A Avianca começou a implementar o código SSR DPNA, uma ferramenta de nível IATA usada por companhias aéreas para permitir que passageiros com deficiências intelectuais ou de desenvolvimento relatem sua condição.
Viajantes com deficiência intelectual ou psicossocial, neurodivergência, transtornos do espectro autista, síndrome de Down, transtorno de déficit de atenção e hiperatividade (TDAH), transtornos cognitivos relacionados ao envelhecimento (Alzheimer, demência) ou outro diagnóstico médico relacionado podem se identificar voluntariamente por meio deste código para receber assistência personalizada e gratuita.
Por meio dessa nova opção, disponível em pontos de contato com o cliente, como fluxo e gestão de reservas, site de assistência especial e contact center, a companhia aérea, além de identificar os viajantes, pode adaptar seu serviço às necessidades dos usuários que o requerem, proporcionando uma experiência cada vez mais acessível e que atenda às suas necessidades. Até o momento, mais de 1.500 pessoas usaram voluntariamente esse código.
"Inclusão, diversidade e acessibilidade são prioridades para a Avianca, por isso estamos dando um passo em direção ao futuro e criando estratégias mais amigáveis ao usuário. Estamos felizes em fornecer soluções para permitir que as pessoas tenham ferramentas à mão que atendam às suas necessidades e permitam que tenham uma melhor experiência ao viajar", disse Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer da Abra.
Como cada pessoa é diferente e suas necessidades podem variar, ao fazer uma solicitação pelo contact center, é importante que o usuário ou seu acompanhante explique ao agente da Avianca que tipo de ajuda ou assistência ele necessita. Caso a solicitação seja feita por canais digitais, é aconselhável comparecer ao balcão do aeroporto para detalhar o tipo de suporte necessário.
Fonte: Avianca.