Solmar Hotels & Resorts impulsiona sua transformação com investimentos estratégicos e foco em mercados internacionais
No âmbito do Tianguis Turístico 2025, Mauricio Salicrup, Diretor de Operações da Solmar Hotels & Resorts, detalha as reformas em andamento, a expansão de sua oferta gastronômica e as estratégias para fortalecer sua presença em mercados-chave como Estados Unidos, Canadá e Europa
Quais são as principais novidades que a Solmar Hotels & Resorts apresenta nesta Feira de Turismo de 2025?
Para marcar o 50º aniversário da empresa, a Solmar Hotels & Resorts anunciou avanços significativos em infraestrutura. A construção de dois novos edifícios no Pacific Dunes começou, e a reforma do Playa Grande Resort começou em abril. A primeira fase, que inclui quatro edifícios, será concluída em setembro. Haverá uma pausa durante a alta temporada, antes de retomar em abril do ano que vem com a próxima fase.
Como a ocupação evoluiu e de quais mercados vêm seus principais visitantes?
O mercado prioritário continua sendo os Estados Unidos, especialmente os estados da Califórnia e do Texas. No entanto, o segmento europeu mostrou um crescimento notável neste ano. A empresa até superou suas projeções orçamentárias do primeiro trimestre, confirmando uma sólida tendência positiva.
Que mudanças vocês implementaram na oferta gastronômica dos seus resorts?
A oferta culinária foi reformulada com a abertura de um novo bar esportivo no Pacific Dunes e melhorias significativas na apresentação de alimentos e bebidas em todos os restaurantes do grupo. Cada propriedade conta com um chef master e um chef corporativo, o que eleva a qualidade e a criatividade culinária. Essa transformação já se reflete nos rankings do TripAdvisor, onde vários restaurantes do grupo aparecem no topo.
Você fez alguma mudança no seu campo de golfe ou em estratégias relacionadas?
O grupo desenvolveu pacotes "fique e jogue" e estabeleceu parcerias com resorts como Hard Rock, Nobu Hotel e Pueblo Bonito para compartilhar o campo de golfe. Embora esses resorts sejam concorrentes, a estratégia da Solmar é baseada na inclusão, permitindo que jogadores de outros hotéis também utilizem suas instalações, sem forçá-los a se hospedar em suas propriedades.
O que motivou o processo de reformulação da marca Solmar?
A identidade da marca não foi modificada em duas décadas. Com a chegada de Charo Boulness como presidente do conselho, decidiu-se reformular a imagem visual sem alterar o nome. O novo logotipo mantém o icônico “S”, mas foi modernizado para refletir a evolução da empresa, respeitando seu legado.
Como é o relacionamento de emprego dentro da empresa, considerando sua estrutura familiar?
Mauricio Salicrup expresó sentirse parte de la familia. Comentó que Charo Boulness tiene una relación cercana con los colaboradores, y que la empresa se destaca por su bajo índice de rotación laboral en los destinos donde opera, lo que demuestra un clima organizacional saludable y estable.
¿Cómo trabajan con los asesores de viajes y qué programas de capacitación ofrecen?
Solmar Hotels & Resorts trabaja junto con FITURCA para la organización de fam trips y otras actividades promocionales. Además, cuenta con un programa de capacitación en línea para asesores de viajes, supervisado por Fernando, quien valida las respuestas y otorga certificaciones. Actualmente se está actualizando la estructura de comisiones para mejorar la propuesta de valor a este canal.
¿Qué iniciativas tienen para apoyar a los proveedores locales y a la comunidad?
La empresa prioriza el trabajo con proveedores locales. Solo en caso de no encontrar los productos o servicios requeridos, recurren a opciones estatales o federales. Esta estrategia busca fortalecer la economía local, reconociendo que muchas empresas proveedoras surgieron gracias al impulso de Solmar hace 50 años.
¿Qué planes tienen para el segmento de reuniones y eventos (MICE)?
Actualmente, Playa Grande Hotel cuenta con instalaciones para el segmento MICE. Además, está en marcha la construcción de un centro de convenciones en Pacific Dunes, cuya inauguración está prevista para mediados de 2026. Tendrá capacidad para 3,500 personas, posicionándose como un espacio competitivo en la región.
¿Cuál es la proporción actual entre el modelo de tiempo compartido y el hotel tradicional en sus propiedades?
El modelo de operación se mantiene equilibrado, con una distribución del 50% entre tiempo compartido y hotelería tradicional. Esto permite una mayor flexibilidad para atender distintos segmentos del mercado.