Estas conclusões foram determinadas no fórum de referência ITH Innovation Summit 2024, realizado nos dias 11 e 12 de junho em Madrid.
Mais de 500 profissionais do sector do turismo participaram nestes dois dias de debate para descobrir as últimas tendências e desenvolvimentos do turismo por parte de especialistas, que concordaram sobre a importância da tecnologia e da digitalização para promover a sustentabilidade económica e ambiental desta indústria. Representantes da Administração, hotéis, empresas de tecnologia, empresas de consultoria e outros concordaram sobre a importância dos dados para melhorar o conhecimento do cliente e as suas necessidades e assim oferecer, graças à tecnologia
, serviços e experiências inovadoras.
O dia começou com o debate “Marketing Social e Influenciadores: nem tudo vale e nem todos funcionam”, onde foram analisadas as regras do jogo na criação de campanhas de marketing em RR.SS. e os microinfluenciadores atuam na representação dos valores de uma marca. Esta sessão foi
moderada por Nani Arenas, jornalista especializada em turismo.
Joan Castillo, Head of Digital da Team Lewis Spain, destacou “a importância de conhecer o público, por maior que seja, colocando-o em dados, e o seu interlocutor digital na empresa para que se conectem, sem esquecer o número de reações e conversões.”
Por sua vez, Antonia Aguiló, Diretora de Conta da Belvera Partners, concentrou-se em prescritores para nichos de mercado do ponto de vista profissional. “É preciso contar com especialistas com autoridade, ou seja, influenciadores com muitos seguidores. Podem ser funcionários de empresas que possuem histórias de sucesso e experiências que atingem apenas um segmento, proporcionando ótima qualidade.” Além disso, indicou “que
a segmentação é essencial para decidir quem visamos e como”.
Carlos Pérez Fur, Diretor de Marketing da Alannia Resorts, explicou o valor dos conteúdos criados pelos clientes nas redes sociais, pois são mensuráveis e “nos conscientizam do positivo e do negativo para agir”.
O fórum continuou com “Chaves para o sucesso do turismo experiencial. O caso de Espanha” sobre experiências únicas que atraem diferentes tipos de turistas para um destino, onde o papel da inovação, digitalização e criatividade nos eventos são fundamentais para o sucesso de uma experiência memorável. Víctor Iglesias, Diretor de Eventos de Puy du Fou Espanha, informou que este ano já há mais de um milhão de visitantes e em Toledo há apenas 4.000 camas, apelando ao sector hoteleiro para investir. Iglesias quis transmitir que para criar uma experiência positiva para o cliente é necessário surpreendê-lo com algo diferente e uma mensagem clara. Por sua vez, Juan Torregrosa, Diretor Corporativo de Operações da Only You Hotels, comentou que “observar os gostos do cliente, do funcionário e do hotel é fundamental para se posicionar e, com os dados extraídos, tomar decisões e fazer mudanças”.
Tendências do luxo
No debate “Em busca da receita secreta do turismo de luxo”, os participantes partilharam a sua visão sobre a evolução deste segmento e como este passou do foco em destinos exclusivos para a oferta de experiências personalizadas, identificando oportunidades e desafios para alcançar um turismo sustentável e de qualidade. Pablo Fernández, vice-diretor da revista Viajar, moderou a mesa. Os oradores concordaram sobre a importância de completar a oferta turística de sol e praia com dessazonalização e iniciativas experienciais.
Blanca Pérez-Sauquillo, Gestora de Marketing Global da Turespaña, destacou que “já não falamos de turismo de luxo, preferimos 'turistas de alto valor', tanto economicamente como pela forma de viajar. Devemos integrar a cultura na experiência de viagem devido à sua crescente procura e abordá-la de uma forma mais experiencial.” Acrescentou que, “além da experiência ser boa, os clientes querem que seja exclusiva, personalizada, completa. “Não basta visitar museus, eles querem vivenciá-los”.
Por sua vez, Carlos Erburu, diretor geral do Thompson Madrid & Hyatt Centric Madrid, vê a experiência “como um todo desde o próprio check-in. Hoje tudo está digitalizado, os clientes são informados e se manifestam nas redes sociais: isso deve ser observado e valorizado.”
A tabela “Impacto positivo: Desperdício de Buffet. A gestão do desperdício alimentar nos hotéis” partiu de um facto: 14% do desperdício alimentar anual em Espanha provém dos hotéis, o que significa perdas económicas que podem chegar aos 200 milhões de euros. Os oradores discutiram se é possível gerir o desperdício alimentar sem incorrer em custos adicionais e as orientações que a tecnologia oferece para enfrentar este desafio. Todos concordaram com a importância de envolver os funcionários dos hotéis na redução e revalorização dos resíduos.
