A IA está preparada para revolucionar as viagens e o turismo, de acordo com o último relatório do WTTC

Novos relatórios importantes do Conselho Mundial de Viagens e Turismo ( WTTC ) e da Microsoft destacam o poder transformador da IA ​​(Inteligência Artificial) para Viagens e Turismo, marcando um compromisso com um futuro digital com experiências de cliente incomparáveis. 

O primeiro de uma série de relatórios de IA, anunciados durante o evento do organismo mundial de turismo na FITUR e em colaboração com a Microsoft, parceira da indústria do WTTC, pretende redefinir os padrões de viagens e turismo e apelar a uma maior integração do setor destas tecnologias. 

Para promover a sustentabilidade e excelentes experiências dos clientes, o WTTC reconhece a importância crucial da IA ​​na revolução do setor. 

Ao longo da jornada do viajante, o WTTC acredita que a IA pode desempenhar um papel fundamental no fornecimento de uma experiência aprimorada e personalizada agora e no futuro.  

Essa tecnologia pode potencializar recomendações personalizadas e estratégias de marketing, analisando dados dos viajantes, otimizando estratégias de preços por meio de ajustes em tempo real e oferecendo respostas instantâneas e interações ajustadas por meio de chatbots sofisticados com tecnologia de IA.

O relatório também destaca que as capacidades da IA ​​se estendem à previsão de padrões futuros de procura, à alocação eficiente de recursos e ao fornecimento de informações valiosas aos governos e às partes interessadas no setor das viagens e do turismo.  

Esta contribuição pode ser fundamental para promover a sustentabilidade com uma gestão eficiente dos recursos, monitorizando e minimizando os impactos ambientais, garantindo um setor mais responsável e sustentável. 

Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, disse: “À medida que navegamos no cenário de viagens e turismo em constante evolução, a IA está emergindo como um catalisador para mudanças positivas.  

“As capacidades transformadoras destacadas neste relatório demonstram que a IA não é apenas um avanço tecnológico, é uma ferramenta estratégica que pode personalizar a experiência do cliente, impulsionar melhorias sustentáveis ​​e criar modelos de preços em tempo real”.

Julie Shainock, Gerente Geral de Viagens, Transporte e Logística da Microsoft, disse: “O uso dos modelos Azure OpenAI da Microsoft em toda a indústria de viagens permite maior produtividade para as empresas e proporciona uma experiência de consumidor mais personalizada.  

“Para os viajantes, a capacidade de gerar mais inspiração e ofertas personalizadas no momento da reserva é fornecer ferramentas aos consumidores para ajudá-los proativamente enquanto estão no destino a antecipar as suas necessidades com informações relevantes para melhorar a sua viagem. Para as empresas de viagens, a GenAI existe para aumentar a produtividade, automatizar o previsível e permitir que a nossa abordagem centrada no ser humano aos momentos de maior valor nas viagens brilhe ainda mais.”  

Apesar dos exemplos crescentes de aplicações de IA nas viagens e no turismo, o relatório revela que o setor está atrás de outras indústrias voltadas para o consumidor na adoção da IA. A ascensão da IA ​​em vários sectores no ano passado é agora uma força relevante, e o sector das viagens e do turismo deve agir agora para aproveitar o seu impacto. 

Os desafios que as empresas de viagens e turismo devem superar incluem a escassez de trabalhadores com formação em IA, infraestruturas de IA limitadas e a ausência de uma “estratégia de IA” formal em muitos planos de negócios. 

As empresas de viagens e turismo são instadas a adotar a IA como uma prioridade estratégica, investindo fortemente em talentos para promover a colaboração entre humanos e IA.  

No meio de preocupações sobre o impacto da IA ​​no emprego, o relatório aborda o potencial de criação de emprego e reconhece que, embora a IA seja perturbadora, criará, por sua vez, novas oportunidades. 

Na procura de práticas sustentáveis ​​de IA no sector das viagens e turismo, a gestão responsável de dados surge como uma estratégia crucial.  

A implementação de medidas como a minimização de dados, o armazenamento eficiente e a eliminação responsável de dados torna-se essencial para as organizações que procuram minimizar as suas emissões de carbono ao utilizar novas tecnologias digitais e reduzir significativamente a sua pegada ambiental de IA. 

O relatório explora as aplicações da IA ​​na sociedade e nos negócios, enfatizando a necessidade de uma concepção segura e responsável de sistemas de IA nas viagens e no turismo, marcando um marco no compromisso do sector com a inovação e a sustentabilidade, e mostrando o potencial da IA ​​para moldar um futuro brilhante. para viagens e turismo. 

Fonte: WTTC.