Neste contexto, a Travel2latam conversou com Erika Argüelles, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Profitroom para a América Latina.
Com quais expectativas e objetivos você participa do Cancún Travel Mart?
A expectativa é grande. É um evento de alto padrão para o nosso país, sendo o segundo mais importante da região. Nossa expectativa é crescer na presença da nossa empresa. Obviamente já estamos no México há três anos, mas estamos sempre tentando expandir e crescer mais.
O que o Profitroom oferece?
Somos um aliado tecnológico da hotelaria. Nos consideramos aliados porque realmente, embora sejamos um motor de reservas, possuímos ferramentas tecnológicas que também os ajudam a crescer nas vendas diretas. E não se trata apenas de fornecer a tecnologia, mas nós os auxiliamos, estamos com eles e tentamos encontrar a melhor opção.
Integramo-nos com muitas empresas e isso permite ao hoteleiro expandir todos os seus fornecedores de tecnologia para aumentar as suas vendas diretas.
Neste momento, como você percebe o nível de adoção de novas tecnologias no mercado hoteleiro mexicano?
Este ano pode ser considerado de abertura, porque nos primeiros anos houve bastante resistência dos hoteleiros à venda direta. Foram firmes com as agências de viagens, com as OTAs. Mas cada vez que a tecnologia aumenta, obviamente os intervenientes no destino estão a abrir-se mais e têm mais oportunidades de escolher a melhor tecnologia de acordo com as suas necessidades.
Além disso, a dependência das OTAs nem sempre é a mais conveniente para os hoteleiros.
Como surgiu a empresa e em que momento encontrou a sua participação neste evento?
A nossa empresa está no mercado há quase 16 anos, é de origem polaca e estamos em anos de expansão.
Na verdade, está presente em todos os continentes com mais de 4.000 hotéis em todo o mundo; cadeias de hotéis, hotéis independentes, boutiques, chalés, castelos, etc., com uma grande variedade de produtos.
Quais são os planos de curto e médio prazo?
A empresa tem seus planos de crescimento baseados no que já possui, por exemplo, expandir pela América Latina, Ásia e Oriente Médio. No entanto, a Europa é o principal mercado.
Nossa expectativa é crescer 40% em nosso portfólio e obviamente aumentar o faturamento de nossos clientes.
Também lançámos há algumas semanas um programa de fidelização construído no nosso mesmo ecossistema que permitirá aos hoteleiros ter um controlo muito detalhado de toda a parte de fidelização de todos os seus clientes. Isto inclui uma base de dados segmentada onde poderão dar valores acrescentados ou descontos, muito personalizáveis para o hoteleiro. A realidade é que procuramos tornar cada vez mais próxima a relação do cliente com o hotel.