SynXis Concierge.AI impulsiona reservas diretas e o engajamento dos hóspedes por meio de IA generativa

SOUTHLAKE, Texas – 16 de junho de 2025 – A Sabre Hospitality anunciou hoje os mais recentes aprimoramentos do SynXis Concierge.AI, estendendo os recursos de inteligência artificial ao SynXis Booking Engine. Essa integração permite respostas instantâneas e inteligentes nos principais canais de contato com o cliente, incluindo sites, e-mail, mídias sociais e voz. O Concierge.AI é gerenciado e monitorado a partir de uma caixa de entrada unificada, fornecendo insights essenciais para impulsionar conversões, aumentar o engajamento na web e otimizar as operações, resultando em
economia de tempo e dinheiro. Os hotéis podem configurar a solução em nível de rede, marca ou propriedade, garantindo consistência e controle em toda a sua oferta.

“Há um ano, lançamos o SynXis Concierge.AI em nossa equipe de Atendimento ao Cliente e Entrega para oferecer um atendimento mais rápido e preciso. Dissemos então que nosso objetivo era expandir cuidadosamente a IA em nosso portfólio para fazer uma diferença real para hoteleiros e seus hóspedes”, disse Scott Wilson, presidente da Sabre Hospitality. “Estamos iniciando os testes iniciais da funcionalidade Concierge.AI no SynXis Booking Engine em junho e, no próximo mês, a disponibilizaremos aos nossos clientes por meio do Portal da Comunidade, facilitando o autoatendimento. Profundamente integrada ao mecanismo de reservas, essa tecnologia garante uma experiência fluida e aprimorada para os hóspedes.”

Os principais novos recursos do SynXis Concierge.AI incluem:

▪ Agente de Reservas (assistente de reservas com tecnologia de IA) – Chatbot com tecnologia de IA integrado ao SynXis Booking Engine que processa consultas em tempo real, sugestões de quartos, assistência para reservas, perguntas frequentes e recomendações locais. Disponível em mais de 50 idiomas, ele oferece respostas rápidas e personalizadas que aumentam as taxas de conversão, reduzem o abandono de reservas e capturam reservas diretas que, de outra forma, seriam direcionadas a agências de viagens online (OTAs).

▪ Automação de e-mails – Utiliza IA generativa para processar grandes volumes de e-mails de hóspedes, extraindo informações importantes sobre a viagem (como datas ou número de pessoas) e gerando ofertas personalizadas. Esse recurso melhora a velocidade de resposta, a eficiência das reservas e reduz a carga de trabalho da equipe.

▪ Social Connect (engajamento social automatizado) – Facilita o engajamento dos hóspedes nas redes sociais usando IA, incluindo Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp Business. Gerenciado a partir de uma única caixa de entrada, permite uma comunicação consistente da marca e fornece insights valiosos sobre o sentimento dos hóspedes e tendências emergentes.

▪ Voice Connect (suporte telefônico com tecnologia de IA) – Integra um agente telefônico com tecnologia de IA aos sistemas telefônicos do hotel, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para consultas, reservas e transferências de chamadas. Esta solução melhora a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, oferece um atendimento personalizado por telefone.

“Desde que inauguramos nossa principal propriedade, há 160 anos — o primeiro hotel a oferecer ar-condicionado, elevadores hidráulicos e água quente e fria nos quartos — a inovação sempre esteve no centro da nossa abordagem”, disse Sean Seah, Vice-Presidente Sênior de Estratégia, Tecnologia e Inovação do Langham Hospitality Group. “A solução SynXis Concierge.AI da Sabre aprimora significativamente nossa capacidade de responder a consultas de hóspedes e solicitações de reserva em vários idiomas, mantendo o toque pessoal e intuitivo que caracteriza nosso serviço.”

Amy Read, Vice-Presidente de Inovação da Sabre Hospitality, acrescentou: “Capacitamos hoteleiros a interagir com os viajantes de forma ágil, porém humana. O SynXis Concierge.AI os ajuda a escalar o serviço, aumentar as conversões e operar com mais eficiência, sem comprometer a experiência do hóspede. O diferencial dessas ferramentas é a capacidade de combinar automação e personalização, permitindo que os hotéis mantenham a voz da marca e, ao mesmo tempo, otimizem seus processos. À medida que a personalização continua a evoluir, continuamos focados em fornecer soluções de ponta que capacitem as marcas a liderar sua narrativa, combinando automação inteligente com controle assistido.”