Uma nova pesquisa sobre a experiência do usuário da Cloudbeds descobriu que, embora os funcionários de hotéis geralmente avaliem bem seu PMS em termos de usabilidade e produtividade, questões como complexidade do sistema, curvas de aprendizado lentas e integrações deficientes criam frustrações diárias que podem impactar diretamente a retenção de funcionários.
O Relatório de Experiência do Usuário PMS da Cloudbeds também constatou que, apesar dos avanços em tecnologia e automação, o treinamento em PMS continua sendo um processo altamente manual, com mais de dois terços dos funcionários recebendo treinamento presencial de um supervisor ou colega de trabalho. Juntamente com a elevada rotatividade de pessoal, isto significa que a formação é um processo quase contínuo, reforçando a necessidade de tecnologia intuitiva que minimize o tempo de integração.
Adam Harris, cofundador e CEO da Cloudbeds, comentou: “Quando se trata de tecnologia hoteleira, a experiência do usuário não é apenas algo desejável. É a diferença entre passar tempo com convidados ou navegar no software. A plataforma PMS certa deve aumentar a produtividade, reduzir o tempo de formação e aumentar a confiança dos funcionários, e não criar obstáculos adicionais.”
Os principais resultados da pesquisa incluem:
A complexidade retarda a confiança. Mais de metade dos gestores (52,2%) afirmaram que são necessários pelo menos quatro meses – e até três anos – para os funcionários utilizarem o seu PMS com confiança.
O treinamento ainda é manual. 73% dos funcionários receberam treinamento PMS de um supervisor ou colega de trabalho, mantendo os gerentes ocupados com o treinamento em vez de se concentrarem nos convidados.
A eficiência gera satisfação. Os funcionários do hotel citaram muitos cliques, muitas tarefas manuais e a falta de integração com outras tecnologias como os principais pontos problemáticos do PMS.
A experiência com PMS impacta a retenção de pessoal. 38% dos funcionários de hotéis relataram que a facilidade de uso do PMS influenciou sua decisão de deixar o emprego.
Olena Ciftci, é baseado em uma pesquisa com 500 funcionários de hotéis que trabalham com plataformas PMS em hotéis independentes e de pequenas redes nos EUA, Reino Unido, Canadá, México e Espanha. oferecendo uma perspectiva global sobre os desafios e o impacto da tecnologia hoteleira.