Os próximos 20 anos do turismo: previsões de três líderes do setor

Após duas décadas reunindo as mentes mais inovadoras do setor de viagens, a Web in Travel (WiT) agora olha decididamente para o futuro. O tema da edição deste ano, WiT Singapura 2025, que acontece de 6 a 8 de outubro no Marina Bay Sands Expo & Convention Centre, é "Os Próximos 20 Anos". Para comemorar este marco, a WiT entrevistou alguns dos principais agentes de mudança na vanguarda das tendências emergentes no setor de viagens.

Aqui, Rod Cuthbert, fundador da Viator e empreendedor em série; Timothy Hughes, vice-presidente de desenvolvimento corporativo da Agoda; e Christine Tan, veterana na encruzilhada entre tecnologia e distribuição no setor de hospitalidade, descrevem as tendências e transformações que eles acreditam que definirão o próximo capítulo de 20 anos do setor de viagens:

Tendência 1: Rod Cuthbert: "As experiências se tornarão a moeda emocional das viagens. O setor precisa escapar do domínio do Google."

Cuthbert prevê que as experiências serão o foco central das viagens globais nas próximas duas décadas. "As pessoas não colecionam mais coisas, elas colecionam memórias", diz ele. "Passeios a pé, vales vinícolas, imersão cultural — esses momentos ficam na memória para sempre. Essa mudança é irreversível e definirá o setor."

Cuthbert alerta que a inovação está sendo sufocada por monopólios tecnológicos. "O domínio do Google tem sido prejudicial para excursões, atividades e para a indústria em geral. Monopólios não são bons. Todos nós pagamos o preço deles, e eles nos deram muito pouco em troca."

Olhando para os próximos 20 anos, ele prevê uma demanda crescente por recomendações mais abrangentes e em tempo real, bem como um ecossistema de conteúdo e distribuição mais diversificado. "Precisaremos de mais opções, mais plataformas e, acima de tudo, mais autenticidade."

Tendência 2: Timothy Hughes: "O conteúdo será reescrito e gerado de maneiras que ainda não descobrimos. Ainda não resolvemos as velhas regras."

De sua época na Agoda, Hughes prevê que os próximos 20 anos serão dominados pela IA genérica e pela necessidade de reinventar a descoberta. "Estamos prestes a quebrar as regras novamente", diz ele. "O conteúdo será reescrito, enviado, exibido e gerado de maneiras que ainda não descobrimos. Ainda não resolvemos as regras antigas."

Ele acredita que viajar permanece emocionalmente inabalável, mas que a confiança no conteúdo está sob ataque. "Você pode estar falando com uma versão minha criada por IA. Você poderia alterar este vídeo e me fazer parecer o Brad Pitt, e ninguém saberia!"

Até 2045, ele espera uma mudança transformadora no transporte e na imersão. "O que vivenciaremos nos destinos será muito mais imersivo. Uma fusão de humanos, tecnologia e localização."

Tendência 3: Christine Tan: "Os hotéis estão conseguindo impulsionar reservas diretas. O equilíbrio de poder está mudando."

Christine Tan, ex-diretora-geral da D-EDGE Hospitality Solutions para a região Ásia-Pacífico, prevê uma mudança fundamental na distribuição hoteleira nas próximas duas décadas. "Da otimização de preços à personalização, a IA será fundamental para refinar as estratégias de distribuição", afirma.

Tan observa um interesse crescente em propriedade do cliente, dados próprios e fidelidade. "Os hotéis estão investindo cada vez mais para fortalecer sua conexão direta com os viajantes. A ascensão das estratégias de reserva direta é uma realidade."

Tan também acredita que algumas práticas antigas desaparecerão. "O check-in deve desaparecer. As regras de check-in às 15h e check-out às 10h devem desaparecer. A proibição de reservar quartos conjugados também deve desaparecer."

O WiT Singapore 2025 deste ano contará com palestrantes dos setores de viagens, tecnologia, finanças e mídia.

“Nosso setor sempre prosperou com a transformação”, acrescentou Siew Hoon Yeoh, cofundador e editor-chefe da WiT. “Esses líderes estão prevendo mudanças e nos convidando a participar e ajudar a criá-las. Se os últimos 20 anos foram sobre sobreviver à disrupção digital, os próximos 20 serão sobre definir o que viajar significa para uma nova geração.”

Fonte: Web em Viagens (WiT)