A Nova Fidelidade: Como a Geração Z Redefine Sua Conexão com a Indústria de Viagens

A indústria do turismo não é exceção. Esta geração prioriza valores como sustentabilidade, inclusão e autenticidade, buscando conexões significativas que vão além do produto ou serviço.

De acordo com a pesquisa mais recente da Marriott International, diferentemente dos Millennials, que tendem a priorizar memórias tangíveis, para a Geração Z, viajar não é apenas uma forma de relaxamento, mas também uma maneira de se conectar com causas, culturas e comunidades globais. Essa geração prioriza a sustentabilidade, a autenticidade e o senso de pertencimento. Eles buscam experiências que reflitam seus valores, como respeito ao meio ambiente, impacto social positivo e inclusão. Essa geração espera que as marcas abracem causas sociais e ambientais de forma visível, consistente e consistente.

A geração Y, por sua vez, também valoriza profundamente o bem-estar e as experiências compartilhadas. Sessenta e um por cento planejam viajar com o parceiro e 65,8% com a família em 2025, refletindo seu interesse em criar memórias significativas. Além disso, 67,7% dos entrevistados dessas gerações consideram viajar uma prioridade orçamentária este ano, o que representa uma oportunidade significativa para o setor hoteleiro. Ambos os grupos estão impulsionando uma nova forma de viajar: mais consciente, conectada e com propósito.

Em resposta, a Marriott reforçou seu foco no turismo responsável por meio de iniciativas como a Serve 360, sua plataforma global de impacto social, que impulsiona práticas sustentáveis, apoia comunidades locais e promove a equidade dentro e fora de seus hotéis. Alguns hotéis desenvolveram programas de voluntariado que envolvem hóspedes que buscam fazer parte de uma mudança durante a viagem, enquanto outras propriedades firmaram parcerias com produtores locais, garantindo que cada experiência seja baseada na autenticidade do destino.

Tecnologia e inclusão: pilares para fidelizar

A Geração Z está profundamente imersa no mundo digital, e a forma como toma decisões — incluindo onde investe seu dinheiro — é fortemente moldada por sua constante exposição à tecnologia e às mídias digitais. Sua estreita relação com essas ferramentas influencia diretamente seus hábitos e comportamentos de consumo.

Um estudo revelou que 72% dos usuários da Geração Z consultam as mídias sociais ao planejar suas viagens, demonstrando sua forte conexão com o digital e seu desejo por inspiração visual e recomendações autênticas. Isso destaca a importância de manter uma presença forte nessas plataformas para se conectar efetivamente com esse público. Essa geração valoriza a autenticidade e a humanidade. Portanto, é essencial que a Geração Z se sinta representada tanto na comunicação externa quanto na cultura interna da marca.

Espera-se que as empresas façam esforços tangíveis para construir espaços inclusivos, equitativos e diversos. Marcas que demonstram uma consciência social ativa, promovem a equidade internamente e mantêm relacionamentos autênticos com seus públicos são aquelas que realmente se conectam com esse público.

Personalização como a nova norma

Para a Geração Z, não há espaço para experiências genéricas. Eles esperam que cada viagem seja adaptada aos seus interesses, estilo de vida e personalidade. A personalização não é vista como um extra, mas como uma expectativa básica. Nesse sentido, diversas marcas da Marriott International criaram ofertas específicas que refletem estes valores:

O Westin Hotels & Resorts coloca o bem-estar no centro da experiência. Com seu programa Sleep Well e opções de alimentação saudável, academias 24 horas e empréstimo de equipamentos esportivos, ele atende diretamente à necessidade da Geração Z de cuidar do corpo e da mente, mesmo em viagens.

A Renaissance Hotels está comprometida em se conectar com a comunidade. Seu programa Navigator capacita embaixadores internos que recomendam lugares autênticos no destino: cafés locais, arte urbana, designers emergentes e eventos culturais. Este guia transforma cada estadia em uma porta de entrada para a autenticidade.

O Aloft Hotels, com design moderno, é ideal para quem valoriza um estilo casual e conectado. Seu programa ARF (Animals R Fun) permite que animais de estimação viajem sem custo adicional, algo muito valorizado por esta geração. Além disso, a presença de tecnologias como chaves digitais e assistentes robóticos torna a experiência prática e divertida.

A Luxury Collection cria experiências exclusivas que celebram a herança, a cultura e a história única de cada destino. Por meio do programa Destination Discoveries, a empresa convida os hóspedes a mergulharem nas autênticas tradições locais por meio de passeios privativos, workshops culturais e encontros com artesãos e especialistas locais. Essas experiências personalizadas são projetadas para despertar a curiosidade e promover uma conexão profunda com o destino.

A W Hotels representa uma proposta exclusiva e criativa. Seus espaços unem design, música e moda, criando ambientes onde a autoexpressão e a identidade não são apenas bem-vindas, mas também celebradas. É a marca perfeita para quem entende a viagem como uma extensão do seu estilo pessoal.

Marriott Bonvoy: Diversidade com Propósito

Com um portfólio de mais de 30 marcas, o Marriott Bonvoy oferece opções que vão do luxo ao conforto, permitindo que cada viajante personalize sua experiência de acordo com seus interesses e estilo de vida. Além das acomodações, o programa permite que os viajantes acumulem e resgatem pontos não apenas por estadias, mas também por experiências únicas por meio do Marriott Bonvoy Moments: de shows e aulas particulares com chefs renomados a acesso VIP a eventos esportivos ou culturais em destinos icônicos.

Além disso, o Marriott Bonvoy oferece benefícios exclusivos com base no nível de associação, como upgrades de quarto, check-out tardio, acesso ao lounge executivo e diárias de cortesia. Para a Geração Z, que busca recompensas tangíveis e memórias significativas, o Marriott Bonvoy é mais do que um programa de fidelidade: é uma comunidade global fundada na autenticidade, na descoberta e na conexão.

Fonte: Marriott Bonvoy