Com a participação de aproximadamente 300 agentes de viagens, 30 expositores e 10 personalidades influentes, entre painelistas e palestrantes, o evento destacou-se como o principal encontro do setor dedicado ao turista sênior no Brasil. Ao explorar as oportunidades e desafios desse nicho específico, o fórum evidenciou a importância de adaptar a oferta turística às necessidades e preferências da terceira idade.
Com uma abordagem centrada na inclusão e na excelência do serviço, a Bancorbrás Turismo destaca-se como uma referência no setor, promovendo experiências de viagem democráticas para pessoas de todas as idades. Nesta entrevista, Carlos Eduardo Pereira, Diretor Executivo da Bancorbrás Turismo, compartilha insights sobre a visão da empresa em relação à inclusão de pessoas de todas as idades em suas viagens, diferenciais dos seus pacotes e serviços, benefícios do Clube de Turismo Bancorbrás, critérios de seleção de destinos e hotéis, bem como estratégias de inovação e adaptação em um contexto pós-pandemia.
Travel2Latam: Qual é a visão da Bancorbrás Turismo em relação à inclusão de pessoas de todas as idades em suas experiências de viagem, e como isso se reflete em sua participação no Fórum de Turismo 60+?
Carlos Eduardo Pereira: A Bancorbrás entende que o turismo deve ser democrático para todas as idades. Dessa forma, busca oferecer produtos específicos idealizados e formatados para atender todas as necessidades dos nossos clientes.
Para os Encontros Maior Idade Bancorbrás, por exemplo, que possui um público 50+, toda programação é construída levando em conta as necessidades desse grupo, que demanda por mais acessibilidade, segurança e conforto. O nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de sucesso para os nossos clientes. Eles se sentem mais acolhidos quando percebem que tudo foi planejado para garantir um ambiente tranquilo e um passeio incrível para eles.
Travel2Latam: Como os pacotes de viagem e serviços oferecidos pela Bancorbrás Turismo diferem de outras operadoras de turismo, e como eles contribuem para uma viagem completa?
Carlos Eduardo Pereira: Nos últimos anos, a Bancorbrás se consolidou como uma empresa especialista em grupos. Oferecemos para os nossos clientes roteiros especiais e com itinerários completos, que contemplam todos os grupos, sejam eles religiosos, maior idade, esportivo e outros. Além dos pacotes fechados, também trabalhamos com roteiros personalizados de acordo com as necessidades de cada cliente. Temos consultores especializados e, dessa forma, conseguimos atender e satisfazer o desejo de cada viajante.
Inclusive, em outubro, o Encontro Maior Idade Bancorbrás chega a sua 30ª edição e irá levar os turistas para aproveitar e apreciar as belas paisagens da região do Douro, em Portugal, por meio de um cruzeiro fluvial no Rio Douro. Já são mais de 15 anos e 29 edições, levando os nossos clientes para destinos nacionais e internacionais.
Travel2Latam: Poderia nos explicar mais detalhadamente como funciona o Clube de Turismo Bancorbrás e como ele beneficia os seus membros em termos de hospedagem e flexibilidade de pagamento?
Carlos Eduardo Pereira: Os clientes do Clube de Turismo Bancorbrás, mediante ao pagamento de mensalidades de acordo com a categoria escolhida (executivo, para hospedagem em estabelecimentos de padrão médio; e superior, para hotéis de elevada qualidade), tem direito a 7 diárias anuais nos mais de 10 mil hotéis nacionais e internacionais conveniados a empresa.
Além disso, eles têm acesso a diversos benefícios que visam oferecer a melhor experiência de viagem para todos, como: tarifas exclusivas de hospedagem, descontos em passagens aéreas, aquisição de diárias avulsas como complemento para a viagem, aluguel de carros, além de ter a toda a assistência necessária antes e durante a viagem por meio do aplicativo “Meu Clube”.
Os associados ao Clube podem usar as suas diárias independente de ser alta ou baixa temporada. Na hora de realizar a marcação da próxima viagem, eles devem ficar atentos ao período de utilização do título, à disponibilidade de vagas em cada estabelecimento e aos prazos estabelecidos para apresentação dos pedidos de marcação e/ou cancelamento de reservas.
Travel2Latam: Quais são os critérios utilizados pela Bancorbrás Turismo para selecionar destinos e hotéis para seus membros do Clube, e como vocês garantem uma variedade de opções para atender a diferentes preferências?
Carlos Eduardo Pereira: Nós prezamos pela segurança e conforto dos nossos clientes no que diz respeito à hospedagem e viagem. Por isso, estamos sempre em busca de novos parceiros para ampliar o nosso portfólio de hotéis e serviços.
Para garantir uma variedade de opções para os nossos clientes, no final de cada viagem deste grupo, fazemos levantamento de quais destinos eles gostariam que fosse o nosso próximo encontro e estamos atentos às demandas do mercado e dos turistas.
O Clube de Turismo, por exemplo, possui parcerias que oferecem diferentes tipos de acomodações, que vão desde hotéis, pousadas, resorts, cabines em cruzeiros marítimos e fluviais e apart hotel, com quartos duplos e triplos e apartamentos para famílias de cinco a oito pessoas.
Travel2Latam: Como a Bancorbrás Turismo está inovando e adaptando seus serviços para atender às demandas e expectativas em constante mudança dos viajantes, especialmente em um contexto pós-pandemia?
Carlos Eduardo Pereira: O conglomerado Bancorbrás, por meio da Bancorbrás Turismo, vem buscando parceiros estratégicos desde o segundo semestre de 2023. As aquisições fazem parte de uma das estratégias de expansão de negócios da Bancorbrás.
Como exemplo, podemos citar a aquisição da Zarpo, com uma rede de hotéis premium no Brasil e no exterior, e a Vivalá, transformando a Bancorbrás Turismo em uma das maiores operadoras de turismo sustentável do país. A empresa está em constante busca por iniciativas para expandir sua oferta de produtos e serviços em turismo.
Entrevista e foto: Mary de Aquino