Meliá Hotels International, Câmara Municipal de Palma e Wiongo realizaram hoje uma conferência sobre o papel da robótica na transformação da hotelaria e dos destinos. Sendo o turismo a maior potência económica das Ilhas Baleares, durante o dia têm sido destacadas as múltiplas possibilidades de implementação de robôs como facilitadores de apoio aos trabalhadores tanto no sector como nas diferentes áreas públicas cujas funções têm um impacto directo no turismo. percepção e qualidade.
A parte central do dia centrou-se em ter uma visão prática da utilização de robôs num cenário real de trabalho. Especificamente, foi possível observar a forma de trabalhar e as vantagens que se obtêm com a sua utilização no buffet do hotel Sol Katmandu Park & Resort onde, durante esta temporada, a equipa da sala de jantar contou com o apoio de 4 robôs da startup Wiongo Robotics dedicados ao transporte de louças, copos e talheres na remoção e montagem de serviços de mesa.
A história de sucesso que Meliá Hotels International e Wiongo alcançaram no hotel serviu de inspiração para a área de Inovação da Câmara Municipal de Palma dirigida pelo Vice-Presidente Llorenç Bauzà e pelo coordenador geral de Inovação e distrito digital, David Díez Herreros. Com o interesse de conhecer em primeira mão as iniciativas empresariais que, através da inovação, promovem a transição para destinos turísticos inteligentes, o projeto piloto implementado pela indústria hoteleira tem sido um exemplo de uma das diferentes aplicações possíveis dos robôs na área do turismo , bem como o seu bom funcionamento.
Maiorca, destino pioneiro da Meliá no uso de robôs
A utilização de robôs para apoio à equipe de atendimento do hotel Sol Katmandu Park & Resorts foi pioneira no destino e teve grande aceitação tanto dos clientes quanto dos funcionários do hotel envolvidos. Os 4 robôs evitam transportar 167kg diariamente, poupando a cada empregado 33 minutos diários dedicados à movimentação desse peso pelas instalações do hotel, melhorando assim as condições de trabalho destas pessoas e permitindo-lhes concentrar-se mais no atendimento ao cliente.
Depois do sucesso desta implementação no Sol Katmandu Park & Resort, a Meliá Hotels International continuará a apostar em Maiorca, como destino pioneiro na implementação de soluções com robôs. Com a ajuda de Wiongo, a empresa hoteleira está a avaliar novas implementações de robôs que apoiem o pessoal em departamentos como Pisos ou para tarefas de Room Service e entrega de comodidades, entre outras.
Como explica Tomeu Fiol, Diretor de Tecnologias Hoteleiras da Meliá Hotels International, “o setor do turismo tem um grande potencial para ser a ponta de lança da inovação e, graças à diversidade de empregos que o setor reúne, é a área perfeita para pilotar implementações e Além disso, com um impacto sócio-laboral muito positivo, priorizando a utilização de robôs nas funções com notável falta de trabalhadores disponíveis. Por isso, na Meliá, como empresa hoteleira líder, queremos aproveitar este compromisso inovador que nos permite melhorar o dia a dia dos nossos funcionários hoteleiros, ao mesmo tempo que promovemos a qualidade através da tecnologia”.
Os robôs que estão revolucionando o setor hoteleiro
A startup Wiongo Robotics (spin-off do Grupo WIONGO) é especializada em soluções robóticas para o setor hoteleiro e está revolucionando a indústria com tecnologia avançada que melhora a eficiência operacional e a experiência do hóspede. Com uma base sólida de confiança e experiência em tecnologia robótica, a empresa maiorquina Wiongo Robotics posicionou-se como uma referência para cadeias hoteleiras que desejam modernizar e otimizar as suas operações.
À frente desta empresa de tecnologia está Daniel Socias Florit, um empreendedor visionário comprometido com o avanço tecnológico na hotelaria. Como explica, “nosso objetivo é fornecer soluções que não apenas automatizem tarefas, mas também enriqueçam a experiência do hóspede e aumentem a produtividade da equipe. No caso da implementação no Sol Katmandu Park & Resort, podemos constatar que graças aos robôs é mais fácil assumir os picos de carga de trabalho típicos dos horários mais intensos e focar em proporcionar um tratamento mais personalizado aos clientes.”
Palma, comprometida com a sua transformação num Destino Turístico Inteligente
A Câmara Municipal de Palma, através da área de Inovação, do departamento de Inovação e em colaboração com áreas-chave da Câmara Municipal, lidera um ambicioso plano para transformar a cidade num Destino Turístico Inteligente (DTI). Este plano procura posicionar Palma como referência em sustentabilidade através da utilização de tecnologia e soluções inovadoras.
A participação em conferências como a organizada em conjunto com a Meliá e a Wiongo Robotics é crucial para conhecer em primeira mão as iniciativas empresariais em inovação, especialmente na área do turismo, principal motor económico da cidade. A implementação da Inteligência Artificial e da robótica é uma parte fundamental do roteiro do município, e explorar diferentes casos de utilização é essencial para avançar nesta direção.
Llorenç Bauzá, Conselheiro para a Inovação de Palma, sublinha que “estamos a viver o que ele chama de “revolução da inteligência”. Segundo Bauzá, como sociedade devemos abraçar as mudanças que nos permitirão avançar de forma próspera, destacando o papel fundamental que a inteligência artificial e a robótica desempenharão na aceleração desta transformação, tanto na esfera pública como na privada. “A incorporação dessas tecnologias o mais rápido possível nos ajudará a identificar seus riscos, pontos fortes e oportunidades”, afirma Bauzá. Com o apoio do Departamento de Inovação, da implementação dos planos estratégicos e do futuro distrito de inovação, a Câmara Municipal de Palma procura garantir que a cidade esteja na vanguarda na adoção de soluções tecnológicas para melhorar os serviços públicos.”
Fonte: Meliá Hotels International.