Crescimento no mercado brasileiro pós-pandemia
Segundo Godoy, a demanda por serviços de assistência ao viajante tem crescido significativamente no Brasil, especialmente no período pós-pandemia. "O mercado de viagem no Brasil, especialmente para quem sai do país, está cada vez mais demandado, principalmente para pessoas que precisam de suporte médico no exterior", afirmou o diretor. A Universal Assistance oferece suporte em qualquer lugar do mundo, e uma das inovações destacadas foi o desenvolvimento de um aplicativo que permite ao cliente se comunicar com a central, mesmo sem conexão com redes de telefonia local.
Além disso, Godoy mencionou que a empresa está focada em atender um público crescente de brasileiros que viajam para fora do país, especialmente em viagens de lazer e corporativas, com forte presença na América Latina. A expectativa para 2024 é de expansão, tanto no volume de atendimentos quanto no desenvolvimento de novos produtos adaptados às necessidades dos viajantes.
Tecnologia e atendimento ágil
Godoy enfatizou as vantagens tecnológicas que a Universal Assistance proporciona aos seus clientes. O aplicativo da empresa funciona 24 horas por dia, permitindo que o usuário tenha acesso a diversos serviços, como telemedicina com médicos que falam português e a emissão de receitas no idioma. "Você pode escolher falar com um médico local ou ser direcionado para o hospital ou clínico mais próximo, além de ter a opção de solicitar um médico ao seu local", explicou Godoy.
Outro ponto destacado foi a facilidade nos processos de reembolso, que podem ser feitos de forma totalmente digital. "O cliente não precisa enviar e-mails ou falar com ninguém, basta fazer tudo pelo aplicativo. Nosso sistema é rápido e eficiente", completou o diretor. Além disso, a empresa se diferencia por garantir que o cliente não será cobrado após o retorno ao Brasil, prática que, segundo Godoy, é comum em algumas concorrentes e pode causar atritos entre viajantes e agentes de viagem.
Produtos exclusivos e expansão global
Godoy destacou também a força da marca Universal Assistance no exterior, com presença consolidada em diversos países e uma rede global de mais de um milhão de profissionais capacitados. "A nossa marca é muito forte fora do Brasil, temos ótimos relacionamentos e uma equipe global preparada para oferecer o melhor atendimento", disse.
Em relação às parcerias com agentes de viagem, o diretor frisou a importância de oferecer um seguro adequado ao tipo de viagem planejada. "Muitos acham que vão economizar ao comprar um produto mais barato, mas, quando chegam em um destino como os Estados Unidos, percebem que o seguro é insuficiente. É importante que o agente de viagem ofereça o seguro certo para cada situação, garantindo que o cliente seja bem atendido", afirmou.
Lançamento do produto VIP Delay
Durante a Abav Expo, a Universal Assistance também apresentou o lançamento do VIP de Lei, um novo produto que oferece acesso a salas VIP em aeroportos ao redor do mundo. "Diferente de algumas concorrentes que oferecem salas VIP em apenas um local, como Guarulhos, nós oferecemos 1.100 salas VIP ao redor do mundo", destacou Godoy. O serviço inclui vouchers que podem ser usados em diversas viagens, proporcionando maior conforto aos viajantes.
Reportagem e foto: Mary de Aquino.