Sabre Hospitality, uma divisão da Sabre Corporation, fornecedora líder de software e tecnologia que impulsiona a indústria global de viagens, anunciou hoje o lançamento do SynXis Concierge.AI, uma solução inovadora que aproveita o poder da IA generativa para transformar o atendimento ao cliente para hoteleiros. O Sabre Hospitality apresentará o produto e suas capacidades no evento HITEC, que acontecerá em Charlotte, nos EUA, entre 24 e 27 de junho de 2024.
SynXis Concierge.AI representa a primeira implementação de IA generativa do Sabre Hospitality, uma tecnologia que gera novo conteúdo a partir de entradas como texto, imagens e código. Aproveitando os extensos recursos de dados do Sabre, o Concierge.AI fornece respostas imediatas, detalhadas e precisas a consultas específicas, garantindo que a eficácia não dependa mais apenas do conhecimento e da experiência dos agentes de suporte.
Inicialmente, o SynXis Concierge.AI está sendo usado pela equipe de Atendimento e Entrega (CCD) do Sabre para melhorar o atendimento ao cliente. Toda a equipe CCD está equipada com Concierge.AI, pronta para lidar com diversas interações com o cliente, incluindo dúvidas, solicitações e resolução de problemas.
“O SynXis Concierge.AI elevará significativamente a experiência de atendimento ao cliente, fornecendo soluções rápidas e precisas”, disse Scott Wilson, presidente da Sabre Hospitality. “Essa inovação ressalta nosso compromisso em aproveitar tecnologia de ponta para atender e superar as expectativas de nossos clientes.”
Os planos do Sabre Hospitality para o SynXis Concierge.AI incluem integração ao Portal da Comunidade para aprimorar os recursos de autoatendimento. O Sabre também está explorando sua aplicação em produtos existentes para impulsionar a eficiência operacional e otimizar as conversões.
“A IA generativa representa um salto monumental em tecnologia para a indústria hoteleira”, disse Amy Read, vice-presidente de inovação do Sabre Hospitality. “Com o SynXis Concierge.AI, não estamos apenas revolucionando o atendimento ao cliente, mas também abrindo novas oportunidades para impulsionar a eficiência operacional e personalizar a experiência do hóspede. “Temos os dados e a conectividade para maximizar o potencial da IA generativa e estamos totalmente comprometidos com a inovação contínua, ajudando nossos clientes a atingir todo o seu potencial com esta tecnologia transformadora.”