O Programa ASQ, desenvolvido pela ACI World em colaboração com a empresa líder em tecnologia de viagens Amadeus, se destaca como o principal programa de avaliação e benchmarking da experiência do cliente em aeroportos em todo o mundo.
O Programa ASQ, conhecido por sua metodologia rigorosa, é único no setor de aviação. A avaliação é obtida diretamente por meio de pesquisas realizadas diretamente com os viajantes, captando níveis de satisfação em mais de 30 indicadores de desempenho.
Os aeroportos reconhecidos por oferecerem experiências excepcionais aos seus clientes enquadram-se nas seguintes categorias:
Menos de 2 milhões de passageiros por ano:
Aeroporto de Guanacaste (Libéria, Costa Rica)
Aeroporto Internacional de Hermosillo (Hermosillo, México)
De 2 a 5 milhões de passageiros por ano:
Aeroporto Internacional de Guanajuato (Guanajuato, México)
Aeroporto Internacional de Guayaquil (Guayaquil, Equador)
De 5 a 15 milhões de passageiros por ano:
Aeroporto Internacional de Los Cabos (Los Cabos, México)
Aeroporto Internacional de Punta Cana (Punta Cana, República Dominicana)
Aeroporto Internacional de Quito (Quito, Equador)
Estes aeroportos demonstraram o seu compromisso em oferecer serviços de classe mundial e uma experiência de viagem agradável, ganhando o reconhecimento dos próprios passageiros que servem.
O Dr. Rafael Echevarne, Diretor Geral da ACI-LAC, compartilhou suas impressões sobre o reconhecimento:
"Esses prêmios destacam a dedicação e a excelência dos aeroportos da América Latina e do Caribe em proporcionar uma experiência superior ao cliente. O compromisso demonstrado por esses aeroportos é louvável e estabelece um alto padrão para o setor."
O Aeroporto Internacional LF Wade das Bermudas e o Aeroporto Internacional de Guayaquil ganham o prêmio de aeroporto mais agradável da América Latina e do Caribe
O Aeroporto Internacional de Guayaquil foi um dos que mais se destacaram, com um total de cinco prêmios em diversas categorias. Os prêmios incluem:
Melhor aeroporto para 2 a 5 milhões de passageiros na América Latina e no Caribe
Aeroporto com a equipe mais dedicada da América Latina e Caribe
Aeroporto com a viagem mais fácil da América Latina e Caribe
O aeroporto mais bonito da América Latina e do Caribe
Aeroporto mais limpo da América Latina e do Caribe
A ACI-LAC parabeniza todos os aeroportos vencedores por sua dedicação em melhorar a experiência dos passageiros e estabelecer novos padrões de excelência no atendimento ao cliente na região da América Latina e Caribe.
Fonte: ACI-LAC