Neste contexto, a Travel2latam conversou com Sebastián Bras Harriott, Country Manager Argentina da Assist Card.
O que você preparou para o FIT e o que significa para você estar presente novamente?
Para nós é um prazer estar novamente no FIT. São 55 anos de empresa, sempre de mãos dadas com o comércio de agências de viagens, que é o nosso canal essencial, onde a empresa teve a sua origem.
O comércio que preparamos este ano inclui alguns sorteios de camisas de futebol da AFA, atendendo para que todos se sintam confortáveis e confortáveis, e também um totem da AFA, onde você pode tirar uma foto com os jogadores da seleção argentina da AFA e a foto chega automaticamente. pelo correio, pelo correio. São muitos os que vêm ao estande para, primeiro, interagir e, segundo, compartilhar com eles essa experiência que temos vivido há anos.
Qual equipe da Assist Card está com você?
Hoje são cerca de 40 colaboradores que efetivamente fazem rodízio. No total são 60, porque também vem parte da equipe regional de marketing, compras e jurídica. No canal agência de viagens contamos com 40 colaboradores, e também temos aqui presentes parte e representação de nossos escritórios em Rosário e Córdoba, além de toda a equipe da Capital Federal.
O ano está acabando e gostaria de uma reflexão sobre o que vocês vivenciaram em 2024.
Foi um ano muito dinâmico, como se fosse uma montanha-russa de emoções, porque nos deparamos com coisas diferentes. Começamos o ano com uma queda nas vendas em relação ao ano anterior pelo lógico fato de ter havido muitas contravendas, porém, no segundo trimestre do ano começamos a encontrar um horizonte, uma estabilidade com um crescimento acentuado. E nos últimos meses, de Julho até ao final de Setembro, assistimos a um crescimento homólogo das vendas na ordem dos 19%.
Estamos muito otimistas no curto prazo, que seria o final do ano, e no médio prazo, principalmente no diálogo com diversos parceiros do setor. Estamos felizes. Pode ser que do ponto de vista macroeconómico, se forem tomadas algumas medidas, o turismo internacional se torne ainda mais dinâmico, bem como se houver alguma subida da taxa de câmbio ou a descida das taxas associadas à inflação continuar. Caso as taxas caiam, a assistência viagem poderá ser parcelada, o que diminui o custo de financiamento dos planos.
Quais são os marcos que você experimentou durante a temporada?
Fizemos de tudo, desde a abertura de novos escritórios comerciais em Rosário; Por exemplo, um cargo público com 350 metros quadrados, com um quadro de 20 pessoas, reforçando o compromisso e a aposta no país; à assinatura de novos acordos comerciais que marcaram paradigma na penetração da marca e maior presença no setor; bem como fechamento de acordos como ocorreu com a Latam Airlines. Além disso, renovamos o vínculo com o River Plate por mais dois anos. Fechamos o acordo com a AFA, com os campeões mundiais antes de sermos campeões da Copa América. Reformamos a filial de Santa Fé e inauguramos o escritório há mais ou menos um mês e meio. Então fizemos tudo, continuamos fazendo, inovamos também nos produtos.
Que detalhes você pode fornecer sobre os produtos?
Incorporamos uma nova gama de produtos, 3 milhões, com itens pré-existentes incluídos, bagagem incluída e assim por diante. Aumentamos bastante o ticket médio e ele foi muito bem recebido pelo trade de agências de viagens. Antes, 40% dos produtos eram de categorias completas. Hoje são 65%, o que significa que as agências de viagens vendem mais do que nunca produtos completos do Assist Card. E sempre acompanhamos com treinamentos, roteirização de agência. Estar perto da agência é tudo para nós, por isso apostamos em ter mais equipamentos. Aliás, este ano aumentámos o quadro de pessoal em 10% nas agências de viagens, onde passámos de 36 para 42 pessoas.
Como você trabalha todos os dias para se destacar?
Acho que o principal e mais importante é a proximidade com as agências de viagens. Redobramos essa aposta. Nossas equipes vêm em grande parte de anos de trabalho, nossa rotatividade é muito baixa.
O know-how que temos focado no relacionamento com agências é essencial. No pior momento para a indústria, que foi a pandemia, redobrámos o nosso compromisso e renegociámos acordos comerciais, porque sabíamos que a dada altura iríamos capitalizar a proximidade que tínhamos com os agentes. E assim foi.
Então o principal é a proximidade que temos. Por isso abrimos uma filial em Rosário e pretendemos investir em Córdoba no primeiro semestre do próximo ano, reformar e mudar para os escritórios presenciais de Córdoba.
Inovação de produtos, preço e estratégia de vendas também são importantes, sem dúvida, além de estar e participar de todos os workshops do interior da Argentina.
No turismo é cada vez mais comum falar em legado. Qual é a responsabilidade social corporativa que a Assist Card cumpre?
Temos diferentes acordos com parceiros que hoje se juntam a nós, mas darei alguns exemplos específicos. O Banco Galicia tem uma fundação e trabalha em estreita colaboração com a responsabilidade social corporativa, realizando diversos tipos de acordos de voluntariado. Por outro lado, a River tem filiais no interior que cumprem um papel social, que chegam aos bairros mais carenciados, e aí apoiamos com as equipas comerciais que temos no interior, porque entendemos que a mão-de-obra é muito importante, e também com alguma rubrica orçamental para poder ajudar numa ação específica.
Tudo em que trabalhamos é muito específico. Fazemos coisas em conjunto com o Banco Galicia e o River Plate, dois casos específicos em que estamos próximos dos clientes e das famílias que através deles procuram ajuda, como organizações sociais e outras.
Não somos especialistas em estar próximos das pessoas que têm necessidades, mas reunimo-nos ocasionalmente com o Banco Galicia e o River porque têm equipas que se dedicam a isso, estão muito mais próximos e compreendem as necessidades das pessoas.