Agora você pode verificar mais informações sobre seus voos de conexão no aplicativo móvel da United

A United está pronta para a temporada de viagens de verão com o lançamento oficial de novos recursos personalizados em seu aplicativo móvel que facilitam as conexões entre voos.

Os clientes com voos de conexão nos hubs da United nos EUA agora podem acessar uma seção dedicada no aplicativo, que inclui uma contagem regressiva para o próximo voo, instruções passo a passo personalizadas até o portão com tempos estimados de viagem, atualizações de status do voo em tempo real, recomendações para escalas mais longas e notificações se a tecnologia ConnectionSaver da United tiver sido ativada para segurar a aeronave.

Esses recursos são exclusivos do aplicativo móvel da United e expandem a tecnologia ConnectionSaver da companhia aérea: uma ferramenta líder do setor, com inteligência artificial, que já recuperou mais de 3,3 milhões de conexões desde seu lançamento em 2019. O ConnectionSaver identifica automaticamente voos de partida que podem estar atrasados para acomodar passageiros em conexão, sem afetar a chegada pontual daqueles que já embarcaram. Os passageiros agora podem visualizar todas as informações sobre seus voos de conexão diretamente na tela do celular.

A United testou esses recursos do aplicativo durante um período de testes beta nesta primavera e, durante esse período, mais de 350.000 clientes usaram os novos recursos, alcançando uma taxa de sucesso de 98% em suas conexões.

“Sabemos que fornecer mais informações aos passageiros, de forma transparente e fácil de entender, pode ajudar a reduzir o estresse dos voos de conexão”, disse David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United. “Nosso premiado aplicativo móvel revoluciona as viagens e, com esses novos recursos, nossos clientes terão ainda mais informações em tempo real sobre seus voos e, como resultado, desfrutarão de uma experiência ainda melhor ao voar com a United.”

Mais de 20 milhões de clientes da United já reservaram voos de conexão para este verão. Os novos recursos são muito mais focados no cliente e especificam detalhes personalizados com base no tipo de conexão, incluindo:

Conexões convenientes: os viajantes em conexão recebem atualizações de status personalizadas para seus voos, incluindo contagens regressivas de embarque, instruções de portão a portão e dicas personalizadas para navegar em grandes aeroportos ou aqueles com longas escalas, incluindo detalhes sobre a localização do United Club SM.

Conexões Rápidas: Para viajantes com pouco tempo durante uma conexão, o conjunto de recursos fornece informações importantes para ajudá-los a embarcar no próximo voo, incluindo horário de embarque, tempo de viagem, número do portão de embarque e muito mais. Além disso, eles receberão notificações no aplicativo caso o próximo voo esteja atrasado, graças ao ConnectionSaver, oferecendo maior transparência e tranquilidade durante a viagem.

Conexões Perdidas: Se a viagem não ocorrer conforme o planejado, os clientes recebem automaticamente opções personalizadas de remarcação para que possam continuar sua viagem, com a possibilidade de remarcar para um voo confirmado ou lista de espera para voos anteriores, se houver assentos disponíveis. A United continuará a desenvolver e aprimorar esses recursos para oferecer ainda mais funcionalidades aos clientes, incluindo:

Idiomas adicionais: Esses recursos estão disponíveis atualmente em inglês e espanhol, e a companhia aérea planeja adicionar mais idiomas no futuro.

Assistência de navegação aprimorada: em breve, os clientes poderão ativar serviços de localização para exibir sua localização atual no aeroporto e obter instruções passo a passo ainda mais detalhadas, tornando a navegação no aeroporto ainda mais fácil.

Atualizações por Mensagens de Texto: Atualmente, a United notifica os clientes que optam por receber mensagens de texto (SMS) sobre atrasos de voos e os informa sobre voos de conexão apenas se a conexão estiver apertada. Nos próximos meses, a United usará SMS para informar os clientes com voos de conexão em tempo real sobre o status do voo e detalhes relevantes para a viagem. Essas atualizações mais personalizadas proporcionarão maior transparência sobre os planos de viagem dos clientes, tranquilizando-os se a conexão estiver confortável ou fornecendo dicas para lidar com uma conexão apertada ou perdida.

A United continua liderando o setor aéreo na implementação de novas tecnologias para aprimorar a experiência do cliente, incluindo:

Assistência automática para remarcação: em vez de esperar na fila para falar com um agente ou procurar alternativas manualmente, as ferramentas de autoatendimento da United fornecem automaticamente aos viajantes opções personalizadas para remarcação, detalhes de rastreamento de bagagem e, quando disponíveis, vouchers de refeição e hotel caso o voo seja atrasado ou cancelado.

Atualizações em tempo real sobre atrasos climáticos: a United envia mapas de radar em tempo real por mensagem de texto para ajudar os clientes a entender como o mau tempo em uma parte do país pode afetar um voo em outra. A United é a primeira e única companhia aérea dos EUA a oferecer esse tipo de mensagem aos seus clientes, e elas são entregues com a ajuda de ferramentas de inteligência artificial generativa.

Conectividade líder do setor em voo: A United começou a implementar o Wi-Fi Starlink, a conectividade aérea mais rápida e confiável do mundo, gratuita para membros do MileagePlus SM, que inclui experiências inovadoras de entretenimento a bordo, incluindo serviços de streaming, compras, jogos e muito mais. Os jatos regionais de duas cabines da United serão equipados com Starlink até o final do ano, e os primeiros jatos da United para a linha principal serão equipados com Starlink até o final de 2025.

Melhorias no rastreamento de bagagem: a United integrou o recurso de compartilhamento de localização de itens da Apple para o AirTag, para que clientes ao redor do mundo viajando com um AirTag ou acessório FindMy possam compartilhar facilmente a localização do acessório com a equipe de atendimento ao cliente da United para ajudar
a localizar sua bagagem perdida.

Fonte: United Airlines.