A maior exposição para pessoas com deficiência no Médio Oriente foi inaugurada oficialmente por Sua Alteza Xeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum, Presidente e CEO da Emirates Airline & Group e Patrono da AccessAbilities Expo.
No evento, a Emirates lançou novos produtos e inovações criativas, como um tour de realidade virtual no aeroporto, um robô de linguagem de sinais, um novo dispositivo de transporte de proteção para cadeiras de rodas, um aplicativo que fornece assistência por vídeo acessível para pessoas com deficiência visual, guias sensoriais para o aeroporto para clientes neurodivergentes e veículo com motorista equipado com elevador elétrico para cadeiras de rodas, entre outros.
A Emirates está empenhada em garantir que a experiência de viagem de ponta a ponta seja acessível e inclusiva para todos os viajantes há muitos anos, mas este foco foi reforçado em 2024, após a introdução histórica da Política de Acessibilidade da Emirates e o lançamento do Escritório de Acessibilidade e Inclusão na divisão de Atendimento ao Cliente e Auditoria de Serviços da Emirates, facilitando a estratégia em todo o negócio e impulsionando a defesa entre os parceiros do ecossistema da aviação. A AccessAbilities Expo Dubai forneceu uma plataforma ideal para mostrar as muitas inovações e serviços que estão em desenvolvimento a longo prazo na Emirates e para as equipes se conectarem diretamente com a comunidade de viagens acessíveis na região.
Emirates lançará aplicativo Be My Eyes
A Emirates em breve será integrada ao aplicativo Be My Eyes para a comunidade de cegos e deficientes visuais, tornando-se a primeira companhia aérea do mundo a lançar este serviço. O aplicativo Be My Eyes oferece assistência por vídeo acessível aos clientes, criando experiências empáticas para clientes com deficiência. Os clientes podem baixar o aplicativo Be My Eyes gratuitamente em seus smartphones e, selecionando a Emirates na lista de perfis de empresas no aplicativo, podem fazer uma ligação através da central de atendimento da Emirates para obter assistência por meio de uma videochamada ao vivo. O agente da Emirates pode informar ao cliente em que direção caminhar ou o que fazer a seguir. O aplicativo Be My Eyes cresceu em popularidade e é apoiado por 8 milhões de voluntários que se tornam os olhos da comunidade de cegos e deficientes visuais.
Guia sensorial da Emirates para viajantes neurodivergentes
Como parte das inúmeras iniciativas implementadas para clientes neurodivergentes, a Emirates lançou um novo guia sensorial na forma de um infográfico para o Terminal 3 da Emirates no Aeroporto Internacional de Dubai (DXB). O guia sensorial é uma ferramenta educacional e informativa desenvolvida em colaboração com o Conselho Internacional de Padrões de Credenciamento e Educação Continuada (IBCCES) para identificar os estímulos sensoriais que os clientes podem esperar e experimentar ao longo de sua jornada pelo Terminal 3. O guia informa clientes sobre o nível de intensidade potencial dos estímulos sensoriais, como som, luz, cheiro, toque e a presença de ruídos repentinos ou luzes piscando em locais específicos do aeroporto. O Guia Sensorial da Emirates estará disponível na página Viagem Acessível em Emirates.com.
Serviço de motorista acessível da Emirates
Na exposição, a Emirates presenteou os participantes com o primeiro veículo acessível para cadeiras de rodas da marca Emirates. O veículo Chauffeur Drive é uma van Mercedes V250 que possui elevador elétrico para cadeiras de rodas e rampa. O elevador é um dispositivo elétrico projetado para se estender e descer até o nível do solo para elevar com segurança uma cadeira de rodas e seu ocupante para dentro do veículo sem problemas. Uma vez lá dentro, dispositivos de segurança adicionais protegem o cliente que pode ter graves dificuldades de mobilidade. Os motoristas da Emirates estão recebendo treinamento em assistência à mobilidade e elevação para ajudar clientes com deficiência. O veículo acessível para cadeiras de rodas é atualmente usado por clientes de Primeira Classe e Classe Executiva que utilizam serviços de motorista baseados em Dubai, e há planos para expandir sua disponibilidade no futuro.
O robô de linguagem de sinais dos Emirados
O robô de linguagem de sinais foi desenvolvido para fornecer serviços de informação e orientação a clientes surdos e com deficiência auditiva. Os testes iniciais incluem treinar o robô para compreender frases e gestos específicos da linguagem de sinais, para que possa responder com informações de viagem, como status do voo ou orientação do aeroporto, aliviando a ansiedade dos clientes com deficiência. O robô possui uma tela que pode mostrar mapas, direções e até um guia dos Emirados com inteligência artificial que responde ao cliente em linguagem de sinais. Depois de totalmente desenvolvida, o objetivo é estender a tecnologia a diversos canais digitais.
Tour de realidade virtual pelos Emirados
O tour de realidade virtual é um teste de viagem digital para clientes com requisitos de acessibilidade, no qual um fone de ouvido de realidade virtual permite ao cliente explorar e praticar a viagem pelo Terminal 3 da Emirates, Aeroporto Internacional de Dubai (DXB), de qualquer local. O percurso em realidade virtual destaca todas as áreas onde os serviços inclusivos podem ser aplicados, incluindo o serviço de assistência oferecido pelo cordão Girassol para deficiências ocultas, filas prioritárias para clientes nas áreas de Imigração e Alfândega, portões de embarque acessíveis com biometria e muito mais. No futuro, o tour de realidade virtual terá potencial para ser integrado ao Emirates.com, para que clientes de todo o mundo possam acessá-lo antes da viagem.
