“Inteligência faz a GOL voar”: Danillo Barbizan detalha estratégias que projetam a companhia para o ulterior internacional

Equilíbrio na relação com clientes B2C, B2B e trade turístico

A GOL mantém um modelo equilibrado entre vendas diretas e indiretas, atendendo consumidores finais, empresas e agentes do trade turístico. “O B2B sempre terá uma grande relevância, principalmente quando pensamos na aquisição da viagem com menor antecedência. No B2C, trabalhamos uma estratégia de maior antecedência de compra”, explica Barbizan, ressaltando a importância de segmentar o atendimento para diferentes perfis.

Campanha “Inteligência faz a gente voar” reforça a essência democrática da GOL

Reconhecida como a companhia aérea mais pontual do Brasil por seis meses consecutivos até junho de 2025, a GOL investe em inovação e criatividade para se destacar no mercado. A nova campanha lançada em junho traz o conceito “Inteligência faz a gente voar”, conectando a essência democrática da empresa a atributos funcionais. “A campanha dá luz a feitos engenhosos, que envolveram adaptabilidade e criatividade, para mostrar a inteligência que impulsiona a GOL a inovar e facilitar o acesso à aviação — algo inerente ao DNA da empresa”, comenta o executivo.

Isonomia e reestruturação fortalecem canais indiretos

Sob nova gestão comercial, a GOL implementou políticas que promovem maior isonomia entre os canais de venda. “Muitos de nossos clientes estavam dispostos a incrementar as vendas conosco, mas as diferenças de regras muitas vezes travavam essa evolução. A isonomia, sem dúvida, trouxe força para nossos canais”, destaca Barbizan. Além disso, o alinhamento com a área de Malha Aérea/Planejamento tornou o processo mais eficaz, tratando as vendas como extensão da política de Revenue Management, mas com políticas comerciais personalizadas para as necessidades de cada canal.

Reestruturação corporativa para maior competitividade

Na área de vendas corporativas, a GOL vem adotando uma nova pirâmide de acordos que visa ampliar a base e agregar valor aos clientes. “A prática dos descontos corporativos continua sendo importante, mas é parte de um projeto maior que implementamos, com novos tiers e uma equipe totalmente focada e dedicada para suporte e gestão corporativa — este é o grande ganho”, afirma Barbizan.

Expansão internacional: foco em novas rotas estratégicas

A GOL tem direcionado esforços significativos para o turismo internacional, com o objetivo de que até 2029, 25% da malha aérea seja internacional. No final de 2024, a companhia lançou voos diretos para Cancún, Aruba e San José, consolidando-se como líder em voos exclusivos para o Caribe a partir do Brasil. Já em 2025, novas rotas como Brasília-Bogotá, Manaus-Bogotá, Belém-Miami e São Paulo-Bariloche ampliaram a malha, com a previsão para agosto do voo direto São Paulo-Caracas. “Estamos deixando de ser uma companhia brasileira que opera internacionalmente para nos tornarmos uma empresa multinacional”, afirma o executivo.

Inteligência comercial guiada por dados

Para garantir agilidade e assertividade nas vendas, a GOL criou a área de Desenvolvimento de Vendas, que integra dados de mais de 50 fontes internas. “Assim, nosso time de vendas entende mais claramente pontos de dor e passa a atuar proativamente, por meio de insights acionáveis, ganhando o jogo no mercado competitivo”, explica Barbizan, destacando o papel da tecnologia como aliada essencial na personalização e fidelização do cliente.

Reportagem: Mary de Aquino.

Foto: Divulgação Gol.