Neste contexto, a Travel2latam conversou com Catalina Nannig, vice-presidente de Vendas e Distribuição da avianca.
Que resultados a Avianca obteve em 2023?
A verdade é que 2023 é um ano do qual muito nos orgulhamos. Foi histórico para nós. Temos uma conquista incrível que é sermos a companhia aérea mais pontual do mundo. Com pontualidade de 85,73%.
Eles competiram com companhias aéreas que têm muito prestígio a nível global...
Assim é. E entre todos nós conseguimos ser os mais pontuais. Tivemos um ano extraordinário não só com uma pontualidade muito boa, mas com uma regularidade muito boa, poucos cancelamentos de voos. Isto é medido por uma organização independente chamada Cyrium, que publica misturas estatísticas.
Vou ser sincero com vocês, nem tínhamos sonhado com isso e estamos muito orgulhosos de ter conseguido, porque foi um esforço total de equipe. Por isso fizemos um relançamento da marca este ano, o que também foi um marco muito importante. Não é que tenhamos uma marca diferente, um logótipo diferente, mas que a nossa mudança de maiúsculas para minúsculas tem um fundo enorme. Porque somos uma empresa próxima e acessível, e o nosso novo lema é que “o céu é de todos”. É nisso que estamos a trabalhar, o céu é de todos, com uma oferta mais flexível, mais próxima e personalizável do que aquela que o cliente pode escolher. Também fizemos alterações em termos de gestão e manuseio de bagagens, passamos de 2,24 incidentes com malas por 1.000 viajantes em 2022, para 1,58.
Isto também é importante porque muitas vezes a companhia aérea é a face visível do problema ocorrido, mas às vezes é um problema na alfândega ou num prestador de serviço, ou seja, é uma cadeia em que há tantos atores envolvidos que deve ser articulado. . É um esforço de equipa muito forte, juntamente com os nossos aliados comerciais, fornecedores, governos e autoridades, que nos permitiu alcançar muitas destas coisas.
As novas rotas aumentaram além desses marcos importantes para a empresa?
Sim, no ano passado lançamos 32 novas rotas. Desses 32, também inauguramos 9 novos destinos: Caracas, Cuzco, Bello Horizonte, Manaus, Boston, Las Vegas, Chicago e Oakland em São Francisco. Fornecemos conectividade mais fácil para a região e muitos mais voos ponto a ponto de diferentes destinos.