Revendo a história da empresa, como surgiu a Europamundo e quais foram os seus objetivos iniciais?
A Europamundo nasceu com uma clara vocação de oferecer experiências de viagem enriquecedoras e acessíveis. Desde a sua criação, a empresa apostou na criação de circuitos turísticos que permitissem aos viajantes descobrir a Europa de
forma confortável, segura e flexível. Queríamos ser mais do que apenas um fornecedor de viagens; Queríamos que os nossos clientes vivenciassem a cultura, a história e a diversidade dos destinos que visitaram. Agora não é só a Europa, agora é o mundo inteiro.
Como você descreveria a situação atual da empresa?
Hoje, a Europamundo é um dos operadores turísticos mais reconhecidos a nível mundial, com uma oferta de mais de 2.500 circuitos em todos os continentes. Apesar dos desafios que o setor tem enfrentado nos últimos anos, continuámos a inovar e a adaptar-nos às novas realidades do mercado.
A nossa estrutura baseia-se na flexibilidade e na sustentabilidade, o que nos tem permitido continuar a crescer constantemente. Além disso, a qualidade do serviço, com guias altamente treinados e uma forte aposta na tecnologia, tem-nos permitido manter um crescimento robusto em todos os mercados.
Que tipos de clientes a Europamundo visa e por quê?
Nosso objetivo é chegar aos viajantes que buscam uma experiência cultural autêntica, com o conforto e a segurança que uma operadora de turismo oferece. Atendemos clientes de todas as idades, desde famílias a viajantes seniores, bem como pessoas que viajam sozinhas, pois oferecemos soluções adaptadas a cada tipo de perfil. Visamos especialmente aqueles que valorizam um serviço personalizado, itinerários flexíveis e a capacidade de explorar além dos destinos típicos.
Quais são os mercados estratégicos para a empresa?
Os Estados Unidos e a América Latina são dois dos nossos principais mercados. Nos EUA, temos assistido a uma grande procura por parte de viajantes que procuram explorar a Europa mais profundamente e num ritmo mais descontraído. A América Latina também é essencial, pois partilhamos uma forte ligação cultural e linguística que nos permitiu adaptar-nos rapidamente às necessidades desse público. Além disso, continuamos a expandir-nos em mercados emergentes na Ásia e no Médio Oriente, onde a procura por pacotes turísticos está em franca expansão.
Que marcos marcaram mudanças importantes na organização que você gostaria de destacar?
Um dos marcos mais importantes foi a nossa integração no grupo JTB, o que nos permitiu expandir a nossa rede global e fortalecer a nossa presença na Ásia. Outro momento chave foi o lançamento dos nossos circuitos nos EUA e no Canadá, o que significou uma expansão significativa fora da Europa.
Como você trabalha internamente para se destacar em um mercado tão competitivo?
Inovação e compromisso com a qualidade são pilares fundamentais. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos guias, embaixadores da nossa marca, para garantir que cada viagem seja uma experiência única. Investimos em formação contínua e tecnologia. Além disso, nos diferenciamos por oferecer experiências além do convencional, levando nossos clientes a pequenas cidades e lugares menos conhecidos, o que agrega um valor diferenciador em relação a outros operadores turísticos.
Como você percebe os mercados regionais em que atua uma empresa com uma presença internacional tão ampla?
Cada mercado tem as suas particularidades e para nós é fundamental adaptar a nossa oferta às necessidades locais. Nos EUA, por exemplo, temos assistido a um interesse crescente em combinações entre viagens culturais e experiências naturais, como passeios pela Escandinávia ou pela Costa Leste da Europa. Na América Latina, o foco está em circuitos que permitem conhecer a história e a cultura da Europa, com forte procura por destinos icônicos como Itália, França e Espanha. Na Ásia, a procura está mais focada em destinos europeus exóticos ou menos explorados, como os países de Leste.
Que iniciativas você está implementando para aumentar seu crescimento em cada região ou país?
O trabalho contínuo e o fortalecimento de alianças estratégicas com os nossos operadores locais em cada mercado sempre foram uma das chaves fundamentais da Europamundo. Além disso, expandimos nossas ofertas de passeios em regiões importantes, como os EUA, com mais de 30 novas combinações de passeios ao longo da Costa Leste e Oeste.
A sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa são dois aspectos nos quais o turismo se concentrou recentemente. Qual é a sua visão sobre essas questões?
A sustentabilidade é um pilar fundamental na Europamundo. Fomos pioneiros na abertura deste caminho e continuamos a esforçar-nos e a trabalhar, por exemplo, para minimizar o nosso impacto ambiental através da otimização de
rotas e da redução da nossa pegada de carbono. Além disso, estamos comprometidos com projetos de turismo responsável que promovam o respeito pelas culturas locais e o desenvolvimento das comunidades que visitamos. No que diz respeito à responsabilidade social, participamos ativamente em iniciativas locais que apoiam a educação e o desenvolvimento sustentável nas regiões onde operamos.