IATA lança roteiro global para modernizar as operações de bagagem
Desenvolvido em colaboração com companhias aéreas, aeroportos e parceiros do setor, o roteiro define um caminho claro para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do viajante
A bagagem é importante para os viajantes. Ao despachar uma mala, você espera que ela chegue no prazo. E se não chegar, eles querem saber onde está. Isso é confirmado por uma pesquisa recente da IATA, que mostra que 81% dos viajantes querem um melhor rastreamento, 74% esperam atualizações em tempo real em seus celulares e 67% estão dispostos a mudar para etiquetas eletrônicas de bagagem. "O Global Baggage Roadmap nos deixará mais próximos dos serviços digitais automatizados de bagagem que os viajantes desejam", disse Monika Mejstrikova, Diretora de Operações Terrestres da IATA.
O roteiro é baseado em três pilares:
Troca de informações de bagagem e padronização de dados para coordenar como as informações de bagagem são compartilhadas entre companhias aéreas, aeroportos e parceiros. Para os passageiros, a substituição de sistemas legados como o teletipo por padrões modernos de mensagens significará uma reconciliação de bagagem mais rápida, menos atrasos devido a erros de dados e uma recuperação de serviço mais confiável quando surgirem problemas. Impulsionar a transformação para esses novos padrões de mensagens de bagagem baseados em API reduzirá significativamente os gastos anuais de US$ 1 bilhão em mensagens de teletipo do setor aéreo.
Rastreamento e automação de bagagem para fornecer visibilidade durante toda a viagem. Isso inclui o uso de etiquetas eletrônicas, rastreamento por GPS e robótica que permitirão aos passageiros rastrear suas bagagens em tempo real e otimizar transferências e chegadas.
Simplifique o processo de retirada de bagagem, combata fraudes e melhore a experiência do cliente para que as companhias aéreas possam resolver as reclamações dos passageiros mais rapidamente e tenham melhor proteção contra fraudes relacionadas à bagagem.
Este roteiro consolidará o progresso de iniciativas anteriores para modernizar os processos de bagagem e terá uma visão holística de onde devemos estar em 10 anos. Com o apoio de todas as partes interessadas, estamos melhor posicionados do que nunca para melhorar a satisfação dos viajantes, oferecendo o serviço digital, automatizado e centrado no cliente que eles recebem em muitos outros setores, disse Mejstrikova.
O Roteiro Global de Bagagem está alinhado aos esforços mais amplos da IATA para modernizar as operações terrestres, melhorar a segurança e otimizar a experiência do passageiro. A IATA trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas para desenvolver orientações de implementação, fornecer treinamento e monitorar o progresso.
Fonte: IATA.