Neste contexto, tivemos a oportunidade de conversar com Alejandro Tellez, Diretor de Vendas do segmento MICE dos Hotéis Xcaret.
Qual é a oferta atual do Xcaret?
Como Grupo Xcaret, temos mais de nove parques e passeios na Riviera Maya; Cancun e Tulum e em toda essa área. Além disso, contamos com três hotéis: Xcaret México Hotel, Xcaret Arte e La Casa de la Playa Xcaret.
É muito importante para nós que você saiba que esses hotéis são totalmente diferentes dos hotéis convencionais, pois temos algo chamado “All fun inclusive”, que também inclui diversão.
Assim, ao se hospedar conosco, incluímos transporte do Aeroporto de Cancún até o hotel, entrada atualizada em todos os parques e passeios do Grupo Xcaret, transporte até os parques e pacote de alimentação para consumir lá.
Atualmente, estamos ampliando nosso Hotel Xcaret México com 900 quartos, que será inaugurado no verão de 2025 com um total de 1.800 quartos. É um hotel familiar onde haverá diversas atividades para crianças, adolescentes e adultos.
No Xcaret Arte também contamos com 900 quartos, com conceito voltado para adultos, pois recebemos adolescentes a partir de 16 anos.
Nossos hotéis têm cinco diamantes, temos quatro estrelas para esses dois. Já La Casa de la Playa é um pouco diferente, pois possui apenas 63 suítes. É um hotel de luxo, mais boutique. Lá temos transporte de forma mais privada, com veículos Tesla ou Mercedes Benz.
A Beach House fica muito longe das demais?
Não, eles estão relativamente próximos, na verdade, você pode andar de um para o outro. Se você estiver hospedado no Hotel Xcaret México, você só poderá estar lá, assim como no Hotel Xcaret Arte. Mas se você estiver na La Casa de la Playa, terá acesso às instalações dos outros dois estabelecimentos.
Eles incluem parques e entretenimento em seus serviços. Isso afeta a tarifa que cobram?
Nossa tarifa média pode ser um pouco maior que a da concorrência, dependendo do que eles buscam com outras empresas, mas às vezes é menor.
Existe uma competição de hospitalidade que também é luxo, mas a diferença é que incluímos todo o entretenimento, transporte e assim por diante. A tarifa é realmente acessível quando você calcula quanto custa o transporte do aeroporto para qualquer outro hotel na Riviera Maya ou Cancún, entrada em um parque, alimentação e ida e volta do parque até o hotel.
Qual a capacidade que os hotéis têm para receber o segmento MICE?
No Hotel Xcaret México contamos atualmente com um centro de convenções para aproximadamente 1000 pessoas em auditório. No Hotel Xcaret Arte temos dois centros de convenções, um para 2.000 pessoas e outro para 1.000. E na La Casa de la Playa também temos uma pequena sala para 200 pessoas, que é a capacidade máxima que podemos atingir.
O que você oferece para grupos?
Oferecemos para fazer um programa personalizado para você. Procuramos sempre ouvir os nossos clientes e as suas necessidades, principalmente para adequar os nossos produtos ao que procuram. Procuramos fazer programas customizados para eles, ver o que precisam e dar sugestões sobre absolutamente tudo que sabemos.
Afinal, somos especialistas no que pode ser feito no hotel e damos opções ou dicas para que seu evento seja muito melhor do que imaginavam. E para que saiam dos nossos hotéis com o coração do México nas mãos, e que procurem regressar, gerando fidelização.
Você tem um programa de fidelidade?
Sim, temos programa de fidelidade para agentes de viagens nos hotéis e também em nossos parques, para grupos e convenções. Atualmente está sendo trabalhado algo novo, que poderemos anunciar mais tarde.
Que outras novidades do Grupo Xcaret você tem para nos contar?
Além da ampliação do Hotel Xcaret México, para o qual estamos construindo 900 quartos, também contamos com algumas balsas que vão de Playa del Carmen a Cozumel e de Cancun a Isla Mujeres.
Além disso, implementamos barcos, alguns iates e catamarãs para alugar. E fazemos alguns passeios que saem de Cancún e vão até Isla Mujeres. Temos lá um clube de praia onde os visitantes podem passar o dia. Tudo isso é aberto ao público e faz parte de todas as marcas e atividades que o Grupo Xcaret possui, podendo ser contratado independentemente de você estar ou não hospedado em um de nossos hotéis.
Quais mercados o grupo tem como principais? Quais são os países mais importantes?
Geralmente, a nível internacional, são os Estados Unidos que mais temos nos nossos hotéis e parques em geral, viajando muito no primeiro trimestre do ano, porque fogem de locais frios onde está em pleno inverno, para chegar ao Riviera Maia. A mesma coisa acontece com o Canadá. E a partir daí temos um mercado nacional e latino-americano também, que tem crescido e nos surpreendido bastante ultimamente. Tivemos muitos grupos da Colômbia e da Argentina, e até do Equador, Peru, Porto Rico e Panamá.
Qual o diferencial que o Xcaret traz na hora de tomar a decisão de escolhê-los?
Na Xcaret somos conhecidos por nos dedicarmos ao serviço e à hospitalidade, por isso a nossa forma de servir os nossos clientes, a forma como temos sempre um sorriso é muito especial. E nossos parques, barcos e todo o transporte que temos fazem uma grande diferença.
Além disso, queremos sempre elogiar o México, porque somos uma empresa 100% mexicana. Então, queremos muito que todos os nossos clientes levem algo do México, pois não são resorts que você encontra em qualquer outro país.
O que você pode nos contar sobre os parques? Quantos visitantes você pode receber?
O Parque Xcaret é muito grande, onde podemos receber até 10 mil visitantes por dia, e na alta temporada chegamos até mais. Nosso maior fluxo é nos feriados. Nessa época é baixa temporada, mas estamos sempre recebendo no mínimo 3 mil ou 4 mil pessoas.
Os outros parques são o Xel-Há, o Xplor e o Xplor Fuego, que são um pouco menores, onde podemos receber entre mil ou duas mil pessoas, dependendo da data. E no fim de semana é onde temos mais visitantes.