Neste contexto, a Travel2latam conversou com Carlos Stefani, CEO da Assist Card.
Qual a expectativa da sua participação neste evento?
Para nós, o Anato e qualquer feira ou montra que nos permita dar visibilidade ao que fazemos no final do dia é muito importante. Estamos obcecados com cada vez mais pessoas viajando protegidas. Vemos o tempo todo a parte ruim da viagem, pessoas que adoecem, se acidentam, perdem malas, e nossa missão é que todos viajem protegidos.
Desde o ano passado temos trabalhado arduamente com as nossas campanhas publicitárias e de marketing para chegar ao cerne da questão dos custos de atendimento. Quando você está viajando você imagina tudo de positivo, mas lembramos que, infelizmente, as coisas podem dar errado e é uma questão estatística. Há uma pequena percentagem de pessoas a quem algo de mau acontece durante a viagem e é para isso que estamos aqui. O nosso desafio é garantir que cada vez mais pessoas viajem protegidas e que finalmente a protecção, a assistência, o seguro se tornem algo completamente fundamental e deixem de ser opcionais.
Que previsão você tem a nível geral para todo o funcionamento da empresa?
A nível geral, temos um orçamento de crescimento de 25% e na Colômbia estamos um pouco acima disso. A operação está indo bem. Após a pandemia, foi gerado um maior nível de consciência sobre como é essencial viajar protegido e, por sua vez, aproveitamos isso para melhorar o produto.
Mudamos muito nossa oferta de produtos devido à pandemia. Há muitos anos atrás aconteceu que havia pessoas que tinham sido responsáveis pela aquisição de assistência viagem, fizeram uma viagem, tiveram assistência e depois viram que o valor da cobertura não era suficiente, era um cenário terrível. Portanto, nós, como empresa, temos a responsabilidade de dizer às pessoas com o que devem viajar, do que precisam e como o custo da saúde disparou no mundo. Nos Estados Unidos, um dia de internação não passa de 20 mil dólares, então talvez alguns concorrentes vendam produtos com limitações de 15 mil dólares, e sejam enganosos.
Nos últimos meses surgiram novidades sobre sua aposta no mercado esportivo. Qual é a ideia geral sobre isso?
Somos uma empresa global e encontrámos uma oportunidade muito boa no desporto, especialmente ligada a clubes ou equipas que tenham possibilidade de disputar torneios regionais. O esporte tem outra vantagem: é uma das poucas coisas que restam hoje que podem ser vistas ao vivo. E viver tem um significado diferente, e além disso o esporte transmite muito dos valores com os quais nos identificamos, que é uma vida saudável.
O que você pode nos contar sobre a evolução da empresa?
Do ponto de vista comercial fechamos muito bem o ano passado e para este ano esperamos um crescimento de aproximadamente 30%. Começámos bem nos primeiros dois meses, porque estamos acima do orçamento do ano passado. Por isso continuamos trabalhando para que cada vez mais pessoas viajem protegidas, vendendo produtos com coberturas de até 3 milhões de dólares, algo inédito no mercado.
E a empresa continua a crescer, temos escritórios em Espanha há décadas, mas estavam principalmente dedicados a apoiar a operação, ou seja, a Europa é um dos principais destinos dos nossos viajantes. Montamos todo um plano de pouso estratégico para começar a trabalhar agora em todos os canais. O canal agência de viagens, que é o nosso canal natural de distribuição, e do ponto de vista regulatório, criamos a nossa operação. Vamos ter um estatuto que nos permita desenhar produtos mais alinhados com os gostos dos clientes europeus. Então a partir do segundo semestre deste ano estaremos mais firmes com a operação comercial na Espanha.
Que outros planos você pode compartilhar conosco em relação aos bastidores da operação da própria empresa?
Temos prestado muita atenção na questão de melhorar a experiência, nosso desafio é tornar qualquer acidente ou transtorno o menos grave possível. Temos trabalhado muito nessa linha e em termos de automação. Nossa premissa é que o cliente escolha por qual canal deseja realizar a transação e há pessoas que, por qualquer motivo, preferem continuar ao telefone. A verdade é que principalmente os mais jovens preferem utilizar os meios digitais. Hoje 54% do nosso atendimento é aberto por meio digital. É um número gigantesco comparado com o que talvez eu pudesse dizer há quatro ou cinco anos.