TourReview, a plataforma de avaliação de viagens baseada em IA para o setor de viagens e atividades, anuncia com orgulho o lançamento de sua mais recente inovação, o Review Collector. Esta nova e poderosa ferramenta pretende revolucionar a forma como os operadores turísticos coletam, gerenciam e analisam as avaliações dos clientes, solidificando o compromisso da TourReview em tornar a voz do cliente o KPI mais importante.
A TourReview desenvolveu o Review Collector para melhor responder às novas necessidades da indústria de viagens e incluir alguns novos recursos importantes:
Pesquisas personalizáveis: Os operadores podem personalizar suas pesquisas. Escolha entre vários tipos de perguntas, como escala binária, escala de avaliação, escala Likert e perguntas abertas. Elementos visuais como emojis e estrelas podem ser adicionados para aumentar o envolvimento e a clareza.
Distribuição flexível: As pesquisas podem ser enviadas por diversos canais como SMS, WhatsApp e e-mail, garantindo máximo alcance e comodidade aos clientes.
Estatísticas visuais em tempo real: o painel do Review Collector fornece estatísticas visuais em tempo real dos resultados da pesquisa ativa, permitindo que os operadores se mantenham atualizados sobre a satisfação do cliente e a qualidade da experiência.
Integração perfeita com o Review Master: Os traders que usam o Review Master podem acessar e gerenciar todas as avaliações coletadas e publicadas em várias OTAs a partir de uma única interface. Um widget pode exibir classificações gerais e individuais de passeios no site da operadora, melhorando a reputação on-line e incentivando visitantes em potencial a fazer reservas.
A escolha das pesquisas e dos tipos de perguntas corretos é crucial para que os operadores turísticos coletem dados acionáveis. TourReview apoia os operadores turísticos, permitindo ampla personalização de pesquisas para atender às suas necessidades específicas, garantindo a coleta de dados significativos e úteis. Ao oferecer uma variedade de formatos de perguntas, como binário, classificação, escalas Likert e perguntas abertas com recursos visuais, o coletor de avaliações garante que os operadores coletem informações relevantes e abrangentes.
Juana Muro, COO (Chief Operating Officer) da TourReview, afirma: "Durante a nossa viagem, descobrimos a necessidade premente dos operadores turísticos receberem as suas próprias avaliações diretamente dos clientes após um passeio ou atividade. Desde a nossa criação, temos capacidade para operadores turísticos com nosso Review Master, um software integrado de IA e BI que simplifica o gerenciamento de avaliações online. O Review Master permitiu que os operadores respondessem às avaliações a partir de um único painel, enquanto analisavam opiniões por meio de NPS, classificações, sentimentos, palavras-chave e muito mais. mais."
"Aproveitando esse sucesso, hoje temos o prazer de apresentar o Review Collector, uma ferramenta que se integra perfeitamente ao Review Master. Esta solução inovadora permite que os operadores turísticos coletem novas avaliações on-line por meio de vários sistemas de reserva ou diretamente por meio de arquivos CSV. Além disso, o Review Collector oferece a flexibilidade para personalizar totalmente as perguntas da pesquisa e distribuí-las via SMS, WhatsApp ou e-mail.”