Adaptação às tendências de viagem em evolução: a perspectiva de um gerente geral de hotel sobre como atender às necessidades em mudança dos hóspedes

À medida que o setor de hospitalidade evolui, também evoluem as preferências e expectativas dos viajantes. Nos últimos anos, vimos uma mudança significativa na maneira como as pessoas abordam as viagens e, como gerente geral de hotel, está claro que o futuro está em oferecer experiências que combinem personalização, intimidade e flexibilidade.

Um dos desenvolvimentos mais emocionantes é o surgimento dos “Frolleagues” – grupos que reúnem amigos e colegas, combinando negócios e lazer. O aumento do trabalho remoto e dos horários flexíveis confundiu os limites entre trabalho e lazer, e os viajantes agora buscam uma experiência que ofereça suporte a ambos. Para atender a essas necessidades, o Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino se adaptou aos desejos de diversos viajantes, oferecendo espaços versáteis que fazem a transição perfeita de ambientes de trabalho produtivos para lugares relaxantes para descontrair e socializar. Um exemplo disso é a nossa área de jardim, que conta com cápsulas suspensas em formato de casulos, onde os hóspedes podem desfrutar de um momento de tranquilidade enquanto se conectam com outras pessoas.

O bem-estar também é uma prioridade para esses grupos, com pedidos crescentes de atividades como ioga, caminhadas em grupo e refeições focadas em nutrição. Reconhecemos a importância de promover o bem-estar mental, emocional e físico, e é por isso que oferecemos experiências que promovem o equilíbrio entre trabalho e lazer. Um exemplo é a nossa experiência de banho no deserto, projetada para ajudar os hóspedes a relaxar e mergulhar no ambiente natural. Esta relaxante viagem pelo deserto limpa a mente e melhora o humor e a imunidade. A experiência selecionada inclui um piquenique com foco no bem-estar, um traslado para o Parque Nacional Arikok ou para a Capela Alto Vista, um tapete de ioga e água mineral para a sessão no deserto. Para elevar a experiência, também incluímos uma massagem relaxante para casais, garantindo que os hóspedes saiam se sentindo revigorados e rejuvenescidos.

Outra tendência importante que estamos observando é o surgimento do “Jomo” (a alegria de perder algo), uma mudança em direção a viagens mais lentas e conscientes. Os viajantes de hoje buscam paz, simplicidade e descanso do ruído digital. À medida que o esgotamento digital se torna mais pronunciado, principalmente entre as gerações mais jovens, a demanda por conexões no mundo real e experiências sem estresse aumenta. Como hotel, estamos respondendo oferecendo programas que ajudam os hóspedes a relaxar e recarregar as energias, seja por meio de experiências tranquilas de spa, atividades esportivas não aquáticas ou oportunidades para conexões pessoais mais profundas com outras pessoas.

O cenário de viagens em grupo evoluiu significativamente, mudando não apenas a maneira como planejamos grandes blocos de quartos, mas também a maneira como abordamos a experiência do casamento, principalmente em casamentos em destinos turísticos. Estamos vendo uma tendência crescente de casamentos maiores em destinos turísticos em 2025, pois os casais estão ansiosos para comemorar com seus amigos e entes queridos depois de anos evitando grandes multidões. Esses casamentos não são mais apenas sobre a cerimônia; Trata-se de reunir um grupo unido para celebrar de uma forma significativa e pessoal.

A mudança para casamentos maiores e com duração de vários dias também está transformando o modelo de casamento tradicional. O que costumava ser um evento de um dia agora se tornou uma celebração de vários dias, oferecendo aos hóspedes a oportunidade de participar de uma variedade de atividades, construir laços mais fortes e criar memórias duradouras juntos.

Personalização e viagens comemorativas são os fios condutores que unem todas essas tendências. Não existem dois grupos ou casais iguais, e nosso papel é criar experiências personalizadas que reflitam suas necessidades específicas. Quer estejamos organizando um retiro corporativo, um casamento em um destino, uma reunião multigeracional ou férias Frolleagues, precisamos oferecer opções personalizadas e serviços personalizados que vão além das ofertas usuais. Para grupos corporativos, isso pode significar criar exercícios de formação de equipe, eventos sociais ou excursões selecionadas. Para casamentos, envolve criar menus personalizados, selecionar uma decoração diferenciada e garantir que cada detalhe esteja alinhado com a visão do casal. Agora, cada vez mais casais estão fazendo de seus casamentos em destinos não apenas uma cerimônia, mas uma aventura completa para todos os envolvidos.

Olhando para o futuro, as viagens em grupo vão além de apenas oferecer acomodações, mas sim criar experiências imersivas e personalizadas, combinadas com comodidades e tecnologia modernas que atendem às necessidades profissionais e pessoais dos viajantes de hoje. À medida que as tendências de viagens evoluem, devemos permanecer proativos e nos adaptar a essas mudanças, enfatizando a flexibilidade e a personalização para superar as expectativas dos viajantes modernos.

Como gerente geral de hotel, minha missão não é apenas oferecer um quarto, mas criar um espaço onde memórias sejam criadas, relacionamentos sejam forjados e os hóspedes saiam sentindo que vivenciaram algo verdadeiramente excepcional. Neste ambiente em rápida mudança, não apenas acompanhamos as tendências, mas ajudamos a moldar o futuro das viagens.

Fonte: Marriott.