Neste contexto, a Travel2latam conversou com Laura Sierra, Diretora de Vendas para o México da locadora de veículos Hertz.
Qual é a estrutura da Hertz e quais são os benefícios em relação a outras competições?
Somos a maior locadora de todo o México. Temos mais de 190 escritórios em todo o país. Pertencemos à franquia Avasa. Temos quatro marcas; Hertz, Dólar, Thrifty e Firefly. E com a Hertz temos mais de 160 escritórios no México. Também temos permissão para comercializar as marcas fora do México, em mais de 150 países, para levar o turismo mexicano a outras partes do mundo. Contamos também com mais de 14 mil carros em nossa frota, que são veículos de nível intermediário a superequipado. Todos os carros possuem ar condicionado, Bluetooth, freios ABS, e são muito confortáveis para que nossos viajantes cheguem sempre com segurança e tranquilidade ao seu destino.
Por exemplo, eles têm cobertura na rota se houver algum problema?
Claro, nossa cobertura é nacional. Temos atendimento de emergência 24 horas por dia, sete dias por semana. E se um viajante ficar sem bateria ou infelizmente sofrer um acidente, não importa onde esteja na república, enviaremos ajuda.
Quais são os países onde você mais aluga carros?
O principal destino são os EUA, cidades litorâneas como Miami ou Orlando pelos parques. Também temos um escritório mexicano em Otay, Califórnia. Temos placas americanas e mexicanas. Quando o cliente desejar devolver e entregar o veículo, poderá fazê-lo em nosso escritório da CBX Puente Transfronterizo ou poderá retornar atravessando a fronteira até o aeroporto de Tijuana. É maravilhoso porque tendo placas mexicanas você pode fazer aquele retorno ao aeroporto de Tijuana. Por ter um veículo com placa dos EUA, um mexicano comete um crime federal ao cruzar a fronteira dos EUA com o México. É por isso que temos essa flexibilidade de ambas as opções.
Quando falamos dos diferentes estados do México, quais se destacam no aluguel de automóveis?
Temos a divisão do que são viagens de lazer e viagens corporativas ou de negócios. Em termos de viagens de lazer, o destino número um é Cancún e todas as praias da Riviera Maya. E nas contas corporativas são Cidade do México, Monterrey e Guadalajara. Agora Monterrey está dando uma guinada e tanto. Mais empresas estão vindo para o México e por isso estamos tendo mais movimentação na região.
Como você viveu o momento da pandemia e como resolveu a situação?
Durante a pandemia aconteceu algo muito curioso, tivemos que fechar a maior parte dos nossos escritórios devido a regulamentações governamentais e apenas mantivemos abertos os escritórios do aeroporto. Tivemos grande parte dos colaboradores trancados em casa e grande parte da frota parada. Então idealizamos uma nova linha de negócios pensando em não fazer cortes de pessoal e fazer com que os carros gerassem produtividade.
Naquela época, o comércio eletrônico explodiu internacionalmente, seja para pedir algo na farmácia, comida, etc. Essas empresas ou lojas de departamentos precisavam de apoio para fazer entregas em domicílio. Tínhamos a infraestrutura, os carros parados e o pessoal disponível. Então abrimos uma nova empresa naquela época chamada Last Mile, começamos a entregar mantimentos, farmácias e assim por diante na casa dos clientes.
Esse modelo deu bastante certo, aí quando as viagens começaram a se recuperar deixamos ele em standby porque nosso negócio principal é aluguel de veículos. Mas as blindagens automotivas também tiveram baixa produção devido à falta de chips, o que afetou todo o setor. Então a gente espera um pouco a revenda do veículo, que é a revenda de seminovos, para conseguir manter o nível da frota. E felizmente posso afirmar que já realizamos compras de veículos novos, já conseguimos reverter o remarketing e hoje temos mais frota do que antes da pandemia. E não só isso, mas temos praticamente 60% do mercado mexicano em aeroportos.