Neste contexto, Travel2latam conversou com Jesús Almaguer Salazar, presidente da Associação Hoteleira de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres.
Com que expectativas começa para você a participação no Cancún Travel Mart?
Estamos muito positivos, confirmamos mais de 25 países participantes com vários compradores de cada um dos nossos principais mercados. São 800 compromissos comerciais agendados com projeção econômica de mais de 5 bilhões de dólares para o inverno e a primavera. Estamos continuamente quebrando o recorde.
É a 36ª edição e estamos preparados para oferecer aos nossos parceiros de negócios a oportunidade de conhecer em primeira mão os destinos do Caribe mexicano. Temos 12 destinos; Holbox, Isla Mujeres, Costa Mujeres, Cancún, Puerto Morelos, Riviera Maya, Playa del Carmen, Tulum, Cozumel, Bacalar e a região maia que fica no sul do estado.
Estivemos em um coquetel de boas-vindas ao evento em um recém-inaugurado hotel Hyatt, marca muito importante no mundo, que serviu de amostra do desenvolvimento que estamos tendo, tanto para parceiros de negócios quanto para investidores. Além disso, foi anunciado hoje o investimento em Xcaret, e há algumas semanas o de Mahahual, no sul do estado. Também foi anunciado o investimento em Isla Blanca, portanto estou a falar de cerca de 2,5 mil milhões de dólares.
Estamos chegando ao final da temporada. Como tem sido a evolução do Caribe mexicano de acordo com a sua visão?
Tivemos vales e picos de desenvolvimento. O turismo é cíclico e responde a inúmeros fatores, sejam externos ou internos. Obviamente que em Novembro o turismo norte-americano será afectado pelas eleições, mas em Dezembro esperamos um regresso significativo que se prolongará até Abril, Maio e o resto do ano.
Se você tivesse uma reunião com investidores, quais destinos você recomendaria?
O norte, o centro do estado e o sul de Bacalar que é uma área importante. Obviamente é importante que sejam investidores com estruturas sustentáveis que respeitem o meio ambiente do local.
Se há alguém que se preocupa com os recursos naturais e com a beleza do destino, somos os hoteleiros, porque é o nosso principal atrativo; a vegetação, as praias e os recifes. Estamos plenamente conscientes disso.
Como você trabalha para cooperar e superar as expectativas dos visitantes que visitam os destinos repetidamente?
A formação do nosso povo é um recurso muito importante que nos distingue do resto do Caribe. O carinho e a qualidade do atendimento são inegáveis e trabalhamos muito nos reconhecimentos mensais.
Por outro lado, cada hotel tem um importante plano de promoção e marketing que tentamos alinhar com os planos do CPTQ para dar mais força ao destino. Além disso, novas tecnologias são incorporadas, pois hoje os ajuda a saber mais sobre como investir dinheiro para melhorar a experiência do cliente.
Há características que estão diariamente nos hotéis, como o nível da gastronomia. Aliás, implementamos o Guia Michelin e há hotéis com restaurantes de gama alta no Traveller Choice, no Tripadvisor. Nós, como empresa, temos três restaurantes em particular localizados entre os dez primeiros do Tripadvisor internacionalmente.
Existe um esforço constante dos hoteleiros para se manterem na moda e, sobretudo, para superarem a concorrência, inovarem e se adaptarem às exigências do mercado, tendo em conta a sustentabilidade.
Hoje falamos sobre a difusão da responsabilidade social corporativa. Que reflexão você pode oferecer sobre este assunto?
Há uma consciência e um esforço consideráveis por parte de todos porque não é possível fazê-lo sozinho como empresário ou como governo. Tem que haver uma sincronicidade para poder alcançá-lo. E o mais importante é que o nosso destino é uma monocultura, porque não existe outra atividade comercial, industrial ou económica que não seja o turismo. É então necessário facilitar e promover o acesso. Isto é conseguido com melhores ações por parte das autoridades responsáveis para dar uma boa primeira impressão ao turista, tanto na Imigração como nas Alfândegas, e facilitando os vistos eletronicamente.