A Accor, líder global em hospitalidade, a Booking.com, uma das principais plataformas digitais de viagens do mundo, e a Universidade de Surrey, fornecedora líder de educação e pesquisa em gestão de hospitalidade e turismo, lançaram hoje um relatório sobre como incentivar escolhas mais sustentáveis entre os viajantes. Esta pesquisa tem como objetivo entender melhor as motivações dos hóspedes para tomar decisões que promovam práticas sustentáveis durante sua estadia, uma área fundamental para o setor de hospitalidade.
O estudo reflete a importância de mensagens claras e específicas na promoção de comportamentos sustentáveis, destacando que os viajantes desempenham um papel fundamental na eficácia das iniciativas de sustentabilidade. No entanto, muitos deles são céticos quanto ao seu papel nesses esforços. De acordo com os resultados da pesquisa, a maneira como as práticas sustentáveis são comunicadas pode fazer a diferença na motivação dos hóspedes.
O relatório destaca que 83% dos viajantes consideram viagens sustentáveis importantes, e 67% dizem que se sentem inspirados a adotar comportamentos mais responsáveis ao testemunhar práticas responsáveis durante sua estadia (de acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis da Booking.com 2024 ). Esse impulso ressalta a necessidade de alinhar as iniciativas do setor com as expectativas dos hóspedes.
Quatro recomendações principais para otimizar mensagens de sustentabilidade:
Destaque práticas sustentáveis claramente: pesquisas mostram que mensagens específicas sobre sustentabilidade são muito mais eficazes do que mensagens gerais como "ecologicamente correto" ou "verde". Por exemplo, mensagens explicando como os hóspedes podem contribuir para reduzir o desperdício de alimentos aumentaram a eficácia em 25%, reduzindo o ceticismo dos hóspedes.
Equilibrando sustentabilidade com prazer e conforto: os viajantes geralmente associam sustentabilidade a experiências menos agradáveis. Para superar esse desafio, os hotéis devem destacar opções sustentáveis que ofereçam prazer e responsabilidade, como passeios de trem panorâmicos ou experiências culinárias locais.
Dê poder aos hóspedes sem impor regras: pesquisas sugerem que os hóspedes preferem abordagens que lhes permitam tomar decisões informadas voluntariamente. Uma abordagem menos exigente e mais informativa sobre opções sustentáveis, como horários de transporte público, poderia melhorar a participação.
Promova hábitos sustentáveis semelhantes aos que você tem em casa: os viajantes querem manter suas práticas sustentáveis mesmo quando estão longe de casa. Para conseguir isso, as mensagens devem criar uma sensação de familiaridade e confiança, facilitando que os hóspedes ajam de forma responsável em seu ambiente de viagem.
Esta pesquisa foi conduzida em duas fases: a primeira envolveu entrevistas e pesquisas com 100 hóspedes dos EUA, Alemanha, França e Índia, enquanto a segunda envolveu análise comportamental usando tecnologias avançadas para estudar as respostas emocionais e fisiológicas dos viajantes.
Impacto e colaboração:
"Criar experiências de hospitalidade mais sustentáveis é uma jornada contínua de aprendizado e humildade", diz Jordane de Villaret, vice-presidente de marketing e comunicações de sustentabilidade da Accor. "Nossa colaboração com a Booking.com e a Universidade de Surrey tem como objetivo oferecer ideias práticas que realmente envolvam os hóspedes na jornada de sustentabilidade dos nossos hotéis."
Danielle D'Silva, Diretora de Sustentabilidade da Booking.com, enfatiza que o envolvimento dos hóspedes é essencial para maximizar o impacto das práticas sustentáveis dos provedores de serviços de hospitalidade, e esta colaboração busca otimizar esse impacto.
Por sua vez, o professor Xavier Font, da Universidade de Surrey, destaca a importância de combinar o rigor acadêmico com a experiência do setor para fornecer estratégias baseadas em evidências que tornem as viagens sustentáveis mais acessíveis e impactantes.
Este relatório conjunto marca um passo importante para a criação de uma experiência de viagem mais responsável, estabelecendo um novo padrão para o setor e promovendo um impacto global positivo no comportamento do viajante e nas práticas do setor.