Um novo estudo global da Amadeus, Travel Technology Investment Trends, revelou um forte apetite por investimento em todo o setor de viagens em 2024. Quase todas as empresas de viagens pesquisadas (91%) disseram esperar um aumento “moderado a agressivo” do investimento em suas organizações. em 2024.
O estudo, lançado hoje e que examina oito setores diferentes relacionados com o processo de viagens de ponta a ponta em dez mercados, é o primeiro relatório abrangente deste tipo. Ele compara as intenções de investimento e as prioridades tecnológicas de companhias aéreas de serviço completo e de baixo custo, aeroportos, hotéis, vendedores de viagens (online, negócios e lazer), empresas e departamentos de pagamento de todo o mundo no momento. Também reflete suas ambições para o futuro.
Investimento em tecnologia de viagens aumentará em todo o setor
Juntamente com os planos de crescimento das empresas, o mercado de tecnologia de viagens mostra-se promissor até 2024. Mais de dois terços (67%) dos tomadores de decisão O setor espera aumentar o investimento específico em tecnologia este ano, em comparação aos gastos em 2023. Por setor, o aumento médio dos gastos esperado para 2024 é o seguinte:
Setor: Aumento percentual médio:
Aeroportos 17%
Empresas 15%
Hotéis 14%
Companhias aéreas 13%
Vendedores de viagens 13%
Pagamentos de viagens 12%
Principais expectativas para investimento em tecnologia no setor
As principais prioridades para 2024 serão concretizar o potencial do retalho inteligente, da personalização e da eficiência digital. Algumas das principais conclusões dos pesquisados são:
As companhias aéreas de serviço completo antecipam um aumento de receita de 18% com a mudança para o varejo moderno e estão otimistas quanto à transição para Oferta e Pedido nos próximos quatro anos.
No total, 60% dos aeroportos esperam implementar a biometria em toda a experiência aeroportuária nos próximos cinco anos, incluindo check-in, entrega de bagagem, salas VIP e embarque.
Cerca de 85% dos entrevistados do setor de hotelaria prevêem que a personalização poderia ajudá-los a aumentar a receita em mais de 5%.
NDC é a tecnologia que as agências de viagens de lazer mais implementarão nos próximos 12 meses, citada por 40% dos agentes pesquisados.
Um terço dos gestores de viagens corporativas afirmaram que as suas organizações pretendem digitalizar todo o processo de gestão de despesas nos próximos 12 meses.
Um terço dos gestores de pagamentos de viagens confirmaram que as suas organizações planeiam gerir melhor os fluxos de pagamentos globais através da implementação da orquestração de pagamentos nos próximos 12 meses.
Decius Valmorbida, Presidente de Viagens da Amadeus, comenta: “As conclusões são consistentes com a nossa experiência no terreno com os clientes: todas as áreas da indústria de viagens estão a aumentar o investimento na transformação digital. experiência do viajante em todo o ecossistema de viagens.” As tecnologias existentes, como a biometria, já estão a ajudar a tornar as viagens mais contextualizadas e relevantes. Ao mesmo tempo, o surgimento da IA Generativa promete aumentar ainda mais o ritmo da mudança. Os viajantes experimentarão uma melhoria significativa na sua experiência de viagem nos próximos anos, com o compromisso, o investimento e a colaboração de todo o ecossistema reunidos para fazer com que as viagens funcionem melhor”.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, Presidente de Hospitalidade da Amadeus, observa: “Sabemos que a tecnologia certa é a chave para conectar e desbloquear o valor do nosso ecossistema de viagens. Os hoteleiros, as companhias aéreas e toda a indústria têm razão em ser ambiciosos em relação à próxima geração de tecnologia que estamos a construir juntos. Os provedores de viagens podem ver um enorme potencial para melhorar a experiência do cliente, bem como um crescimento e controle significativos se implementarem suas estratégias de investimento agora mesmo. “Há uma clara ambição e compromisso com a evolução deste estudo, e estamos entusiasmados por estar na vanguarda desta jornada com nossos clientes.”
Tecnologias de maior prioridade para 2024 e 2029
O aprendizado de máquina foi percebido pelos líderes da indústria de viagens como a tecnologia mais importante para seus negócios, tanto neste ano como daqui a cinco anos. A análise de dados e a nuvem também são vistas como prioridades de investimento em todos os setores.
As tecnologias mais importantes deste ano:
Aprendizado de máquina
Análise de dados Digitalização
de pagamentos digitais Computação em nuvem
Até 2029: Principais tecnologias
de aprendizado de máquina
IA generativa
Computação em nuvem Análise de dados
de pagamentos digitais
Os resultados do Travel Technology Investment Trends foram apresentados em Realidade Estendida numa sala virtual, o Amadeus Lounge, criada em colaboração com a Accenture, parceira estratégica da Amadeus.
Durante o primeiro semestre deste ano de 2024, a Amadeus publicará relatórios detalhados que examinarão cada um dos setores analisados na pesquisa: companhias aéreas de serviço completo e de baixo custo, hotéis, aeroportos, viagens corporativas e gestores de pagamentos, bem como vendedores de viagens, incluindo agências de viagens de negócios, agências de viagens de lazer e agências de viagens online.
Metodologia
A Amadeus encomendou uma pesquisa online a uma agência independente de pesquisa de mercado, a Opinium, que foi concluída no quarto trimestre de 2023. No decorrer da pesquisa, 1.253 principais tomadores de decisões tecnológicas foram entrevistados online em viagens ao redor do mundo.
Sua experiência abrange os setores aéreo (companhias aéreas de serviço completo e de baixo custo), distribuição de viagens (agências de viagens online, agências de viagens de negócios e agências de viagens de lazer), bem como hotéis, aeroportos, gestão de viagens corporativas e pagamentos de viagens. As informações são de natureza global, com representação de altos funcionários do Reino Unido, França, Alemanha, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, México, Brasil, Índia, China e Coreia.