Sernatur destaca recuperação, formalização e sustentabilidade em sua Conta Pública de 2025

O Serviço Nacional de Turismo (Sernatur) apresentou seu relatório público, detalhando as conquistas mais significativas de 2024 e os desafios futuros para o setor turístico no Chile. Diante de mais de 100 pessoas reunidas no auditório do MOP em Coyhaique, o diretor nacional do Sernatur, Cristóbal Benítez, destacou a notável recuperação da indústria nacional após a pandemia.

Em 2024, o turismo global experimentou uma recuperação significativa, com 1,465 bilhão de chegadas internacionais, um aumento de 12,2% em relação a 2023, aproximando-se dos níveis pré-pandemia. Nesse contexto, o Chile ficou em quarto lugar na América do Sul em turismo, recebendo mais de 5,2 milhões de visitantes internacionais, um número que representa um aumento de 16% em relação a 2019 e um impressionante aumento de 40,4% em relação a 2023.

Esses resultados, segundo Cristóbal Benítez, "são em grande parte fruto de esforços colaborativos entre os setores público e privado. Como agência responsável pela promoção do turismo, implementamos nosso Plano de Marketing Internacional, o que nos permitiu concentrar efetivamente nossos esforços em mercados prioritários. Além disso, em 2024, como país, participamos de mais de vinte eventos internacionais e realizamos mais de cem sessões de treinamento em diferentes mercados. Graças a essas ações, o aumento de visitantes significou que mais de US$ 3,6 bilhões em gastos com turismo chegaram ao Chile, 22,8% a mais que em 2019."

No mercado interno, o saldo também foi positivo: em 2024, o total de viagens noturnas ultrapassou 60 milhões, número superior ao de 2019.

Uma estratégia para consolidar o turismo como motor do desenvolvimento sustentável.
Um marco fundamental na gestão do turismo do país no ano passado foi a implementação da Estratégia Nacional de Turismo Sustentável. Este roteiro para 2035 baseia-se em seis pilares que definem as ações da Sernatur para fortalecer e diversificar a indústria do turismo no Chile.

Nesse sentido, a Sernatur fortaleceu a gestão integral dos destinos turísticos, avaliando seus níveis de desenvolvimento e atratividade. O Distintivo Municipal de Turismo foi fundamental, reconhecendo municípios que demonstraram um padrão mínimo de desenvolvimento turístico e excelência em sua gestão interna. Atualmente, 54 municípios foram reconhecidos — 19 deles em 2024 — e outros 32 estão em processo.

No ano passado, a Sernatur contribuiu para o desenvolvimento empresarial nas regiões por meio de ferramentas voltadas para a melhoria da competitividade empresarial, como os prêmios de Qualidade (94 Selos Q) e Sustentabilidade (132 Selos S e 945 Compromissos de Turismo Sustentável), além dos cursos Learn Tourism, que capacitaram o capital humano do setor. Da mesma forma, iniciou-se a concepção e a implementação do Sistema de Competitividade Empresarial do Turismo, em conjunto com o Banco Interamericano de Desenvolvimento, com o objetivo de mensurar a competitividade das MPMEs do setor turístico e desenvolver roteiros para o fechamento de lacunas.

A formalização do setor tem sido outra prioridade, com a oficialização do Programa de Regulação de Serviços Turísticos, por meio do qual foram adotadas ferramentas técnicas e operacionais para garantir informações válidas e tempestivas sobre os mais de 37.000 serviços cadastrados no Cadastro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos do Sernatur. Em 2025, um novo modelo nacional de fiscalização será elaborado para aumentar a cobertura e a frequência das fiscalizações, além de uma nova metodologia de validação do cadastro que incorporará atividades de turismo de aventura.

Nesse sentido, o Diretor Benítez explicou que "implementaremos uma nova metodologia de validação do registro, com o objetivo de melhorar a qualidade da informação disponível, fortalecer os processos de inspeção e fornecer dados transparentes e úteis para os viajantes. Essa metodologia também nos permitirá incorporar ao registro atividades de turismo de aventura que antes não podiam ser formalizadas devido à falta de uma norma técnica específica, ampliando assim o escopo das inspeções e promovendo a inclusão de novos serviços no atual marco regulatório".

Outro tema abordado pelo relatório do Sernatur foi a contribuição dos programas de Turismo Doméstico (Viagem da Terceira Idade, Viagens de Estudo e Turismo Familiar), iniciativas fundamentais para reduzir a sazonalidade turística em 56 destinos nacionais, beneficiando milhares de famílias, idosos, mulheres, jovens, crianças e adolescentes com acesso a serviços turísticos de qualidade.

Fonte: SERNATUR.