Você poderia nos contar sobre sua posição e qual é a situação na região?
Dentro da empresa sou responsável pelas equipes comerciais, tanto pela parte de contratação do produto quanto pela parte do cliente. A equipe da região é formada por cerca de 120 pessoas. Estamos em diversos países, cobrimos toda a América Latina. Temos quatro escritórios, o escritório de Cancún é um dos mais relevantes. Na parte de contratação, abrimos recentemente o escritório na Colômbia, de lá atendemos todo o norte da América do Sul e do Caribe, porque tenho posição dentro do Caribe também. E temos escritórios em Buenos Aires e San Pablo. Cobrimos todo o território que vai do México à Argentina. Então, além de ter escritórios, de ter produtos e clientes em toda a América Latina, temos muitas pessoas trabalhando nos principais destinos como representantes da América Latina. Eles fazem parte da nossa equipe, mas estão localizados.
Quais são as tendências na América Latina, tanto do ponto de vista emissivo quanto do ponto de vista receptivo?
Temos o mercado tradicional dos EUA e da Europa, que continua sempre a ser a tendência de crescimento número um. Mas algo que discutimos hoje em nossa sessão no MarketHub é que outros destinos para os quais os latinos não viajavam tanto antes estão realmente crescendo. Hoje, os destinos que mais crescem são Xangai e Hong Kong, pela curiosidade de visitar a Ásia e ter muito mais conexão com esses destinos. Este é um viajante que busca cada vez mais ir além do tradicional. O latino continua viajando para a Europa, mas também encontramos aquele viajante que busca destinos um pouco mais exóticos. Bali também aparece na nossa lista de reservas.
São muitas horas, é um esforço de viagem. Existem destinos muito baratos quando você chega na Ásia, mas também existem destinos caros. Portanto, no final da equação entre voos e assim por diante, são destinos caros. Temos também um grupo de turistas da América Latina que possuem alto poder aquisitivo e estão em busca de novos destinos. Está na moda ir para destinos mais luxuosos e mais exóticos.
Os hotéis de luxo estão crescendo muito, para turistas que buscam luxo, algo exclusivo, diferente, único. Por exemplo, ultimamente o entretenimento ou o desporto têm crescido e há muito turismo relacionado com esse tema. Vemos isso em buscas e reservas.
Toda a parte de eventos não tinha a força que tem hoje, anos atrás foi feita uma mudança muito forte. Depois da pandemia, o tema eventos é algo cada vez mais vibrante. Os turistas começaram a retomar as viagens, a querer viajar, e essa necessidade aparece ligada aos eventos, bem como ao mercado corporativo misturado ao lazer. Isso também é dado por empresas que permitem cada vez mais o trabalho remoto. Então pode-se continuar seu trabalho fora do escritório. Vemos isso muito em alguns destinos específicos onde os hotéis estão investindo em ter, além da internet gratuita, espaços onde as pessoas possam trabalhar.
Os hotéis geram “escritórios” que se adaptam à situação?
Eles estão se adaptando muito à situação porque procuram ter aqueles espaços de coworking dentro dos hotéis devido a esta tendência. As pessoas vão com seus laptops e fazem reuniões, ligações, enquanto compartilham as férias ou parte da família se diverte e alguém está trabalhando.
Como eles funcionam prestando diferentes tipos de serviços?
Como Grupo HBX trabalhamos fornecendo todos os produtos do cliente desde o momento em que ele inicia a busca pela sua viagem. Estamos agora incorporando a plataforma de Seguros de Viagem para que você possa adquirir seu seguro quando viajar conosco, reservar seu hotel, atividades, voos e muito mais. Mas não trabalhamos a parte dos Ratos, a parte do grupo. Focamo-nos em tudo o que os nossos clientes vendem ao cliente final ou a particulares.
O serviço que presta responde à procura ou trabalha especificamente para promover alguns destinos?
Claro que ouvimos a demanda da natureza do negócio, das tendências, para onde o viajante está indo, dependendo de cada mercado. Trabalhamos de forma global, por isso é muito importante acompanhar a tendência de cada mercado emissor e temos a possibilidade de analisar os corretores. Quando uma corretora sobe, procuramos um produto onde vemos que a demanda daquela corretora está subindo, porque é uma demanda dos nossos clientes ou dos clientes dos nossos clientes. Muitas outras vezes ouvimos nossos clientes e eles nos dizem o que o cliente final deseja.
Por exemplo, estamos a fazer um grande investimento em destinos como as Caraíbas. Havia uma necessidade de poder ter mais produto lá, porque está crescendo muito forte e cada vez mais precisa ser atendido. Também trabalhamos do outro lado, temos equipas onde também trabalhamos com muitas entidades de turismo, associações hoteleiras, associações de turismo de diversos destinos do mundo. É aí que existe a possibilidade de trabalhar de mãos dadas com os destinos turísticos. Isso nos dá muita satisfação porque ajuda os destinos a se promoverem como turistas, e é com isso que contribuímos além das tendências.
Na América Central há um caso muito interessante que é El Salvador, o crescimento que teve evidentemente tem a ver com a política que têm feito em matéria de segurança...
É muito interessante ver isso e me dá uma satisfação muito especial porque sou responsável pela América Latina. Ver esses destinos e como eles se movimentam quando se tem uma boa política de turismo é muito positivo. El Salvador é um exemplo de algo bom e é aí que buscamos somar forças. É claro que tem de haver uma ligação aérea, mas quando se promove isso também se anda a par com ir junto às companhias aéreas e procurar fazer com que as companhias aéreas olhem para os destinos e ofereçam os seus voos directos. Ainda há muito trabalho a fazer na região. Outro exemplo incrível é o caso da Colômbia, que hoje recebeu esse nome. É um dos países latino-americanos que mais cresceu nos últimos anos no mercado internacional. A visão internacional de segurança melhorou muito e daí surgem as redes hoteleiras internacionais que vão abrir seus hotéis. Isso promove muito os destinos turísticos.
Temos que trabalhar muito na segurança. Temos esse compromisso com a região para que venha mais volume internacional. Claro que os nacionais ou nacionais estão presentes e temos muito mercado intrarregional. 70% dos negócios são intralatam. Temos muitos negócios na América Latina nos corredores mais importantes da América do Sul para o México, um corredor da América do Sul para o Caribe, o Brasil como um corredor para a América do Sul e vice-versa. São muito fortes em que trabalhamos para poder ter o produto, não só os hotéis, mas também atrações e transfers.
Qual o diferencial que você pode oferecer?
Em eventos como o MarketHub é onde você vê a realidade do que está acontecendo. Participei da preparação da agenda para encontrar os palestrantes e assim por diante, e a tendência está mudando no turismo. Realmente vai além de vender um produto, é uma experiência, e dentro disso está o que vendemos. Somos responsáveis por garantir que esta experiência seja a melhor para o passageiro final. Temos que nos adaptar muito à tecnologia que está chegando para poder melhorar essa experiência. A minha mensagem sobre o que está a acontecer na indústria com todos os dados que temos é que todas as novas tendências tecnológicas podem ajudar a melhorar a experiência dos nossos passageiros.