Faranda Hotels aposta na expansão: 'Nossa meta é chegar a 100 hotéis até 2030'

No âmbito do Showcase de Turismo da ANATO, a Travel2latam conversou com Ramón Hernández, gerente geral do Faranda Hotels.

Estamos em Anato com Ramón Hernández, gerente geral do Faranda Hotels.

Qual é a origem dos Hotéis Faranda?

O início remonta a 1981, quando a empresa foi fundada. É uma empresa hispano-colombiana que começou na Espanha e chegou à Colômbia em 1982. Este ano comemoramos 44 anos de história. Atualmente estamos presentes em sete países com 35 hotéis e cerca de 4.000 quartos. Tivemos um crescimento significativo, especialmente na Colômbia, República Dominicana, México, Venezuela, Panamá, Costa Rica e Espanha.

O mercado nacional colombiano é fundamental, mas e os outros países? De onde vêm os hóspedes?

Essa interação entre mercados é essencial. Nossa empresa tem seus escritórios principais em Cartagena das Índias, embora também tenhamos presença em Bogotá, Cancún, Espanha e Cidade do Panamá. Além disso, temos representação comercial nos Estados Unidos, Canadá, Chile e Brasil. Buscamos conectar todos esses mercados para gerar demanda nos destinos onde atuamos.

Um exemplo claro é a República Dominicana: depois dos Estados Unidos e do Canadá, a Colômbia é o terceiro mercado que mais gera demanda. Isso reflete a relevância do país como fonte de turistas. Nossa estrutura comercial na América Latina nos permite desenvolver novos projetos com eficiência.

Nossa abordagem combina hotéis urbanos e resorts. Dos 35 hotéis, dois terços são urbanos, mas também estamos presentes em destinos turísticos importantes, como Punta Cana, Cancún, Ilha Margarita e Cartagena das Índias. A estratégia multimarca, multiproduto e multidestino nos permite adaptar-nos às necessidades do mercado.

Em relação ao segmento MICE, qual o peso que ele tem dentro da empresa?

A área MICE é fundamental. Temos uma equipe de vendas de cerca de 80 pessoas distribuídas em diferentes destinos, e esse segmento representa entre 10% e 15% das nossas vendas. Muitos dos nossos hotéis têm grandes espaços para eventos. Por exemplo, o Hotel El Panama tem 10.000 metros quadrados de salas e capacidade para eventos de até 5.000 pessoas.

Os Estados Unidos ainda são o principal mercado de origem?

Sim, definitivamente. Os Estados Unidos e o Canadá lideram a chegada de hóspedes em nossos hotéis em Cancún, Punta Cana, Cartagena das Índias e Medellín. Na Costa Rica, a conexão com o mercado dos EUA é muito forte, o que impulsiona a alta ocupação em nossos hotéis em San José e no Panamá.

Há planos de expansão para outros países da América Latina?

Sim, estamos analisando oportunidades em Lima, Buenos Aires e Aruba. A América Latina é nossa prioridade, pois temos a maior expertise e equipe da região. Além disso, alcançamos um nível de reconhecimento que nos permite atrair desenvolvedores interessados ​​em ter seus projetos gerenciados por nós. No final do ano, inauguraremos um hotel no centro de Santo Domingo, fortalecendo nossa presença em capitais estratégicas.

Você vai se concentrar mais no segmento corporativo ou cultural?

Será uma combinação. Em cidades como Bogotá, onde temos um alto fluxo corporativo, também recebemos viajantes que fazem circuitos combinando diferentes destinos. Na República Dominicana, por exemplo, muitos turistas visitam Santo Domingo, a Costa Norte e Punta Cana em uma única viagem.

O Faranda Hotels conta com uma ampla estrutura comercial. Como é gerenciado?

Na nossa empresa, todos temos um foco comercial, desde os gerentes até os funcionários de cada hotel. Nós prosperamos com clientes, por isso é fundamental ter uma equipe equilibrada e bem treinada, focada em vendas.

Temos presença comercial em toda a América Latina e Europa, participando de feiras internacionais como ITB Berlin, Fitur em Madri, World Travel Market em Londres e Top Resa em Paris. É essencial estar presente nesses espaços, pois a Europa continua sendo um mercado-chave para a América Latina.

Quais são os planos de expansão do Faranda Hotels?

Nossa meta é chegar a 100 hotéis até 2030. Atualmente, além dos 35 hotéis em operação, temos seis ou sete projetos que serão inaugurados nos próximos meses, e outros oito ou dez programados para 2026.

O pré-marketing é essencial: não esperamos a inauguração para vender. Trabalhamos com uma estratégia voltada para o futuro para garantir que cada novo hotel tenha uma ocupação sólida desde o momento em que é inaugurado.

Vocês oferecem treinamento para agentes de viagens?

Sim, realizamos treinamentos e visitas regulares para que os agentes conheçam nossos hotéis. Também organizamos viagens de fãs e contamos com plataformas digitais que facilitam a gestão de reservas.

Se você tivesse que definir as principais características dos Hotéis Faranda, quais seriam?

Temos duas linhas principais. De um lado, os hotéis boutique, com estabelecimentos entre 9 e 40 quartos em localizações privilegiadas como Punta Cana e Cartagena das Índias, com altos níveis de tarifas e foco em um serviço exclusivo.

Por outro lado, a linha urbana da Faranda Collection, presente em Bogotá, Cali, Barranquilla e Medellín. Em breve abriremos em Bogotá e Santo Domingo, consolidando nossa presença em grandes cidades com foco no segmento corporativo e de lazer.

Além disso, temos três hotéis em Cancún, onde operamos no modelo all-inclusive. Embora a maioria dos nossos hotéis siga o plano europeu com opções gastronômicas adicionais, em Cancún e Cartagena oferecemos alternativas com tudo incluído para atender às diferentes demandas do mercado.

Você tem uma estratégia de comunicação para unificar a identidade da marca?

Estamos trabalhando nisso. Queremos que o cliente associe imediatamente o nome Faranda à qualidade e hospitalidade. Para isso, investimos em ferramentas digitais e estratégias de marketing que reforçam nossa presença de forma homogênea em todos os mercados.