há mais de 10 anos fundamos o Fundo de Conservação do SeaWorld e Busch Gardens, uma organização sem fins lucrativos que visa apoiar os esforços de conservação que não estão diretamente relacionados aos nossos parques. Absolutamente todos os custos administrativos e operacionais do Fundo são subsidiados com a renda que geramos através de nossas vendas. Ambos são exemplos do círculo virtuoso que é gerado quando concatenamos esforços de conservação com resultados comerciais: mais vendas representam mais apoio para esforços de conservação e resgate. Portanto, é muito importante que todos saibam que cada passagem, cada visita, apoia os esforços para proteger os habitats, preservar as espécies e melhorar a saúde dos nossos oceanos.

Como você acha que o setor de entretenimento vai evoluir daqui a alguns anos?

É difícil, ou impossível, prever o futuro. No entanto, vejo que uma grande oportunidade para parques de entretenimento é interagir com seus visitantes (seja possível, futuro ou passado) sem estar no parque pessoalmente. Que a experiência do viajante ao planejar sua visita, antes de chegar ou depois de sair, seja mais rica e mais atraente. Por outro lado, busca premiar os visitantes mais fiéis, ou mais ativos, nas mídias e redes sociais e digitais. Por fim, há um grande desafio em personalizar a experiência de um produto destinado a milhares de pessoas por dia, como parques temáticos.​
Essas são algumas idéias sobre o que está sendo falado neste segmento da indústria.

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