Esta tendência tem evoluído desde a pandemia, mas agora toma um novo rumo: o “tour temático”. Já estamos vendo como a “The Eras Tour” de Taylor Swift está mudando as viagens. À medida que os consumidores se aglomeram para comprar ingressos, os hotéis nas cidades visitadas pela turnê quebram recordes de ocupação e as companhias aéreas adicionam rotas adicionais às suas redes em torno dos shows de Swift, tornando este possivelmente o maior evento cultural em torno do qual as pessoas planejam suas viagens no momento.
Música, gastronomia e esportes, especialmente as Olimpíadas de Paris, são apenas alguns dos temas que moldarão as viagens em 2024. Esta semana, o eclipse que devastou o México e os Estados Unidos foi um ENORME fenômeno turístico. Como todos os participantes da indústria de viagens podem se beneficiar no futuro? Conversamos com vários especialistas em viagens B2B para saber mais.
"Douglas Quinby, cofundador e CEO da Arival, diz:" A lista de desejos do viajante típico costumava consistir em lugares para ir, países para marcar e carimbos de passaporte para colecionar. “Mas em 2024 e além, será mais sobre quem, o quê e por que, em vez de onde e quando. As experiências não são mais apenas ‘coisas para fazer’, mas a razão para ir em primeiro lugar. da decisão do destino. As marcas de viagens em todo o mundo, desde destinos e hotéis até OTAs, agências de viagens e operadores turísticos, têm de começar a priorizar experiências para inspirar esse viajante e captar a sua procura”.
De acordo com Andrew Lockhead, CEO da Stay22, a empresa de tecnologia de viagens que oferece oportunidades de receita de adesão para blogueiros de viagens e meios de comunicação, os vídeos do Tik Tok e do Instagram não devem ser negligenciados como canais de distribuição. Talvez o principal fator que impulsiona o desejo por viagens temáticas sejam as redes sociais e, dentro delas, os influenciadores que inspiram as pessoas com experiências de viagem perfeitas, talvez muito mais do que qualquer campanha de marketing de uma OTA ou agência de viagens.” pacotes semelhantes aos compartilhados por influenciadores, como você pode aproveitar essa tendência? Uma maneira é fazer parceria com influenciadores por meio de campanhas de marketing de afiliados, o que significa que eles colocam links para seu site em seu conteúdo e você paga uma comissão por cada venda.
Ayşe Yaşar, da plataforma de reservas de alojamento B2B Bedsopia, desenvolvida pelo distribuidor global PrimeTravel, destaca que é essencial ter a tecnologia e os recursos certos para vender a parte de alojamento do pacote. “Se eles vão com uma atividade específica em mente, eles conhecem o bairro onde querem ficar e é preciso ter esses imóveis locais disponíveis e pelo preço certo também; alguém que vai a uma turnê da Taylor Swift ou às Olimpíadas é pesquisando e comparando os preços com clareza".
Craig Everett, fundador e CEO da Holibob, fornecedora de tecnologia de experiência para companhias aéreas e OTAs, afirma que, na hora de vender e comercializar esse tipo de viagem, um dos diferenciais é poder não apenas embalar o voo e o hotel, mas também para vender a atividade que vai acontecer no destino, como um concerto ou uma partida desportiva. “Ter a própria experiência integrada ao pacote disponível para reserva instantânea é atraente e sem riscos para os viajantes que desejam fazer aquela viagem temática especial. Mas você não precisa apenas ter acesso a essas experiências, você também precisa ter a tecnologia certa para uma experiência de reserva perfeita e atendimento pós-venda automatizado ao cliente.”
No entanto, Civitatis, um mercado B2B2C para visitas guiadas e excursões em espanhol em 160 países, alerta as empresas para pensarem bem antes de tentarem promover uma atividade ou passeio temático. “A turnê de Taylor Swift e outros grandes eventos abriram as portas para o setor de experiências e viagens em geral. Até os navios de cruzeiro estão aproveitando isso: recentemente ouvimos falar, por exemplo, do cruzeiro temático de Taylor Swift especificamente para “Swifties”, mas o turismo as empresas não devem embarcar em qualquer trem, suas experiências temáticas devem ser consistentes com sua marca e oferecer conteúdo de alta qualidade, caso contrário, correm o risco de alienar alguns de seus clientes, decepcionar outros (por exemplo, fãs) ou simplesmente descobrir que o tema tem. saiu de moda antes mesmo de começar.
Tal como acontece com qualquer tipo de campanha de marketing, também é importante garantir que se consegue gerir a procura do ponto de vista administrativo, e os pagamentos não devem ser subestimados como um problema potencial, especialmente quando se trata de viagens internacionais. “Espera-se que o boom das viagens experienciais continue em 2024, com as experiências a tornarem-se mais variadas e especializadas, tornando importante ter soluções de pagamento robustas”, afirma Maria Sellar, da empresa global de pagamentos de viagens B2B Terrapay. “Não faz sentido oferecer uma experiência única aos consumidores se os pagamentos transfronteiriços aos prestadores de serviços no terreno criarem custos imprevistos ou dilemas de liquidez.”
Quando tours musicais ou eventos esportivos chegam a um destino, os operadores de viagens e experiências nesses locais enfrentam uma faca de dois gumes, alerta Juana Muro, COO da TourReview, uma plataforma para provedores de viagens e atividades gerenciarem suas avaliações online. "Os destinos e os prestadores de serviços de viagens em geral precisam pensar na experiência que seus clientes podem ter durante esses períodos de maior movimento e no tipo de comentários potencialmente negativos que podem postar online. Isso ocorre porque são" os clientes que veem superlotação ou são forçados a pagar mais caro preços acima do normal provavelmente deixarão uma avaliação crítica ou pontuações de satisfação mais baixas em sites de avaliação on-line como o Tripadvisor, etc. " O que se pode fazer? Prepare-se com antecedência, treine sua equipe sobre como lidar com avaliações negativas. No entanto, ter uma reputação online positiva irá ajudá-lo a vender as suas viagens mesmo numa época de preços elevados, e uma excelente experiência nas suas viagens ainda poderá dar-lhe a oportunidade de obter uma avaliação positiva." Sobre a gestão de avaliações negativas, a TourReview publicou recentemente um blog oferecendo aos operadores turísticos orientação sobre como responder.
Como reflexão final, Sami Doyle, da TMU Management, uma corretora de seguros baseada em dados e especializada em viagens, destaca que existe um nível de risco para aqueles que se dedicam a experiências temáticas. “As viagens temáticas – na escala que estão se tornando agora – são um fluxo de receita totalmente novo para muitas empresas de viagens e isso é uma ótima notícia. Mas se esse não for o seu modelo operacional habitual, você pode estar se expondo a riscos desconhecidos., então você vai querer para ter certeza de que sua seguradora comercial está protegendo você adequadamente antes de se aventurar nesta área. Se você descobrir, após um incidente, que anulou sua cobertura, isso pode ser catastrófico para suas finanças e prejudicial para sua marca.
Fonte: Belvera Partners.