Com uma indústria turística em franca recuperação, níveis de tráfego aéreo em ascensão e novos destinos a descobrir, os chilenos procuram cada vez mais novas e melhores alternativas para realizar o sonho da viagem adiada, de uma escapadela de meio de ano ou, a partir de agora, planear férias 2025.
E embora os eventos de compras online sejam uma boa oportunidade para encontrar preços convenientes, existe uma alternativa que oferece opções muito boas de compra com benefícios e promoções. São os acordos que diferentes empresas turísticas têm com os seus parceiros estratégicos que proporcionam, por exemplo, vantagens especiais e exclusivas como troca de pontos online, acesso a prestações sem juros, promoções de descontos e/ou melhorias nos serviços.
A nível global, as tendências atuais neste sentido visam que as agências de viagens agreguem os seus benefícios com os quais um parceiro pode contribuir e, desta forma, aumentem a satisfação do cliente, mantendo a sua fidelização. Marcela Ventura, gerente de alianças da COCHA, explica que a ideia desses acordos é que os clientes mútuos percebam as vantagens de participar dessas alianças em suas viagens, por exemplo.
“Se olharmos globalmente, as alianças mais valorizadas pelos clientes são aquelas que têm benefícios associados às viagens, uma vez que são aspiracionais e mais lúdicas. Todos sonhamos em viajar e, dessa forma, essa experiência fica mais próxima dos clientes”, acrescenta o executivo.
As vantagens dos acordos
Entre os principais benefícios oferecidos pelos convênios estão a possibilidade de o cliente resgatar seus pontos como pagamento total ou parcial de uma viagem, maior valorização dos pontos acumulados, hotéis e pacotes com tarifas especiais e parcelamento de compras sem juros para todos. entre outros.
Segundo Marcela Ventura, na COCHA “todas as nossas alianças são com empresas que têm excelência no nível de serviços que prestam aos seus clientes e que possuem meios de pagamento próprios, seja cartão de crédito, débito ou pontos. Isto permite aos clientes dos nossos parceiros obter um benefício que é valorizado por eles e no acesso a trocas, prémios ou descontos na COCHA, além do melhor serviço, o cliente privilegia sempre o meio de pagamento que oferece essas vantagens."
Segundo dados do estudo COCHA Insights, os produtos ou serviços mais procurados pelos viajantes clientes destas alianças são pacotes que incluem voo, hotel e assistência em viagem. Além disso, aproveitam o parcelamento sem juros para pagar com facilidade e, caso acumulem pontos, utilizam-nos para financiar a viagem ou parte dela.
O mesmo relatório estabelece que 100% dos clientes dos parceiros estratégicos têm acesso aos benefícios oferecidos e que caso não tenham pontos suficientes para uma viagem podem sempre resgatá-los em assinatura, ou aceder aos descontos oferecidos pela COCHA, bem como o pagamento em parcelas sem juros.
Atualmente, a COCHA possui 5 alianças exclusivas:
Itaú: troca de pontos Itaú + 3 ou 10x sem juros.
BICE: 3 parcelas sem juros + aplicação de dólares BICE.
Cencosud Scotiabank: Desconto adicional de 20% OFF no copagamento de pontos Cencosud + cartão de crédito Cencosud Scotiabank MasterCard.
Jumbo Prime: descontos exclusivos em hotéis.
Ripley: troque pontos por GiftCard para usar na COCHA.
“As facilidades de pagamento base são mantidas durante todo o ano e, geralmente, temos promoções que melhoram essas condições. Por exemplo, há campanhas onde os pontos valem mais, adicionamos novas parcelas sem juros e/ou temos novas instituições que dão parcelas sem juros por tempo limitado”, acrescenta o gerente de alianças da COCHA.
Fonte: Cocha.