Os profissionais da indústria exploraram maneiras de se destacar no supersaturado segmento de viagens de luxo do Oriente Médio no Arabian Travel Market (ATM) 2024, que termina hoje no Dubai World Trade Center (DWTC).
Os painelistas que falaram durante a cimeira de luxo da exposição disseram que a autenticidade, a personalização e a experiência do hóspede estavam entre as principais considerações para as marcas que procuram distinguir-se da concorrência.
Especialistas do setor observaram que, embora os projetos arquitetônicos das instalações dos operadores hoteleiros possam variar, é importante que as marcas de luxo estabeleçam valores comuns e experiências autênticas em seus portfólios. Desde a linguagem utilizada para transmitir a oferta de uma empresa até à integração do património e da cultura local dentro dos hotéis individuais, os oradores disseram aos participantes do ATM que os intervenientes de luxo devem continuar focados em oferecer propostas de valor únicas aos clientes.
Os painelistas que participaram do Next Level Luxury: Como se destacar como verdadeiramente premium em uma cúpula de mercado supersaturado incluíram Claudia Kozma Kaplan, vice-presidente sênior e diretora de marca global da Raffles; Richard Alexander, CEO da The Lana (Coleção Dorchester); Michael Grieve, diretor da marca Jumeirah; e Marco Franck, diretor de hospitalidade do Boutique Group. A sessão foi moderada por John O'Ceallaigh, fundador da The Luxury Travel Edit Limited.
Os participantes afirmaram que, em vez de tentarem replicar o luxo em vários locais, as marcas de hotéis de luxo mais bem sucedidas estão a infundir nos seus hotéis arte, música e culinária local. Por exemplo, os painelistas reconheceram o valor que o envolvimento pessoal de chefs famosos e renomados pode agregar, mas observaram a importância de simultaneamente nutrir e proporcionar oportunidades para talentos culinários locais.
Os palestrantes também enfatizaram o papel crítico do recrutamento e retenção eficazes no estabelecimento de equipes equipadas para atender e superar as expectativas por meio de um serviço hiperpersonalizado. Desde a retenção de informações sobre as comidas favoritas dos hóspedes até aos aniversários dos seus filhos, os participantes da cimeira disseram aos participantes que experiências excepcionais dos hóspedes são essenciais para os hoteleiros de luxo que procuram distinguir-se num mercado saturado.
Danielle Curtis, Diretora de Exposições ME, Arabian Travel Market, disse: “Dado o número de participantes no segmento de hospitalidade de luxo do Oriente Médio, não é surpresa que os hoteleiros estejam procurando novas maneiras de se destacar na multidão. “Foi fascinante ouvir uma gama tão diversificada de opiniões dos nossos membros do painel, que forneceram excelentes exemplos de como as marcas podem redefinir o que o luxo moderno significa para os seus hóspedes.”
Noutra parte do último dia do ATM 2024, os participantes subiram ao palco global para partilhar os seus conhecimentos e experiências com a próxima geração de talentos de viagens e turismo na sessão Network with Future Leaders, com a participação de estudantes universitários de todos os EAU.
Enquanto isso, a Cúpula de Sustentabilidade concluiu hoje quatro dias de cúpulas envolventes do setor, explorando tópicos como COP 28 Unpacked: Traçando o Caminho das Viagens para a Sustentabilidade e Aproveitando a Sustentabilidade para Mercados de Luxo. Um painel de 12 oradores internacionais reuniu-se para a sessão final sobre o futuro estágio da ATM, abordando as principais tendências a aproveitar em 2024.