Minor Hotels consolida presença nas Américas com novas inaugurações e estratégia focada no consumidor final

O que significa para você estar presente em um evento como esse hoje?

Estar no HVX Market Hub é muito importante. Nos dá a oportunidade de ganhar visibilidade, conhecer muitos dos nossos parceiros na América Latina e nos Estados Unidos e interagir com eles de forma muito eficiente. Além disso, como patrocinadores do evento, podemos fortalecer nosso relacionamento com a equipe local da HVX e todos os parceiros presentes.

Vocês têm uma rede internacional muito extensa. Quando um profissional vem visitá-los, quais imóveis eles têm mais interesse em saber mais ou vocês apenas os expõem?

No momento, estamos sendo mais questionados sobre a Minor Hotels. Anteriormente, éramos conhecidos como NH Hotel Group, mas mudamos de nome no ano passado para Minor Hotels Europe and Americas. Esse é o nome da holding que consolida tudo dentro da Minor Hotels. Graças a essa mudança, agora temos oito marcas, desde a Anantara, que representa o ultraluxo, até outras como a Tivoli, e marcas com forte presença na América Latina, como a NH Hotels & Resorts e a NH Collection Hotels & Resorts.

O ano está chegando à metade. Como você se sente em relação à demanda em geral? Pode compartilhar uma perspectiva mais pessoal, em vez de corporativa?

Depende da região, especialmente nas Américas. No sul do continente, o impacto macroeconômico ainda é sentido fortemente. Na Europa, por outro lado, vemos uma demanda sólida: no primeiro trimestre, conseguimos aumentar o RevPAR (receita por quarto disponível) em quase 9%, o que é muito positivo. No entanto, alguma fraqueza já começa a ser notada entre o consumidor B2C, o cliente de lazer, devido aos aumentos de preços dos últimos anos. Após as "viagens de vingança" (viagens para compensar o confinamento causado pela pandemia), percebe-se uma certa resistência, tanto em termos de preço quanto de capacidade de viajar.

Nos Estados Unidos, observamos cautela, com os consumidores analisando a situação econômica global e local. Na América Latina, especialmente no Cone Sul, o aumento dos custos está tornando alguns destinos muito caros. Por exemplo, para um brasileiro, viajar para a Argentina está caro atualmente. No entanto, estamos compensando isso com outros mercados, como Europa e Espanha, que permanecem acessíveis. O Chile também está indo muito bem, em parte devido aos argentinos que cruzam a fronteira.

Estamos muito animados com a inauguração do Now Lima, nosso novo hotel de 240 quartos em San Isidro, Peru. Ele faz parte da nossa marca de estilo de vida, Now, e se destacará tanto na oferta hoteleira quanto na gastronômica.

Em termos de promoção, que ideias ou iniciativas você tem em mente?

Temos uma agenda promocional bastante ativa. Em julho, estaremos nos Estados Unidos, na GBTA, onde promoveremos nossas marcas para o segmento corporativo, especialmente para empresas de gestão de viagens tradicionais e de nova geração. Teremos nosso próprio estande para continuar compartilhando as novidades da Minor Hotels.

Desde o início do ano, estamos passando por uma transformação: deixamos de ser uma marca muito institucional e passamos a ter foco no consumidor. Há apenas dois meses, lançamos o MinorHotels.com, nosso novo portal onde os hóspedes podem encontrar e reservar qualquer um dos nossos 566 hotéis em mais de 50 países.

Também relançamos nosso programa de fidelidade: agora ele se chama Minor Discovery, unificando seis programas anteriores sob um único escopo, dentro da Global Hotel Alliance, mas com nossa própria identidade. E em questão de dias, lançaremos o Minor Pro, uma plataforma para profissionais, que é a evolução do NH Pro, mas expandida para todos os hotéis do grupo, não apenas para os da Europa e das Américas.

Vocês não imaginam o quanto esse tipo de decisão envolve em nível operacional, né?
É uma loucura. Estamos trabalhando nisso há mais de dois anos. E temos certeza de que em breve teremos novidades mais importantes para compartilhar, tanto em relação à marca quanto ao programa de fidelidade, incluindo novas inaugurações e produtos em mercados estratégicos.