Neste contexto, a Travel2latam conversou com Pablo Delgado, CEO para a América da Mirai.
Com quais expectativas e objetivos você veio até aqui para participar do Cancun Travel Mart?
Esta feira é importante porque estamos no México há apenas três anos, o que nos permite conhecer muita gente. Existem muitos hotéis aos quais seria impossível aceder se não fossem estas feiras. Permite-nos estabelecer contactos, manter os laços existentes e ter uma visão muito mais próxima do mercado. Aqui você descobre quais são os problemas de cada lugar, gera confiança e claro exposição da marca no final das contas. Para uma empresa relativamente nova no México, acho que é obrigatório.
Qual a sua visão sobre o mercado mexicano, por exemplo?
É um mercado cheio de oportunidades. Vemos um grande potencial com uma repetição da evolução que fizemos anteriormente em Espanha. Acontece que tem prazos, mas se tivermos a paciência necessária enquanto a confiança dos clientes cresce, acho que será um mercado super importante para nós.
Como você vê o mercado latino-americano?
A América Latina é muito complexa e diversificada. O México é o maior mercado em tamanho e concentração para uma empresa como a nossa. Depois temos todo o Caribe e a Colômbia e, a partir daí, o resto da América Latina.
Por termos um modelo baseado em comissões, precisamos de grandes hotéis. Há países latino-americanos que são animadores, mas com baixa sazonalidade e uma curva que o México não tem. O México é bastante constante e tem as taxas mais altas porque está próximo dos EUA como mercado emissor.
Então, para oportunidades de negócios, o México é o ponto de partida para uma empresa como a nossa. E daí o resto do Caribe, embora seja muito diversificado. Depois há a Colômbia, embora tenhamos clientes na Argentina, no Brasil, no Chile e no Peru, mas no curto prazo não são uma prioridade de crescimento. Parece fácil, mas a tecnologia necessária é muito grande.
Qual é o mercado onde você mais cresce hoje?
México, sem dúvida.
Como trabalhar para estar na vanguarda e oferecer soluções em um mercado tão competitivo como o de tecnologia?
É uma questão de DNA, de curiosidade. Ou seja, o funcionamento e continuidade do negócio é obrigatório, mas é preciso ter pessoas na empresa, desde cargos de administração, vendas, gestão de contas, marketing, produto, etc., que tenham curiosidade e quando virem algo chama a atenção, puxa o fio e começa a investigar.
Tudo começa com uma questão de curiosidade. Tentamos fazer com que as pessoas impulsionassem a inovação e reservassem horas de equipe para pesquisas, mas isso nunca funcionou para nós. E no final o que tentamos usar é o gene curioso, porque ele pode agregar valor para nós.
Estamos chegando ao final da temporada. Como você vivenciou 2024 globalmente e como você imagina 2025?
Acho que 2024 será o ano recorde para a indústria em geral. Para nós também foi um ano melhor, por isso estou muito feliz nesse sentido. O desafio é continuar crescendo e há muitas ameaças pelo caminho que veremos, mas por enquanto estamos bem. A nossa ambição é obviamente crescer a dois dígitos.
Você planeja abrir novos escritórios?
Não necessariamente, mas queremos praticamente dobrar o nosso tamanho na América Latina em termos de clientes e pessoas. Esse é o nosso objetivo.