A RIU Hotels & Resorts anuncia o seu site totalmente renovado e a sua inovadora aplicação móvel, desenhada para oferecer uma experiência de utilização excecional e melhorar a ligação omnicanal com os seus clientes. Com estas novas ferramentas digitais, a cadeia reafirma o seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e no desenvolvimento tecnológico, procurando sempre satisfazer as necessidades e expectativas dos seus hóspedes num mundo cada vez mais digitalizado.
O novo site da RIU oferece um design visual e intuitivo, seguindo a metodologia Atomic Design, destacando imagens e vídeos de alta resolução que captam a essência de cada destino em que a cadeia está presente, juntamente com textos informativos mais atrativos e atuais que incitam às emoções . Com uma navegação otimizada, esta plataforma não só informa, mas inspira os utilizadores através de conteúdos multimédia envolventes e entusiasmantes, promovendo uma interação mais rica e significativa com os mesmos e permitindo aos utilizadores aceder facilmente a toda a informação sobre os produtos e serviços hoteleiros.
A nível tecnológico, o novo www.riu.com colocou grandes desafios. Desenvolvido com as mais avançadas tecnologias, assente num novo gestor de conteúdos e numa arquitetura de microsserviços que permite uma experiência mais rápida, fiável, personalizada e eficiente aos utilizadores, o novo site da RIU não só oferece novas funcionalidades de forma ágil, como também é capaz para se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Além disso, a integração total do novo site com a gestão hoteleira da cadeia permite aos utilizadores verificar a disponibilidade dos quartos em tempo real, garantindo que os dados sobre preços e reservas estão sempre atualizados.
O novo site da RIU incluiu todas as melhorias de produtos experimentadas pela cadeia nos últimos anos, como Elite Club ou Riu Party, onde os usuários podem ver quando acontecem festas em cada hotel e até reservar espaços VIP. Foi criada uma secção de experiências inovadoras, onde o cliente pode encontrar o hotel ideal de acordo com a sua afinidade. As seções de destinos e hotéis também são totalmente novas, mais visuais e inspiradoras, disponibilizando informações de interesse de forma intuitiva para o cliente. Da mesma forma, foi dada muita importância ao canal de fidelização RIU Class, com uma secção totalmente renovada, facilitando o acesso e registo no programa através dos botões sociais do Google e do Facebook. E, como não poderia deixar de ser, todos os utilizadores poderão conhecer o compromisso social da RIU na secção Orgulhosamente Comprometidos.
Paralelamente, a nova aplicação móvel da RIU, com uma experiência visual totalmente atualizada e adaptada ao visual atual do renovado site da empresa hoteleira, oferece aos utilizadores um canal cómodo e acessível para fazer reservas, gerir estadias e receber ofertas, entre outras vantagens antes do seu chegada. Da mesma forma, durante a sua estadia, oferece-lhes funcionalidades como check-in, reserva de restaurantes ou spa, contacto com a recepção ou visualização da agenda de animação, entre outras. Em suma, a nova app RIU estabelece-se como um canal estratégico de comunicação, vendas e relacionamento 360º com os clientes da cadeia.
A taxa de download do aplicativo RIU anterior e o nível de satisfação do cliente foram muito elevados, atingindo 2,5 milhões de downloads para Android ou uma pontuação de 4,8 em 5 na loja Apple; Assim, com esta aplicação móvel atualizada, disponível para dispositivos iOS e Android, a cadeia pretende manter a excelência, melhorando a experiência de navegação do utilizador com funcionalidades como um novo processo de reserva, mais intuitivo e totalmente conceptualizado para cada dispositivo, um novo e mais inspirador e seção visual de hotéis e destinos ou maior visibilidade do programa de fidelidade RIU Class, entre outros.
O novo site e a nova aplicação RIU representam um passo em frente na ambição da cadeia para enfrentar os desafios futuros do negócio digital e relacional com os utilizadores, garantindo novas melhorias na experiência de reserva e na relação integral com os clientes.
Fonte: RIU Hotels & Resorts.