O Cubo para Cadeira de Rodas da Emirates
O novo conceito de cubo para cadeiras de rodas da Emirates busca oferecer uma solução para o transporte seguro de dispositivos e equipamentos de mobilidade. A solução de caçamba mantém as cadeiras de rodas intactas durante o transporte e manuseio e pode ser fixada com segurança dentro da aeronave para proteção adicional. O design reconhece a importância fundamental de proporcionar tranquilidade aos clientes para quem a cadeira de rodas é uma extensão do seu corpo físico, é essencial para a sua qualidade de vida e tem sido frequentemente modificada e personalizada para o seu proprietário com custos consideráveis.
Ferramentas de acessibilidade de assento
Na Expo, a Emirates apresentou uma fileira de assentos Premium Economy para mostrar aos participantes as ferramentas de acessibilidade a bordo que podem tornar o voo mais confortável, incluindo fones de ouvido com cancelamento de ruído que podem beneficiar os clientes neurodiversos, a cadeira de rodas a bordo que é usada uma vez que a cadeira de rodas do próprio cliente foi arrumado e protegido, o scala combi que ajuda os clientes com mobilidade reduzida a subir e descer escadas, o easyglide e o cinto que ajudam os clientes com problemas de mobilidade a deslizar confortavelmente da cadeira de rodas da cabine para o seu assento e extensões de cinto de segurança quando podem ser necessário.
Entretenimento a bordo acessível
Há mais de 20 anos, a Emirates foi a primeira companhia aérea a usar legendas para ajudar os deficientes auditivos no entretenimento a bordo e, mais tarde, também adicionou a funcionalidade de audiodescrição (AD). Centenas de filmes do premiado programa Ice da Emirates agora oferecem esses recursos adicionais para ajudar os clientes com problemas de audição, visão e neurodiversidade. Nas novas aeronaves A350 que a Emirates adicionará em breve à sua frota, o sistema de entretenimento a bordo terá uma opção de interface de usuário projetada especificamente para pessoas cegas ou com baixa visão.
Serviços e soluções para viajantes com autismo
Para viajantes com deficiências cognitivas e problemas sensoriais, a Emirates tem trabalhado arduamente numa série de iniciativas, incluindo designações Certified Autism Center™ para as suas quatro instalações de check-in no Dubai: Emirates City Check-in & Travel Store no DIFC, Emirates Cruise Check In - Port Rashid, Emirates Cruise Check In - Dubai Harbour e Emirates City Check-In Ajman, além do centro de passageiros dedicado da Emirates no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB). Esta conquista acrescenta-se ao recente reconhecimento do Aeroporto Internacional do Dubai como o primeiro aeroporto internacional a obter a designação IBCCES e alinha-se com a visão do Departamento de Economia e Turismo (DET) de se tornar o primeiro Autism Certified Destination™ (CAD) no hemisfério oriental. Vários serviços estão disponíveis para clientes que se identificam como neurodiversos para apoiar sua jornada, desde guias pré-viagem até rotas prioritárias pelo aeroporto.
Vídeo mostrando a acessibilidade digital da plataforma Emirates
Na AccessAbilities Expo 2024, a Emirates apresentou a acessibilidade digital do Emirates.com através de um vídeo dedicado. O site da Emirates aplicou o mais alto padrão de Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) nos últimos 10 anos e oferece suporte a tecnologias de leitura de tela. A equipa digital da Emirates trabalha com consultores externos para realizar auditorias independentes regulares para testar a acessibilidade do website. Emirates.com também possui uma ferramenta de visualização 3D e mapa de assentos, que pode permitir que clientes neurodiversos explorem seus assentos e o avião com antecedência.
Treinamento para tripulantes de cabine e pessoal de terra
Mais de 29.000 tripulantes de cabine e pessoal de terra da Emirates em todo o mundo concluíram o treinamento “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates. O curso online foi lançado pela primeira vez em 2022 e cobre uma série de tópicos, desde o reconhecimento do autismo, conselhos práticos sobre como ajudar passageiros com deficiências ocultas, como responder com empatia e informações sobre sistemas oficiais de apoio para ajudar os passageiros no aeroporto. A Emirates está atualmente renovando o conteúdo e expandirá os programas de treinamento e conscientização sobre inclusão para todos os funcionários da Emirates e fornecedores parceiros.
Trabalhando em conjunto com entidades-chave
A Emirates trabalha em estreita colaboração com inúmeras entidades para garantir práticas de liderança ao longo de todo o processo de viagem, incluindo o Departamento de Economia e Turismo, os Aeroportos do Dubai, a Direção Geral de Residência e Negócios Estrangeiros, a Polícia do Dubai e a Alfândega do Dubai, refletindo o compromisso do Dubai em tornar-se a melhor cidade do mundo. mundo para viver e visitar, em linha com a agenda D33 do Dubai.
Fonte: Emirates-