Como a Inteligência Artificial impacta a reserva de excursões e viagens?

A inteligência artificial (IA) está transformando a maneira como as pessoas planejam suas viagens — desde a escolha de seus destinos até as atividades que realizam lá — e também está impulsionando uma mudança nas estratégias das empresas de viagens on-line para envolver os clientes. 

Ferramentas como o AI Overviews do Google, assistentes de conversação e aplicativos baseados em IA estão reformulando as regras do jogo do setor, e as empresas do setor estão se preparando para uma mudança radical na maneira como os viajantes interagem com o mecanismo de busca.

Nesse contexto, a Civitatis, plataforma online líder em vendas de excursões em mais de 160 países ao redor do mundo, analisou o impacto dessa nova tecnologia tanto na forma como as pessoas viajam quanto nas estratégias que as empresas de turismo usam para captar sua atenção.

Como a IA afeta a pesquisa de passeios?
Graças à IA, os viajantes agora podem obter descrições automáticas e resumos instantâneos de passeios, atividades e destinos sem precisar visitar vários sites. Recursos como o Google AI Overview oferecem resumos gerados por IA diretamente nos resultados de pesquisa, acelerando a tomada de decisões. Além disso, assistentes como o ChatGPT ajudam os usuários a planejar viagens por meio de conversas, personalizando recomendações em segundos.

Para aproveitar ao máximo essas ferramentas, Civitatis recomenda usar prompts detalhados e o mais específicos possível; Compare fontes e visite a plataforma original do passeio recomendado pela IA para corroborar opiniões reais, fotos e condições de reserva, entre outros dados; e personalizar a experiência, já que algumas plataformas permitem salvar preferências e gostos, o que, aliado à IA, pode oferecer sugestões adequadas ao perfil do viajante.

“Para a Civitatis, a inteligência artificial representa um novo cenário não apenas para otimizar processos operacionais, agilizar métodos de reserva online e acelerar a criação de conteúdo, mas também para aprimorar a comunicação com o cliente e capturar sua atenção. A visibilidade nos mecanismos de busca está sendo redefinida; não basta mais estar bem posicionado e ser líder no setor. Outras ações agora são fundamentais, como descrever cada uma das mais de 90.000 atividades oferecidas pela nossa plataforma da melhor forma possível para que a IA possa nos priorizar”, disse Nicolás Posse, Gerente Geral da Civitatis Argentina e Desenvolvimento de Negócios para Chile e Uruguai.

“Se a IA responder diretamente a perguntas como 'Qual é o melhor passeio em Roma?' ou 'Que excursão você recomenda que eu faça em Roma com duas crianças em maio?' "Os usuários podem obter informações sem precisar visitar um site. Isso significa que as empresas de turismo precisarão inovar suas estratégias de conteúdo e se diferenciar ainda mais pela qualidade do conteúdo", observou Posse, acrescentando: "Os principais desafios para o setor de turismo serão manter a autoridade e a credibilidade, tanto nos mecanismos de busca quanto junto aos usuários."

Em resumo, “A IA está mudando a maneira como pesquisamos, comparamos e reservamos excursões. Como viajantes, temos novas ferramentas para planejar melhor. Como plataforma, na Civitatis, vemos essa mudança como uma oportunidade de continuar inovando e oferecendo à nossa comunidade experiências únicas com as melhores informações possíveis. Também estamos comprometidos em nos adaptar e continuar inovando para que a experiência permaneça humana, confiável e inesquecível”, concluiu Posse.

Fonte: Civitatis.