A Europamundo Vacaciones, uma das principais operadoras de turismo especializada em passeios ao redor do mundo, deu um passo importante ao integrar a Inteligência Artificial (IA) em sua estratégia de negócios. Desde a criação do Departamento Social Digital em junho de 2024, a empresa desenvolveu diversas iniciativas inovadoras que melhoram a eficiência interna e a experiência de seus clientes.
A incorporação da IA na Europamundo começou no final de 2022 como uma iniciativa de Elsa Mallol, atual Chefe do Departamento de IA e Mídias Sociais. Seu interesse inicial na aplicação de IA no campo visual e audiovisual evoluiu rapidamente para projetos estratégicos que demonstraram seu potencial para otimização de processos. "A IA nos permite automatizar tarefas, melhorar a interação com o cliente e gerar conteúdo de alto valor, o que se traduz em uma melhor experiência para nossos funcionários e viajantes", explica Mallol.
Projetos inovadores com IA
A Europamundo está atualmente implementando IA em diferentes áreas-chave de suas operações:
Aplicativo de áudio Europamundo: roteiros e vozes gerados por IA para enriquecer a experiência do viajante com guias de áudio interativos em seus passeios.
Automação no Atendimento e Qualidade: IA para otimizar o gerenciamento de consultas e agilizar respostas.
Suporte para guias de viagem: Ferramentas com informações em tempo real para facilitar seu trabalho.
Otimização de RH: chatbot inteligente para responder a dúvidas internas de funcionários.
Podcast "Um café com a Europamundo": Um programa 100% criado por IA que oferece informações sobre a empresa e as vantagens de viajar com a Europamundo.
Impacto da IA na Europamundo
Os benefícios da IA na empresa tornaram-se tangíveis em pouco tempo:
Maior eficiência e produtividade, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas e otimizando a produção de conteúdo.
Melhor atendimento ao cliente, com respostas mais rápidas e consultas automatizadas.
Experiência de viagem aprimorada, com ferramentas interativas que enriquecem as informações e o entretenimento durante os passeios.
Inovação e diferenciação no setor, consolidando a Europamundo como empresa pioneira na integração de IA no turismo.
"Esses avanços nos permitem oferecer um serviço mais ágil e personalizado, além de nos posicionar como líderes em inovação no setor de turismo", afirma Berend L. Christian, Diretor de Planejamento Corporativo da Europamundo.
“Continuaremos a explorar novas aplicações de IA para aprimorar nossa oferta e otimizar ainda mais nossos
processos.”
Com esta aposta na Inteligência Artificial, a Europamundo não só otimiza as suas operações internas, como também melhora a qualidade do serviço aos seus viajantes, abrindo caminho para uma nova era na indústria do turismo.
Fonte: Europamundo.