Tecnologia aeroportuária otimiza a experiência do viajante em todo o mundo

Os aeroportos estão evoluindo rapidamente para hubs impulsionados pela tecnologia, transformando a experiência de viagem e liberando um potencial comercial significativo. O Priority Pass, o principal programa de experiência e salas VIP em aeroportos do mundo, parte do Collinson Group, publicou uma nova pesquisa global baseada em pesquisas com mais de 12.000 viajantes em 21 países, incluindo a Colômbia, destacando como a inovação digital está transformando o comportamento, os gastos e a interação dos viajantes em aeroportos ao redor do mundo.

A automação aeroportuária global deverá aumentar de US$ 55,05 bilhões em 2025 para US$ 85,12 bilhões em 2033, impulsionada pelo aumento das expectativas dos passageiros e pelo investimento em infraestrutura digital. Da identificação biométrica e atualizações em tempo real ao check-in e despacho de bagagem totalmente automatizados, o relatório revela que as tecnologias inteligentes influenciam diretamente as decisões e os gastos dos viajantes.

73% dos viajantes identificaram a triagem de segurança rápida e os cartões de embarque digitais como as tecnologias de maior impacto, enquanto 68% valorizaram muito o despacho automatizado de bagagem e os scanners avançados.

Isso demonstra que os aeroportos não são mais apenas pontos de trânsito; eles estão se tornando ecossistemas inteligentes projetados para transformar a experiência do viajante. É por isso que vemos os principais aeroportos do mundo passando por reformas ambiciosas, não apenas para expandir em resposta ao aumento da demanda por viagens, mas também para evoluir e aproveitar novas maneiras de impulsionar negócios e impulsionar a economia.

60% dos viajantes — especialmente a Geração Z (71%) e os Millennials (67%) — relatam gastar mais em aeroportos graças à automação. Isso pode ser devido à otimização do tempo dos viajantes, com quase metade (45%) economizando de 10 a 30 minutos adicionais por viagem, e 1 em cada 5 (20%) economizando até uma hora em sua viagem, tempo que usam para comer (55%), fazer compras (46%) ou visitar lounges (37%).

O Efeito Lounge

Salas VIP e outros serviços premium são agora essenciais para a experiência no aeroporto: 73% dos viajantes já visitaram pelo menos uma. Os usuários de salas VIP representam um segmento de alto valor, com 67% gastando mais em aeroportos graças à automação, em comparação com 40% dos não usuários. Os três principais recursos que os viajantes desejam nas salas VIP do futuro são: ambientes inteligentes com alimentação, entretenimento e espaços de trabalho personalizados (38%), reservas sem atrito por meio de aplicativos (37%) e uma maior variedade de opções gastronômicas locais e independentes (36%).

Tecnologia com um toque humano

Embora a tecnologia continue a transformar as viagens em aeroportos, os viajantes estão cada vez mais abertos à automação, desde que isso não sacrifique o serviço, a confiança ou a conexão pessoal.

59% dos viajantes acreditam que os aeroportos estão adotando IA e tecnologia no ritmo certo, mas o relatório destaca a importância contínua do suporte humano em momentos críticos, como atendimento ao cliente (65%), segurança (54%) e perda de pertences (48%). Esses momentos carregam carga emocional e incerteza, e a presença humana traz calma e clareza.

Olhando para o futuro, os viajantes querem inovações como viagens totalmente biométricas (40%), rastreamento inteligente de bagagem (39%), segurança globalmente consistente (37%) e sinalização que seja traduzida automaticamente para seu idioma nativo (33%).

“Com o aumento contínuo do volume de viagens, os aeroportos estão recorrendo à tecnologia para melhorar a experiência da entrada ao portão, ao mesmo tempo em que aumentam os gastos dos viajantes”, disse Christopher Evans, CEO da Collinson International.

A automação libera tempo valioso, reduz o estresse e fornece informações mais precisas em tempo real. Quando a experiência é satisfatória, os viajantes ficam mais propensos a explorar lugares para relaxar, experimentar opções culinárias ou visitar lojas. "Ao integrar o acesso digital a lounges e novas experiências ao aplicativo Priority Pass, estamos criando mais opções e momentos memoráveis ​​ao longo da viagem", disse Evans.

À medida que os aeroportos se tornam mais conectados e tecnologicamente avançados, surgem novas oportunidades para as marcas se envolverem com os viajantes de maneiras mais significativas. Ao firmar parcerias com clientes para criar programas de fidelidade e benefícios alinhados às reais necessidades dos viajantes, a Priority Pass transforma os tempos de espera nos aeroportos em experiências memoráveis. Essa abordagem não apenas fortalece a fidelidade do cliente, mas também posiciona as marcas para aproveitar ao máximo o ecossistema aeroportuário inteligente e centrado no passageiro que já está se formando.

Panorama colombiano

A Colômbia está investindo significativamente na expansão e modernização de sua infraestrutura aeroportuária, que, segundo relatórios recentes da Agência Nacional de Infraestrutura (ANI) e da Aeronáutica Civil, ultrapassa 12 trilhões de pesos, quase US$ 3 bilhões. Esses investimentos visam melhorar a capacidade aeroportuária, a conectividade e a segurança operacional, além de impulsionar o desenvolvimento econômico e turístico do país.

"O investimento em automação será extremamente benéfico para responder às crescentes expectativas dos viajantes na Colômbia, especialmente quando cuidadosamente equilibrado com aspectos da viagem que exigem conexão pessoal, confiança e serviço. Marcas que conseguirem integrar perfeitamente soluções digitais de ponta com interações humanas significativas poderão maximizar ao máximo os benefícios da transformação digital, elevar a experiência de viagem de seus clientes e, sem dúvida, impulsionar a economia do país", disse Manuel Catedral, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios para as Américas da Collinson International.

A pesquisa Priority Pass revela que 56% dos viajantes colombianos reconhecem que as novas tecnologias aeroportuárias tornaram suas viagens mais fluidas. Cinquenta e um por cento afirmam que a infraestrutura digital do aeroporto economiza entre 10 e 30 minutos, e 25% afirmam ter economizado até uma hora de tempo de viagem.

Em relação à segurança, 86% dos viajantes colombianos dizem que o acesso rápido pelos pontos de verificação de segurança é uma das principais tecnologias que melhoram significativamente sua experiência no aeroporto, e 78% dos viajantes se sentem confortáveis ​​em compartilhar seus dados biométricos para agilizar sua passagem pelo aeroporto.

75% afirmam que os pontos de despacho automático de bagagem são uma das principais tecnologias que melhoram significativamente sua experiência no aeroporto. 33% dos viajantes começam a relaxar imediatamente após passar pela segurança e 21% afirmam que o simples fato de ter acesso a uma sala VIP os ajuda a relaxar mais rapidamente. No geral, 63% dos viajantes na Colômbia e 65% dos viajantes em todo o mundo valorizam o acesso à sala VIP por meio de cartão de pagamento, pois melhora significativamente sua experiência no aeroporto.

À medida que os aeroportos se tornam mais conectados e impulsionados pela tecnologia, surgem novas oportunidades para as marcas se envolverem com os viajantes de maneiras mais significativas. O Priority Pass ajuda a transformar os tempos de espera nos aeroportos em experiências memoráveis. Essa abordagem não apenas fortalece o engajamento e a fidelidade do cliente, mas também posiciona as empresas para aproveitar ao máximo o ecossistema aeroportuário mais inteligente e centrado no passageiro que já está tomando forma.

Fonte: Priority Pass.