Da análise à ação: a evolução da inteligência dos hóspedes

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
http://po.travel2latam.com/nota/49470-da-analise-ao-a-evoluo-da-inteligncia-dos-hospedes
Da análise à ação: a evolução da inteligência dos hóspedes
Qua 16 de maio de 2018

Segundo uma pesquisa da TripAdvisor, "80% dos entrevistados leem pelo menos 6 a 12 opiniões antes de tomar sua decisão

 


A coleta de dados sobre a reputação online de um destino é um bom ponto de partida. É importante coletar, selecionar e analisar as opiniões dos viajantes, pois eles são baseados na experiência direta do visitante no destino. Nesse sentido, agências de viagem, governo e outras instituições de turismo têm grande influência na reputação global do destino, uma vez que a classificação individual de cada um deles tem impacto direto. Por isso, é essencial ter uma posição ativa para mudar a experiência do visitante antes de deixar uma crítica negativa.

Nesse sentido, as pesquisas de satisfação desempenham um papel importante. Desde que eles permitem que você identifique tantos pontos fortes quanto os pontos fracos do seu destino, bem como as necessidades do viajante. Além disso, a grande quantidade de dados coletados permite que você faça uma análise detalhada da impressão geral do visitante. Portanto, é útil que os inquéritos que você usa para se adequar às características de seu destino é um verão destino ou inverno, uma grande cidade ou cidade, de modo que você está certo de ser fazer as perguntas certas, que fornecem informações úteis para realizar ações de melhoria.

"Você não quer esperar até que um visitante publique um problema no TripAdvisor e outros sete visitantes tenham tido uma experiência semelhante." RJ Friedlander, CEO ReviewPro

Nós chamamos este corpo de conhecimento Visitante Intelligence, e é a chave para se concentrar em melhorar a experiência do viajante, alcançar estratégia de negócio mais eficiente, promovendo o destino e atrair mais investimento, melhorar a reputação on-line de seu destino e obter um melhor posicionamento no mercado.

"Os dados por si só não podem causar mudanças", mas a acessibilidade, agir de acordo, o envolvimento de diferentes agências, a formação de agentes no setor e alcançar o desenvolvimento de uma cultura focada na experiência do viajante é fundamental ", RJ Friedlander, diretor executivo da ReviewPro.

Ao estabelecer as melhores práticas em fases, você pode fazer mudanças gerenciáveis ​​e eficientes para o seu destino, ao longo do tempo, melhorar a satisfação do passageiro, a reputação on-line do destino e como resultado o faturamento do setor.

visitas

¿Gostaste da nota? ¡Compartilha-a!

tendências
O que nossos leitores estão a ler neste momento

Você pode continuar lendo ...