Na era digital de hoje, a tomada de decisões ao planear uma viagem mudou drasticamente e os dados agora orientam os viajantes para o local e hora exatos para fazer uma compra.
Não se trata apenas de saturar o viajante de opções, mas de entender claramente suas preferências, seu estágio no processo de decisão e com essas informações oferecer destinos, hotéis e experiências que se alinhem com seus desejos e necessidades. Graças à riqueza de dados, Sojern pode identificar onde cada viajante está no funil de conversão e agir de acordo.
O processo de decisão começa com uma pesquisa geral de preços de destinos, voos, hotéis e outros produtos relacionados a viagens. A decisão de compra é significativamente influenciada pela compra da passagem aérea, devido à volatilidade dos preços. A partir daí, complete sua viagem adicionando hotéis, aluguel de carros e ingressos para atrações.
Sojern se destaca como uma plataforma líder no uso de IA para compreender e antecipar as necessidades dos viajantes modernos, com mais de 350 milhões de perfis mensais de viajantes em todo o mundo e 300 integrações de mecanismos de reservas que oferecem insights sem precedentes sobre o comportamento de compra e preferências de viagem. De acordo com uma pesquisa recente, 71% dos consumidores esperam que as empresas proporcionem experiências personalizadas.
Inteligência Artificial ao serviço do viajante
A IA desempenha um papel importante na forma como os viajantes tomam as suas decisões, tornando-se uma ferramenta fundamental para o planeamento de viagens, fornecendo informação atempada sobre destinos e serviços, compreendendo com precisão as necessidades de viagem de cada utilizador. Esta tecnologia permite que plataformas como a Sojern analisem grandes volumes de dados em tempo real, prevejam tendências emergentes de viagens e personalizem a experiência de cada viajante. Isto significa que os turistas receberão recomendações e ofertas que correspondam às suas preferências pessoais, orçamento e momento específico do seu processo de decisão, garantindo que a informação lhes chega no momento mais oportuno.
No estudo “The State of Destination Marketing 2024” da empresa Sojern, publicado há poucos dias, foi revelado que 49% das organizações de marketing de destino (DMOs) esperam um impacto significativo da IA.
Na criação e personalização de conteúdo, 37% acreditam que terá um alto impacto, enquanto 44% disseram algum impacto. Na criação e otimização de campanhas, 29% disseram que terá um alto impacto contra 47% que disseram algum impacto.
Além disso, a IA aprofundará a compreensão de padrões comportamentais complexos, permitindo aos profissionais do turismo antecipar as necessidades tácitas dos viajantes e oferecer soluções antes mesmo de terem conhecimento delas. Este nível de personalização e antecipação melhorará a experiência do viajante e impulsionará a eficiência das campanhas de marketing, garantindo que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo.
Sojern usa IA para criar públicos com base em milhões de dados de pesquisa e comportamento de compra, permitindo uma segmentação excepcional e a entrega de campanhas publicitárias altamente eficazes.
Sobre este panorama, Bruno Almeida, CEO da US Media, comenta: “A precisão e a personalização nas nossas campanhas publicitárias não são apenas desejáveis, são essenciais. Graças à IA, estamos numa posição única não só para compreender, mas também para prever as necessidades e desejos dos viajantes, entregando mensagens que não só captam a sua atenção, mas que realmente ressoam neles. Esta abordagem permite-nos criar ligações genuínas entre marcas e consumidores, transformando cada campanha numa porta aberta para experiências de viagem inesquecíveis. Na US Media, acreditamos que este é o futuro da publicidade na indústria de viagens e estamos orgulhosos de liderar esta mudança ao lado de Sojern.”
Fonte: US MEDIA.