Moisés Expósito, coordenador de Sustentabilidade da GF Hoteles, distinguiu o desperdício alimentar (inevitável) do desperdício (evitável). “Através de processos de economia circular podemos valorizar este recurso para fazer compostagem, para o qual o papel dos colaboradores é fundamental. Por sua vez, Pablo Lorenzo, diretor corporativo de Sustentabilidade, Projetos e Eficiência do Lopesan Hotel Group, destacou que não jogar fora é positivo, é algo que o cliente exige. É importante porque permite que as compras sejam adaptadas à procura. Antonio Álvarez, CEO da Visionary Hospitality, enfatizou que não devemos produzir demais ou jogar fora.
Seguiram-se os pitchs sobre “Tendências tecno-verdes em hotéis: Ser cool” e “Gestão sustentável no estabelecimento”, onde especialistas da Italsan, Hesperia, Grupo Marugan e Grupo Rabmen mostraram as ferramentas aplicadas em vários processos operacionais que ajudam o gestão sustentável do estabelecimento, prevenção de riscos e gestão eficiente do hotel.
No bloco sobre segurança digital, Marco Antonio Lozano, chefe dos Setores Estratégicos de Cibersegurança Turismo, Lazer e Entretenimento do INCIBE, apresentou iniciativas “para proporcionar segurança ao motor da economia espanhola, uma vez que são de particular preocupação para as PME, que são os menos “preparados”. Lozano lembrou que a diretiva europeia de cibersegurança NIS2 deve ser transposta antes do próximo dia 24 de novembro e que o INCIBE oferece às empresas múltiplos serviços de segurança gratuitos.
O debate “Tecnologia, pessoas e o impacto social do turismo” contou com a participação de Carlos Díez de la Lastra, CEO da Les Roches, Jaime Nardiz, Diretor de Consultoria e Inovação do Great Place to Work, e Edurne Vázquez, COO do Hotelatelier.
Moderados por Adán Robles, Especialista em Design Humano da TRIVU, eles discutiram a integração de tecnologia, pessoas e retenção de talentos. Concordaram que os jovens exigem das empresas algo diferente do que a geração anterior e que as empresas, por sua vez, também mudaram o foco porque procuram melhorar o bem-estar a nível global, com “pessoas que cuidam de pessoas”. ”
Na última tabela sobre “Promover a pequena hotelaria, através da distribuição avançada” foi analisado o desafio do acesso a modelos de distribuição avançados que permitam melhorar significativamente a estratégia comercial, o planeamento e até os fluxos de caixa. Nesta área, Javier Soriano, CEO da Connectycs, Samuel Roses Femerling, diretor de e-Commerce & Marketing da Pirates Village, e Miguel Estarellas, diretor comercial da H10 Hotels apresentaram os seus sistemas tecnológicos e fórmulas para otimizar diferentes processos de negócio. Todos concordaram com a sua utilidade sempre que for possível simplificar ao máximo as plataformas de serviços para torná-las fáceis de utilizar.
No encerramento da conferência, o presidente do ITH, Javier García Cuenta, destacou que “estes interessantes debates abriram os nossos olhos para novas possibilidades, desafiando-nos a olhar além dos limites estabelecidos. O conhecimento e a experiência que aqui compartilhamos têm sido uma fonte inesgotável de inspiração para todos nós.
Héctor Coronel, Diretor de Turismo da Câmara Municipal de Madrid, informou que “8% do PIB de Madrid provém do turismo e que sete em cada 10 turistas são estrangeiros. Isto porque Madrid é a capital das capitais, do luxo, da cultura cénica e do turismo desportivo, dos eventos e do lazer. “Somos um ecossistema perfeito para atrair talentos, desenvolver escolas de negócios e experiências extra-acadêmicas.”
O evento foi encerrado pela Secretária de Estado do Turismo, Rosario Sánchez Grau, que afirmou que “este congresso é um exemplo da importância da inovação e da transformação digital no sector do turismo e da importância da colaboração público-privada, que sempre temos conhecimento do Governo de Espanha. Através do
Plano de Recuperação, Transformação e Resiliência lançámos iniciativas para ajudar as empresas a melhorar o seu nível de digitalização, pois só assim poderá ser melhorada a competitividade e possível o desenvolvimento sustentável do turismo. Queremos destinos inteligentes, inclusivos e acessíveis, e só o conseguiremos com o envolvimento absoluto de todos os níveis da administração pública e das empresas.”
Fonte: ITH.