Janelle Hopkin, proprietária de um hotel boutique de luxo em Granada, compartilhou sua visão de elevar a hospitalidade caribenha para oferecer experiências inesquecíveis aos hóspedes. O seu plano descreve estratégias para criar viagens imersivas e personalizadas para os hóspedes do futuro.
Seus comentários fizeram parte de seu discurso de abertura na Conferência sobre o Estado da Indústria do Turismo (SOTIC) do CTO, que aconteceu de 2 a 6 de setembro no Westin Grand Cayman Seven Mile Beach, nas Ilhas Cayman. Hopkin, que atua como presidente e CEO do Spice Island Beach Resort em Granada, foi convidado para falar da perspectiva de uma operadora sobre como navegar no cenário turístico em mudança.
Com base no tema da conferência, “Turismo no Caribe: o combustível que nos dá vida”, Hopkins comparou metaforicamente a experiência do hóspede ao sangue que transporta elementos vitais para um corpo saudável. Assim como o sangue transporta oxigênio, nutrientes e resíduos de e para as células, a experiência do hóspede oferece todos os componentes essenciais de uma estadia perfeita para sustentar a vida da indústria turística caribenha.
Da mesma forma, ele comparou o papel do coração ao da “bomba ou motor” que facilita o fornecimento de oxigênio e nutrientes ao pessoal. Neste caso, postulou que “as pessoas são o coração da hospitalidade”, o que indica que os recursos humanos são o primeiro pilar do seu referencial.
“O setor da hotelaria e turismo está a avançar a um ritmo rápido e, se quisermos continuar competitivos, temos de investir mais nas nossas pessoas. Treinar a equipe e desenvolver suas habilidades é fundamental para o sucesso a longo prazo. Ao equipar os membros da equipe com o conhecimento, as ferramentas e as técnicas necessárias (e mantê-los atualizados com as tendências e melhores práticas do setor), você pode aumentar a produtividade e fornecer consistentemente um serviço superior e de alta qualidade que pode melhorar a experiência do cliente e aumentar. satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios”, explicou ele.
Fazendo referência às suas próprias experiências como hoteleira, ela descreveu o modelo de quatro partes (autenticidade, individualização, inovação e excelência) que funcionou com sucesso para estabelecer o seu resort como uma das principais propriedades com tudo incluído no Caribe. Este modelo permitiu-lhe oferecer estadias totalmente personalizadas: únicas, memoráveis, altamente distintivas e moldadas pela cultura local.
Em seu discurso, novamente fazendo referência ao tema deste ano, Hopkin defendeu a tecnologia como “combustível”. Ele acreditava que os operadores deveriam investir em tecnologia e instou-os a evoluir as suas estratégias e a aproveitar o impacto que os avanços tecnológicos podem ter nos seus negócios.
Hopkin disse: “A flexibilidade das novas tecnologias e arquiteturas permite que as operadoras repensem como podem aproveitar a tecnologia para permitir que suas organizações inovem e se posicionem para oferecer novas ofertas e atender às necessidades dos hóspedes. A tecnologia também será fundamental para gerir melhor as operações e maximizar o desempenho geral, melhorando as abordagens de vendas e marketing, aumentando a eficiência e reduzindo custos.”
Além disso, explicou que “para satisfazer as exigências dos viajantes do futuro e realmente atrair e converter o que gosto de chamar de 'consumidor de hoje' – um individualista altamente móvel e sempre ligado – os operadores teriam de adoptar a tecnologia que estes os consumidores usam”. Consequentemente, os hoteleiros das Caraíbas terão de abordar a mobilidade de forma holística para determinar formas de integrar eficazmente as exigências dos hóspedes e dos funcionários nas suas arquitecturas de TI empresariais e de propriedade e geri-las durante todo o ciclo de vida do hotel.
Como hoteleira de terceira geração e filha do icônico hoteleiro caribenho Sir Royston Hopkin, Janelle Hopkin trouxe uma energia jovem para a conferência e falou com otimismo sobre o futuro do setor. Ela concluiu afirmando que se o turismo é realmente visto como a "força vital do Caribe", então é imperativo que mais jovens hoteleiros como ela entendam que a hospitalidade é agora "parte arte, parte ciência", para garantir que a região continue a ser preparado para atender às necessidades dos viajantes do futuro, em constante evolução e “com muitas opções”.
Fonte: Spice Island Beach Resort.