A alma da viagem: assim se prepara a equipa de guias da Europamundo

Coordenados a partir da sede, o treinamento, o monitoramento e o suporte diário fornecidos pelo Departamento de Guias são fundamentais para garantir uma experiência de qualidade e consistente com os valores da empresa.

Conversamos com Marisol Amo, chefe do departamento, para saber como a equipe está se preparando para a nova temporada, quais novos programas de treinamento estão sendo implementados e como o papel do guia está evoluindo no cenário turístico atual.

Como a equipe se preparou para esta nova temporada?

A preparação foi intensa. Em março, por exemplo, realizamos um curso de boas-vindas em Madri para 48 novos guias, com três dias inteiros de treinamento que abrangeram tudo, desde logística e filosofia da empresa até dinâmica de equipe.

Também realizamos nossa reunião anual on-line de guias em abril, com mais de 300 participantes conectados do mundo todo. Além disso, reforçamos a formação contínua com sessões específicas no consultório para mais de 20 guias ativos.

Quem faz parte da equipe que coordena os guias do escritório?

O trabalho que realizamos seria impossível sem o comprometimento diário de toda a equipe do Guías Oficina, composta por Maricel Abarzúa, Silvia García, Patricia Gómez, Luis Carlos Nieto, Berta Barona e Sara Reñasco. Damos suporte a cada guia, organizamos treinamentos, resolvemos incidentes, coordenamos itinerários... e estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante a alta temporada. Somos uma equipe muito unida e nos sentimos parte da jornada, mesmo estando em Madri.

Que novos desenvolvimentos em treinamento você destacaria neste ano?

Estamos lançando novas masterclasses especializadas, onde guias especialistas compartilham conteúdo histórico e cultural sobre os destinos que eles melhor conhecem. Também promovemos a criação de tutoriais operacionais, que são muito úteis para explicar o dia a dia do circuito a partir da experiência de campo.

Além disso, e como parte da abordagem multilíngue e global da Europamundo, um curso de português para guias também foi oferecido durante a baixa temporada, fortalecendo assim seu atendimento ao público brasileiro.

Além disso, estamos fortalecendo o programa de mentoria e guia, figura fundamental no apoio a quem está ingressando ou mudando de área, tanto do ponto de vista prático quanto humano.

Quais destinos têm sido o foco do treinamento recentemente?

Nesta temporada, Maricel Abarzúa, chefe do departamento de Outros Destinos, liderou pessoalmente treinamentos de campo presenciais no Japão, Coreia do Sul e Estados Unidos, em contato direto com equipes e guias locais que operam nessas regiões. Atividades de treinamento também estão planejadas para um futuro próximo na Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Egito, em linha com o crescimento e a diversificação desses destinos dentro do nosso programa.

Qual o papel da diversidade na equipe de guias?

É um dos nossos grandes diferenciais. Temos uma equipe global, composta por guias de diferentes nacionalidades, idiomas e origens culturais. Este ano, também adicionamos um número maior de guias locais, nativos e falantes de inglês, para vários destinos da Europamundo, o que nos permite conectar melhor com nossos viajantes e nos adaptar com mais precisão às necessidades de diferentes mercados.

Que melhorias trabalhistas foram introduzidas?

Além do aumento salarial e dos benefícios aprimorados, abrimos novas linhas de trabalho, como viagens CAM e roteiros vivenciais, e incorporamos opções de valor agregado, como atividades culinárias em passeios regionais.

Qual é o principal objetivo da área de guias para esta temporada?

Continue cuidando da nossa equipe e oferecendo ferramentas para que ela continue crescendo profissionalmente. Porque se nossos guias são bons, os viajantes sentem isso. E porque acreditamos firmemente que um bom guia transforma uma viagem em uma experiência inesquecível.

E sim, dizemos com orgulho: TEMOS OS MELHORES GUIAS DO MUNDO.

Mais informações em: www.europamundo.com

Fonte: Europamundo Vacaciones.